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總是一家服裝企業的總裁，今年60歲，其兒子劉洋是美國哈佛大學的工商管理碩士，留學歸來後任公司副總裁，負責全面經營。隨著年齡的增長，劉總很想把自己一手經營起來的企業讓給兒子經營，但是對兒子主抓經營後的西式做法非常不滿，他說：“兒子用的是西方式管理，對事不對人，簡直無情無義，第一次遲到罰款100元，第二次遲到罰款200元，如此倍增，直到工資罰完為止。我不同意，人家遲到有特殊情況，稍微罰點兒就得了，罰完怎麼得了。還有，他上來就要換人，要把和我們一起創業的老員工都換掉，我也堅決不同意。有一段時間，我們的設計師因為懷孕經常遲到，因為她住得太遠了，最後，一個月工資被他罰完了，最後我讓我老婆悄悄給她補發了工資，我兒子知道後不依不饒，堅決要設計師退款，否則就開除。我現在還沒有徹底把企業交給他管理，我害怕兒子接手後，那些*們被他開除了怎麼辦？”我問他們父子之間溝通沒有，劉總告訴我：“現在是無法溝通了，一聊彼此都上火，只差斷絕父子關係了，我一天一天地老了，又不想幹了，但又不放心兒子，真不知道怎麼辦。”這個故事非常典型，父子倆都沒有找到問題的癥結點，表面看是觀念之爭，父親打的牌是情感管理，兒子打的牌是西方的現代化管理；父親指責兒子無情，兒子責備父親會把企業做死；父親認為自己是對的，兒子也認為自己是對的。其實，核心的矛盾是因為溝通不到位，沒有抓住問題的真相，於是矛盾一大把，問題得不到解決，企業根本無法管理。
為什麼父子倆無法溝通、無法統一意見？就是因為沒有找到問題的真相。父親的問題在於放權以後就不應該越權，既然信任兒子，讓他管理，就不應該對其決策進行干預，疑人不用，疑人不用嘛！既然不放心就應該終止兒子的權力，否則企業就會陷入停滯。對於兒子，有兩個問題：第一，西方管理不一定就沒有人性化管理，針對懷孕的設計師，適當地放寬政策不一定表明制度就不存在了，關鍵的問題是這樣是否影響了設計。第二，在其位才謀其政，既然父親還沒有讓兒子全面接管企業，兒子就不應該行使法人的絕對話語權。當父子倆找到真相後，問題就迎刃而解了。
沒有溝通就沒有管理，溝通是找到真相的工具，但企業要想找到真相很難。因此，必須要建立尋求真相的溝通方法，方法很簡單，溝通的出發點是什麼？是為了處理人呢，還是為了解決問題？前者重在教育人，於事無補，一般都重罰；後者以找到真相為原則，為了以後不再出現同類事情，就輕罰，甚至不罰。真正的科學管理還是以第二種溝通方式為主，這也是世界500強企業最流行的管理理念。
五、無效溝通的十大特質（1）
雖然越來越多的企業開始重視溝通，管理者天天講溝通，但據調查有70％的溝通都是無效溝通。無效溝通不可能為企業的發展帶來有利的影響，無效溝通具有如下十大特質：
（一）溝通不到位，一切都作廢
領導要決策，必須要和下屬進行有效的溝通，如果下屬不把資訊全部告訴領導，就會形成資訊不對稱的局面，領導就會錯誤決策，使企業蒙受巨大損失。
中國式溝通有一個共性：只要出現了問題，溝通時，人們都想方設法推卸責任，逃離現場。人們都不敢承擔責任，都想逃避，不願意擔當。比如，服裝企業的劉總為什麼和兒子不能達成共識呢？就是因為溝通不到位，彼此都在強調自己的正確性，都不願去理解對方。飛機失事案例也是因為溝通不到位所致。
溝通到位的前提是要得到足夠的資訊。
（二）溝通無質量，抓不住真相
一般人在溝通中都會遵循親近準則，找自己相對信任的人溝通，或只與幾個要好的人進行深層次溝通，私底下不斷地發表著自己的看法與見解。但進入不熟悉的群體或在正式場合上就支支吾吾，講不出話，或不願意發表自己的看法，致使整個溝通無法達到理想的狀態，而造成溝通無效。這就是為什麼企業中出現小團體、小組織現象的原因。
在企業中，有些管理者看問題通常只注重眼前，而不考慮更深層次事件的原因與發展結果。這樣下來，看問題就只會停留在表面上，使溝通缺乏效率性。
飛機失事案例發人深省，就是因為機組人員沒有讓地面管理員瞭解他們面臨的真實境況，結果造成巨大悲劇。
在企業溝通中，應該對事不對人，應該以解決問題為出發點。只有這樣，溝通才有質量，才能夠找到問題本質，才有利於解決企業存在的問題。
