要成功先溝通

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的修煉。比如學習若干溝通理論、溝通技巧和溝通的禮儀等常識性知識。

二是掌控溝通技術，這屬於技術、技能階段的修煉。這個階段要求修出一技之長。比如說話要達到播音員水平，寫文章要達到作家水平，演講要達到演講家水平，為人處世要達到人人喜歡的地步。

三是提高溝通素質，這屬於素質、素養階段的修煉。這個階段就需要完善我們的軟實力，要博覽群書。素質屬於技外功，比如你是搞企業的，卻懂音樂，會彈鋼琴；比如你是搞音樂的，卻懂經濟管理。高素質、高素養的人都不是偏才。

四是要有溝通智慧，這屬於智慧、智慧階段的修煉。通俗地講，溝通智慧就是指能夠在不同的環境和語境裡見招拆招，有足夠的謀略。智慧來自於實踐和實戰，因此，需要實證、實修。

五要修煉溝通能量，這屬於“神功、神通”階段的修煉。“神功”是某一技之長的盡頭，術的盡頭是道。比如科學發聲是技術，如果你達到中脈發聲的階段就練就“神功”了；比如會說話是技術，如果你能夠掌控上萬人聽你說，並且還是脫口秀，也就練就了“演講神功”；再比如你在某個領域是當之無愧的第一高手，猶如袁隆平先生在水稻方面的研究達到“神功神通”後，就在自己的職場中獲得了成功。修煉出“神功神通”是一生的功課，是一個艱難的跋涉過程。

六要達到溝通的最高境界，這屬於無我無他階段的修煉。一個人如果能夠達到如此境界，就沒有什麼能夠阻擋溝通的腳步了。

注意，這套工具前三個階段是從術的層面解讀溝通，後三個階段是站在道的角度上解讀溝通。只要道術通透後，溝通問題就不是問題了。有了這套工具，溝通的脈絡就被理順了，你也會知道自己的問題在哪裡、應該怎樣來完善自己，掌控溝通就不是一個單純的口號了。著名演講大師彭清一先生也高度盛讚本書說：“鄒中棠發明的溝通工具字簡言深、充滿哲理，簡直就是做人、做事、做學問的一把標尺，怎麼讚美都不過分！”

有了溝通工具後，我找到了溝通的十大潛規則、顯規則；無效溝通、有效溝通、高效溝通的真相；溝通的五級標準：溝通工具、溝通心法，溝通思維、溝通技巧和溝通謀略的實戰智慧等。於是，一套相對成熟的溝通思想和體系就自然形成了。

人的一生就是溝通的一生，因此，我們不能不研究溝通。不研究溝通你就落後了；不學習溝通你就落伍了！

道可道，非常道！任何答案都非標準答案，都是參考答案，因此，我的最大理想就是希望本書能夠成為朋友們的職場參考書。為了使本書更有厚重感，我特意把我最核心、最珍貴、最保密的經典格言200句全部奉獻給朋友們，希望我提供的溝通工具和人生格言能夠為職場的朋友們帶來變革、思考和成功。

以此為序，祝朋友們職場成功，人生輝煌。

鄒中棠2010年5月於北京翔宇齋

引言

引言：在閱讀本書之前，請大家認真思考並回答如下問題：

1�什麼是溝通？

2�溝通為什麼重要？

3�你是溝通高手嗎？

4�你知道溝通中常見的問題是什麼嗎？

5�你係統學習過有關溝通的理論、方法和謀略嗎？

6�你知道溝通級別高低的標準嗎？

7�你知道如何解決溝通中出現的問題嗎？

8�為什麼一切問題都是溝通出了問題？當你第一次認真問自己，你會發現無法回答這些問題，或者只能回答部分問題，或者只能針對問題談自己的感受。誠然，沒有經過系統化、專業化的學習，沒有經過大量的人生實踐，大多數人都是處在知其一不知其二、知其然不知其所以然這個層面。

或許，有些朋友會藐視溝通、質疑溝通：“溝通不就是人與人打交道那點兒事嘛，別整得那麼玄乎。”

“溝通很簡單，所有人都會溝通！”

“我們每天都在溝通，有那麼重要嗎？”

“我一個小職員，學什麼溝通呀！”

“溝通不就是請客吃飯、聊天、談心、談判、唱歌、跳舞、喝茶、送禮嘛！”下面我們回答問題：1�什麼是溝通？

溝通是創造條件實現目標的過程。

2�溝通為什麼重要？

任何人在工作和生活中都離不開溝通，溝通是人生第一工具。一個人的工作質量、生活質量都離不開溝通質量。

3�你是溝通