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熱誠地傾聽與口頭敷衍有很大區別，它是一種積極的態度，傳達給他人的是一種肯定、信任、關心乃至鼓勵的資訊。
上天賦予我們一根舌頭，卻賜給我們兩隻耳朵，所以我們從別人那兒聽到的話，可能比我們說出的話多兩倍。希臘聖哲這句話的用意就是告訴我們要多聽少說。所以，溝通最難的部分不在如何把自己的意見、觀念說出來，而在如何聽出別人的心聲。以下幾點是傾聽別人心聲的幾個具體辦法：
（一）耐心傾聽對方要說的話，即使你可能認為它是錯誤的或與話題無關的。用點頭、點菸鬥或偶爾插進一聲“嗯”、“哼”或“我懂了”以示簡單的認可（但未必就是同意）。
（二）設法摸清說話人所表露的情緒及理性內容，我們大多數人在牽涉到自身感受時就很難說得有條有理，因而就需要注意聽。
（三）簡要複述對方的談話，但要確切。並鼓勵對方繼續往下談。這樣做時，需要注意語調要保持中立，以免對方看出傾向性。
（四）要有較充裕的談話時間，並應設法使談話有別於公司計劃中的較正式的溝通交往，這就是說除了管理者在組織中所具有的官方地位的影響外，不要使會談再帶有什麼“官方性”。
（五）避免對事實的直接質問和爭辯，切忌說這樣的話，“事情根本不是這麼回事”“讓我們檢視檢視事實”或“拿證據來”等等。因為驗證證據和對方現在的感受是毫不相關的兩碼事。
（六）當對方說到自己很想多瞭解一些某一要害問�
