間抓住人心的66個關鍵

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贊成對領導多提具建設性的寶貴意見的。同時也對直言不諱、敢犯龍顏者表示深深的敬意，我們的著眼點只是在於，提意見要注意場合、分寸，要講究方式、方法。

歷史的經驗證明，如果只注重提意見的初衷和意見的合理性，而不去考慮它的實際效果，這樣的勸諫只能給下屬帶來災禍。我們衷心地勸戒每一位下屬，一定要在公開場合給領導留面子。

第二章：如何抓住下屬的心

關鍵十一：用傾聽拉近下屬的距離

傾聽別人說話可以說是有效溝通的第一個技巧。做一個永遠讓人信賴的領導人，傾聽下屬意見是個最簡單的方法。眾所周知，最成功的領導者，通常也是最佳的傾聽者。

傾聽是我們自幼學會的與別人溝通的一個組成部分。它保證我們能夠與周圍的人保持接觸，失去傾聽能力也就意味一著失去與他人共同工作、生活、休閒的可能。在日常工作，領導者的傾聽能力更為重要。一位擅長傾聽的領導者將透過傾聽，從同事、下屬、顧客那裡及時獲得資訊並對其進行思考和評估，並以此作為決策的重要參考。

所以，領導者能否做到有效而準確地傾聽資訊，將直接影響到與部屬的深入溝通以及其決策水平和管理成效，並由此影響公司的經營業績。

傾聽是由領導工作特點決定的。科學技術在飛速發展，社會化大生產的整體性、複雜性、多變性、競爭性，決定了領導者單槍匹馬是肯定不行的。面對紛繁複雜的競爭市場，任何個人都難以作出正確的判斷，制定出有效的決定方案。因此，學會在溝通中傾聽部屬的意見是非常重要的。

善於傾聽的人能及時發現他人的長處，並創造條件讓其積極性得以發揮作用。傾聽本身也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激發了對方的工作熱情與負責精神。美國最成功的企業界人士之一的瑪麗？凱？阿什是瑪麗？凱化妝公司的創始人，現在她的公司已擁有二十萬職工，每個員工都可以直接向她陳述困難。她也專門抽出時間來聆聽下屬的講述，並做仔細記錄。對於下屬的意見和建議，瑪麗？凱也十分重視，並在規定的時間內給予答覆。在很多情況下，傾訴者的目的就是傾訴，或許他們並沒有更多的要求。日本、英、美等一些企業的管理人員常常在工作之餘與下屬職員一起喝幾杯咖啡，就是讓部下有一個傾訴的機會。

一八六一年亞伯拉罕？林肯出任美國第十六任總統。林肯出生於肯塔基州的貧苦農民家庭，先後當過伐木工、船工、店員、郵遞員。這些經歷使林肯對普通人民群眾寄予了深厚的感情，他喜歡經常走出辦公室到民眾中去。而他在白宮的辦公室，門也總是開著的，任何人想進來談談都受歡迎，林肯不管多忙也要接見來訪者。

林肯不願意在他和民眾之間拉開距離。這使保衛工作頗不好做。他也常報怨那些忠心地執行職責的保衛人員：“讓民眾知道我不怕到他們當中去，這一點是很重要的。”他先這樣說，接著就開始躲避他的衛兵或命令他們回到陸軍部去。他不願意成為白宮辦公室的囚徒。

一八六一年，林肯在白宮外面渡過的時間要比在白宮多。他常常不顧總統禮節，在內閣部長正在主持會議時闖進去；他不願坐在白宮辦公室等待閣員來見他，而親自去閣員辦公室，與他們共商大計；他總是親自視察他的部隊，他總是站在烏伊拉德旅館的陽臺上向士兵致意。在戰爭後期的一個雨天裡，林肯還是站在那個陽臺上，渾身被雨淋透了，士兵們向他歡呼。他說：“只要他們能堅持住，我想我也能。”哪裡有士兵，哪裡就有林肯。

當他無法從白宮脫身時，他開啟白宮辦公室的門，讓政府官員、商人、普通市民們沿著行政官邸的圍牆排著隊去見他。林肯很少拒絕人，甚至對有的人還鼓勵他們來訪。一八六三年，林肯寫信給印第安納州的一個公民：“對來見我的人們我一般不拒絕見他們；如果你來的話，我也許會見你的。”

他曾說：“告訴你，我把這種接見叫做我的‘民意浴，——因為我很少有時間去讀報紙，所以用這種方法蒐集民意；雖然民眾意見並不是時時處處令人愉快，但總的來說，其效果還是具有新意、令人鼓舞的。”

林肯洗耳傾聽的“民意浴”，縮短了他與人民的距離，加深了彼此的感情，激發了人民參與國事的主動性和積極性。

開放式的傾聽是一種積極的態度，意味著控制自身偏見和情緒，克服心理定勢，做好準備積極適應對方的思路，去理解對方的話，並給予及時的響應。