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管西南航空提供的服務遠勝於其他航空公司。
西南航空的大部分員工都說過，西南航空不僅僅是一個企業，還是偉大的事業。當工作成為一項事業，我們的生命就有了意義和價值。我們被推倒更高的目標，因為工作不再被視為職業，而是成為了愛好，也只有真正的愛好才能讓人快樂起來。一位員工說：“西南航空太有趣了，以至於你都不好意思稱之為工作。”
星巴克是一百多年前美國一個家喻戶曉的小說主人公。1971年，3個美國人把它變成一家咖啡店的招牌，從那以後，一杯一杯的星巴克咖啡使整個世界為之著迷。2002年出版的《商業週刊》對全球100個知名品牌所做的調查顯示，星巴克是成長最快的品牌之一，它的股價在經歷了過去10年的分拆之後增長了2200％，總回報甚至超過沃爾瑪、通用電氣和可口可樂等公司。
為什麼在短短30多年的時間裡，星巴克就成為了如此知名的世界品牌？它不像微軟，有永遠領先行業對手的技術優勢；它不像可口可樂，有全世界僅此一份的獨家配方；它僅僅是咖啡館，賣的僅僅是一杯一杯的咖啡。也許，另外一個事實能給我們一些啟示。自1998年以來，美國《財富》雜誌每年都會評選“100個人們最願意工作的公司”。在這個評選中，星巴克已經連續七年上榜，2006年名列第11名，在員工超過一萬人的大公司榜上更是排名第二。
這個事實給我們的啟示是：星巴克之所以成功，在於它受到員工的歡迎。它為什麼受到僱員們的歡迎？因為它的企業文化以員工為本，提倡平等、快樂的團隊氛圍。與大多數公司信奉的“投資回報”理念不同，星巴克信奉的是“快樂回報”原則，其邏輯是：
