crossorigin="anonymous">

嘟嘟提示您:看後求收藏(奇妙書庫www.qmshu.tw),接著再看更方便。

“我們的衣服都是在Ralf Lauren、阿瑪尼的代工廠裡生產的。”陳年說。PPG曾經在質量上栽過跟頭,陳年不敢掉以輕心。為了標榜VANCL的服裝質量好,他時常提到VANCL服裝代工廠很大牌,彷彿你穿上的是Ralf Lauren或者阿瑪尼的衣服,只不過它們被貼上了VANCL的標籤,而且還很便宜。實際上,這只不過是VANCL的品牌策略,陳年期望營造出類似ZARA的消費錯覺,即模仿一線大品牌的風格,但是卻售價低廉。實際上,即便在世界一線品牌的代工廠裡生產VANCL的服裝,由於面料和工序以及成本的不一樣,產品的質量也不一樣。

但是這有什麼關係,VANCL只不過要樹立一種“調調”。一位風險投資合夥人說:“你明明知道這類品牌廉價,但是穿上去卻沒有廉價的感覺。你知道身邊的同事也在穿。它讓你看上去像個白領,雖然有時候會有人嘲笑你穿了VANCL或者PPG,但是這種感覺就如別人嘲笑你背了LV包包很惡俗一樣,是善意的嘲諷,而且還暗指你合乎潮流。”

為了獲取消費者的信任,VANCL開放了使用者的網上評論功能。不過,開放評論的初期,陳年卻在不停地撲火,對憤怒的消費者道歉。

進入春節以後,VANCL的生意規模迅速擴大,而自建的物流隊伍卻跟不上企業的發展速度,情況最嚴重的時候,同城的襯衫送達時間遲到了一週,而VANCL的承諾是同城配送時限為24小時。

有人在VANCL的網站上留言:“VANCL太差勁了!兩週前訂的襯衫現在還沒到,打電話問客服卻沒有答案!”今年4月,有一款產品的留言多達21頁,大部分都是謾罵的消費者。

陳年和VANCL的工作人員給投訴的消費者寫通道歉,表達VANCL對他們的意見很重視;另一方面也加強了後臺管理,增加了物流配送的人手,並且加大了物流外包的比例。

難道VANCL不怕消費者罵嗎?當然怕。不過比起網上大規模地傳播流言來,將使用者評論引到自己網站上,建立雙向溝通的資訊機制更為安全。陳年認為敢於開放每款產品的評論功能,是要樹立VANCL的誠信度。除此之外,網上的消費者有從眾的心理,買東西之前總是習慣看看別人的評論,開放的產品和服務評論有助於消費者下單。

其實,開放網路評論,是陳年對卓越經驗的借鑑。自建物流,也是卓越經驗的照搬,這和PPG完全外包物流顯然不同。

“最初自建物流最主要的原因,是為了資金回籠快。”陳年說。卓越經驗告訴他,很多消費者選擇貨到付款,如果將物流外包給第三方快遞,資金回籠將會有賬期。而經歷了今年初的物流困境之後,陳年意識到消費者在網際網路購物後,心理上的需求是能儘快看到產品。他決定在北京、上海和廣州建立自己的物流倉庫——這三個城市是中國網路購物環境最成熟,也是VANCL訂單最多的城市。

第七章 輕公司的疆界(13)

據VANCL現在的物流負責人王先生介紹,北京的倉庫面積接近5000平方米,上海和廣州的倉庫各2000平方米,VANCL在全國的物流隊伍100多人,不過他們只配送1/3的訂單,目前外包了2/3的物流給宅急送、騰訊達等物流公司。他透露說,VANCL目前每天往全國配送6000張左右的訂單。北京是訂單最多的城市,每天要配送3000多張訂單。

其實,物流部門也是VANCL的一個盈利中心。目前在VANCL網站購物的金額如果低於200元,消費者將自行承擔物流費用15元。實際上,每一單同城快遞的直接成本是6元(不包含管理成本和倉儲成本等),當訂單規模增大後,物流部門將透過規模效應獲利。

在VANCL遠離市中心的大倉庫裡,一些工人在忙碌地拆開從加工企業送來的襯衫、T恤和休閒褲,一一檢查並貼上VANCL的標籤,重新裝在銀色的VANCL盒子裡。

從2007年至今,這些產品在逐漸增多。從襯衫,到POLO恤,再到男式*、休閒褲,VANCL在不斷地擴充套件產品線。

“我們每個月都會上新品,只有不斷擴充產品線,才能產生更多銷售。”陳年說。PPG也在2008年嘗試擴大產品線,但是速度比較慢。目前PPG有4條主要的產品線,而VANCL已經擴充到9條,包含了襯衫、褲子、T恤和襪子等。“POLO恤的毛利更高!”陳年透露,目前POLO恤的銷量已經遠遠超過短袖襯衫

遊戲競技推薦閱讀 More+
珠光寶鑑

珠光寶鑑

打死也不說
遊戲 完結 142萬字
女相

女相

中國必勝
遊戲 完結 70萬字
姑娘威武

姑娘威武

中國長城網
遊戲 完結 20萬字
太古仙帝

太古仙帝

公主站記
遊戲 完結 175萬字
馭龍無雙

馭龍無雙

溫暖寒冬
遊戲 完結 40萬字
意外吻上你的心

意外吻上你的心

莫再講
遊戲 完結 7萬字