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資產的渠道,去面對消費者和獲取訂單,而且在這個渠道上與消費者進行實時互動的企業。值得一提的是,卓越亞馬遜的商業資料分析能力日漸強大——每個消費者的購物習慣,如今的卓越亞馬遜的後臺會自動匹配消費者可能感興趣的商品,呈現不一樣的首頁。當一個消費者登入卓越亞馬遜後,系統會自動記錄他的購物習慣或瀏覽軌跡,並且在今後將為其推送針對其喜好的商品,在90天之內該使用者的首頁都是個性化的。
噹噹和卓越無疑為中國第一代網際網路的輕公司,它們並不是將網際網路作為一個資訊聚合和推送的場所,而是率先將傳統行業與網際網路結合起來,成為商品交易的橫向平臺。但是,與它們相比,如今的新物種輕公司們對傳統行業的結合更為緊密,而且效率更高,成長更為迅速。
網際網路:輕的引擎
目錄銷售是中國最早的輕公司形態,這類企業以輕資產的渠道去獲取消費者,卻能比傳統零售業形態更加精確地掌握市場資料,從而靈活應對市場需求。現在,那些實體渠道的零售大鱷們,比如國美電器和蘇寧電器,它們透過重資產方式在實體渠道上獲得規模後,也越來越重視資料的收集和智慧挖掘,說到底是要建立獲取客戶資訊的通暢通道,迅速瞭解市場需求。
但是,在美國走了百多年路程的目錄銷售並不是當今商業環境下的輕公司的主流表現方式,上世紀90年代,以資訊高速公路為代表的第二次資訊革命席捲全球,網際網路作為一種新的“輕”變數開始衝擊著傳統行業。
和早期的目錄銷售企業們透過郵局向大量分散的市場傳遞資訊相比,網際網路對資訊的傳遞更快捷、更方便,無論是消費者搜尋商品資訊,還是企業收集市場資訊,網際網路都是一個理想的低成本場所。
這一次,“輕”的發源地仍然是在美國。看看美國《財富》雜誌在2000年左右的報道,談論電子商務已經蔚然成風。在2000年4月的一篇《開展電子商務 否則坐以待斃》文章裡甚至寫到,“電子商務中的‘電子’一詞將很快變得無意義”,意即網際網路業務將成為企業的基本技能。
在一組報道中,《財富》的編輯試圖講述那些老牌的企業的電子商務之路,比如透過西爾斯(Sears)和惠而浦(Whirlpool)的故事告訴讀者:任何想在今後幾年投身電子商務的公司,都必須使網際網路技術和程式成為其核心業務的一部分。
嘉信理財公司的總裁戴維?波特拉克(D*id Pottruck)提出了“網陸兩棲公司”的概念,指一家企業可以透過能為身在任何地方──在商店購物、打電話、上網或是離線撰寫電子郵件──的顧客提供服務從而贏得優勢。“網陸兩棲公司”的關鍵在於承認網際網路的價值。這就意味著:讓售貨員或渠道商支援網際網路;將公司的產品和銷售系統與網際網路完全融合;讓消費者能真正選擇如何與公司互動。
在7年後的中國,當PPG出現以後,關於網際網路的討論變得熱烈起來,這是在2000年的網路泡沫之後的務實討論。我們看看美國式的電子商務——無論是西爾斯、惠爾浦,還是戴維?波特拉克提出的“網陸兩棲公司”的理念,都強調的是傳統行業與網際網路的融合。
第二章 中國:輕公司的天堂(8)
這樣的理念在中國逐漸有了越來越多的實踐者,比如各行業的輕公司們。但是輕公司只是商業環境變化的表象,更為深層次的思考是,網際網路對傳統行業帶來的變革是什麼?
從來沒有一種媒介,像網際網路這樣對消費者行為模式甚至商業環境產生如此巨大的影響。
在西方的傳播學中,“沙發土豆”(Couch Potato) 一詞形象地比喻了電視對人們生活方式的影響。它是指那些拿著遙控器,坐在沙發上,看著電視這個方盒子裡五顏六色畫面,跟著電視節目轉的人。他們被設定好的情節感染、激動,但是沒有自己的思考和參與,長期的沙發呆坐,使得他們的身材也變得圓圓滾滾,就像一個土豆一樣。
在網際網路出現之前,電視長久地佔據著人們的業餘生活,這種單向傳播機制的媒介,極大地改變了人們的生活方式,卻對於人們的消費行為模式並無太大改觀。電視廣告會以各種動人的創意向消費者們傳達資訊,影響著大眾對品牌以及商品的選擇,但是消費者們的實際購物行為仍然在傳統的實體渠道中完成。
和傳統經濟裡奉行多年的商業規則一樣,電視的資訊傳遞是一個正向過程,即企業將新品資訊透過電視媒介傳遞給觀眾,吸引那些感