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高手嗎？
很多人都無法直接回答此問題，因為如果沒有溝通標準，所有回答都是沒有根據的。從哲學的角度來講：實踐是檢驗真理的唯一標準。如果你看了本書從實踐中總結出的溝通五級標準，你就會知道什麼是溝通高手。
4�你知道溝通中常見的問題是什麼嗎？
溝通前沒有準備、缺乏自信、恐懼對手；溝通中不懂禮儀，比如出現服飾不對、表情不好、握手太重、距離太近、坐姿不雅等問題，還會出現不會讚美和捧場、不會傾聽、不會提問、不會回答、不懂套近乎等問題；溝通後不懂得利用溝通媒介繼續溝通，不懂得跟進、追蹤、反饋和維護等。正是因為這些問題，才會出現不同的溝通質量。
5�你係統學習過有關溝通的理論、方法和謀略嗎？
人類最有意思的現象是越重要的東西越容易被人忽視。因此，極少有人系統地學習和研究溝通的理論。
6�你知道溝通級別高低的標準嗎？
聰明的回答是：文無第一，武無第二，溝通級別很難界定。但是作為溝通理論的研究，必須有一個標準，本書提出了溝通的五級標準。
7�你知道如何解決溝通中出現的問題嗎？
學習學習再學習，實踐實踐再實踐。
8�為什麼一切問題都是溝通出了問題？
這是本節重點，後面將作詳細介紹。第一章你可以掌控溝通嗎接下來，應該對藐視溝通、質疑溝通的朋友說幾句話了。“溝通不就是人與人打交道那點兒事嘛，別整得那麼玄乎。”解讀：這個觀點非常精彩，比較通俗地解釋了溝通的內涵。但是，他們不知道人生最大的學問就是做人做事的學問。“溝通很簡單，所有人都會溝通！”解讀：一聽也對，關鍵的問題是會溝通不等於能夠溝通得好，我們需要的不僅是會溝通，更要有溝通藝術和溝通質量。“我們每天都在溝通，有那麼重要嗎？”解讀：這是缺乏反思型的朋友，如果你認為溝通不重要，你一定是不會溝通，只有當你確認溝通非常重要時，才說明你融入社會了。“我一個小職員，學什麼溝通呀！”解讀：溝通沒有階級性和階層性，每個人都得學習溝通。首先，越自卑者越應該學習溝通，從功利的角度來講，數*人物都會溝通，因此，學好了溝通可以幫助你實現人生理想，讓你不做一輩子的小職員；其次，更高境界的溝通是讓你進入更高的層次，獲得更大的快樂、幸福和成功。朋友，能不學嗎？“溝通不就是請客吃飯、聊天、談心、談判、唱歌、跳舞、喝茶、送禮嘛！”解讀：這位朋友把溝通的內容作了部分解答，然而，最重要的事情是如何把你所描述的每一件事做好、做到位，因此，必須學習溝通。
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一、一切問題都是溝通出了問題
首先，我們把視線鎖定在職場。
職場是人生的重要舞臺，你的表演是否精彩、人生是否成功，都取決於溝通。為什麼有的人能夠平步青雲？
為什麼你的專業技術非常好，卻總是得不到重用？
為什麼有些被解僱者不是因為專業技能差，而是因為溝通技能差？
為什麼世界500強企業董事長和總裁百分之百都是溝通高手？
為什麼企業利潤少的罪魁禍首都是因為溝通成本太大？
為什麼職場“混”不好的人，百分之百的原因都是溝通出了問題？
為什麼越關注溝通的人越成功？
為什麼倒閉的企業都是因為溝通能力太差？
為什麼成功的企業都知道溝通出效益？
為什麼溝通那麼重要你還不學習？這些為什麼是不需要回答的，因為答案不言而喻。但是，你需要強化溝通的重要性，因為，一切問題都是溝通出了問題。
溝通是人生的第一工具，是人與人之間資訊交流、情感碰撞、商務合作的橋樑。在職場，任何人都不可避免要和上級、平級、下級、客戶溝通，溝通好了工作順意，心情愉快；溝通不好業績不好，情緒不佳。
可以這麼講；溝通關係到我們的切身利益，學習溝通已經迫在眉睫。
請看一組案例：案例一：一位未婚領導和秘書出席一次品牌推廣活動，領導一直在誇某位女士，領導說：“你是本次活動中的佼佼者！你是我見過的最有能力的女人……”秘書為了討好領導，居然說媒去了！領導被秘書弄得哭笑不得。
案例二：有兩個人，一個外向、喜歡開玩笑，一個非常內向、穩重，他們都是公司
