間抓住人心的66個關鍵

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明的恭維話表示的一種歉意。

一位當大夫的朋友曾對筆者講過這樣一件事：一位訴說有各種各樣病痛的男人到他那裡去看病，這個人頭疼、失眠、消化紊亂，可是卻找不到任何生理上的原因。最後，這位朋友對他說：“除非你告訴我你的良心上有什麼不安，否則我是無法幫助你的。”經過痛苦的思想鬥爭，這個人終於承認，他作為父親指定的遺產執行人，一直對住在國外的弟弟欺瞞了他的遺產繼承權。馬上，這位明智的大夫便敦促這個人給他弟弟寫了一封信，請求弟弟的寬恕，並隨信附寄了一張支票作為第一步的補償。然後，他一直護送這個人把這封信送到郵局，當這封信在檢信口消失的時候，這個男人流出了熱淚。“謝謝你，”他說，“我相信我的病都好了。”他的的確確恢復了健康。

誠摯的道歉不僅能夠和解被損壞的友好關係，而且還可以使這種關係變得更為牢固。

傑克所住的地方，幾乎是在紐約的地理中心點，但是從他家步行一分鐘，就可以來到一片野森林。春天的時候，黑草莓叢野花盛開，松鼠在林問築巢育子，馬草長得高過馬頭。

這塊沒有被破壞的林地，叫做森林公園——它的確是一片森林。傑克常常帶著雷斯到公園去散步，它是傑克的小波士頓鬥牛犬，是一隻友善不傷人的小獵狗。因為他們在公園裡很少碰到人，所以，傑克常常不給雷斯套狗鏈或戴口罩。

有一天，他們在公園裡遇見一位騎馬的警察，他好像迫不及待地要表現出他的權威。

他訓斥傑克：“你為什麼讓你的狗跑來跑去，不給它套上鍊子或口罩，難道你不知道這是違法的嗎？”

“是的，我知道，”傑克輕柔地回答，“不過我想它不至於在這裡咬人。”

“你不認為，法律是不管你怎麼認為的。它可能在這裡咬死松鼠或咬傷小孩。這次不追究，但如果下次讓我再看到這隻狗沒戴口罩出現在公園裡，那你就必須跟法官去解釋啦。”

傑克客氣地答應照辦。

傑克的確照辦——而且是好幾回。可是雷斯不喜歡戴口罩，傑克也不喜歡那樣，因此他想碰碰運氣，繼續不讓雷斯戴上口罩。起先很順利，可惜好景不長，不久他同雷斯又撞上了。

一天下午，雷斯和傑克在一座小山坡上賽跑，突然間——很不幸——他看到那位執法大人，騎在一匹紅棕色的馬上。雷斯跑到前頭，直向那個警察衝去。

傑克知道這下完了，所以不等警察開口他就說：“警察先生，這次你當場逮到我了，我有罪，我沒有託辭，沒有藉口了。你上星期已警告過我，再不戴口罩帶小狗出來你就要罰我。”

“啊！我已警告過你，為什麼還要這樣呢？不過你承認錯了，這很好，”警察的回答變得柔和了，“我知道在沒有人的時候，誰都忍不住要帶這麼一條小狗出來蹓躂。”

傑克回答說：“的確是忍不住，但這是違法的。”

“這樣一條小狗大概不會咬傷人吧。”警察說。

“不，它可能會咬死松鼠。”傑克接著說。

“哦，我把事情看得太嚴重了，”他告訴傑克，“你看這樣辦吧，你只要吸取教訓，保證今後不再這樣，事情就算了。”

那位警察也是一個人，他要的是維護大家應共同遵守的準則和作為一個執法者的尊嚴。因此，當你犯過失的時候，惟一能增強他自尊心的方法，就是以誠懇的態度懺悔。

如果傑克有意為自己辯護的話——嗯，你會覺得怎樣呢？

如果我們知道自己錯了，免不了受責備，何不自己先認錯呢？聽自己譴責自己不比挨人家的批評好受得多嗎？如另我們對自己作了指責和批評，別人十之八九會對你予以寬夕諒解而饒恕你的錯誤——正如那位警察對待傑克和雷斯那樣艾柏。

赫巴是位曾鬧得滿城風雨的最具獨特人格的作家之一，他那尖酸的筆觸經常惹起一些人強烈的不滿。但是赫巴以少見的為人處世的技巧，常常化敵為友。當一些憤怒的讀者寫信給他，表示對他的某些文章不以為然，結尾又痛罵他一頓時，赫巴就如此回答：“回想起來，我也不盡然同意自己。我昨天寫的東西，今天不見得全部滿意。我很高興你對這件事的看法。下次你來附近時，歡迎駕臨，我們可以交換意見，遙祝敬意。赫巴謹上”

面對一個這樣對待你的人，你還能怎麼說呢？

當我們對的時候，我們就要試著溫和地、巧妙地使對方同意我們的看法；而當我們錯了，就要迅速而坦率地承認。這種技巧不但能產生驚