哈佛商魂-12位精英傳奇和69條商規評點

第27部分 (第3/4頁)

開始研究的具有接近人腦功能的第五代電腦，既有以前四代電腦的功能基

礎，又是第四代電腦的必然發展。當時日本電腦業的技術水平遠不如美國，

日本此舉不僅震驚了美國，還促使英國、法國、聯邦德國競相研製。

美國企業界累積多年的經驗表明，欲在本行業技術發展上爭當前導，必

須在研究開發上舍得花本錢，競爭越激烈，本錢越大。1985年，美國的《商

業週刊》對本國820家企業進行調查，1983年的研究開發投資總額為400億

美元，1984年為455億美元，名列第一的美國國際商用機器公司（IBM　）研

究開發投資額高達31。48億美元。

可見，要在市場競爭中立於不敗之地，就必須不斷推出新產品，尤其是

產品更新換代速度日益加快的今天。

在激烈的商品競爭中，產品開發的重要作用愈來愈顯得重要了。特別是

一些特殊產品市場及不易為人們發現的產品中，由於具有特殊性和廣泛的需

要，生產廠家少，競爭不那麼激烈，產品開發收益大。因此，加大新產品的

開發，不斷開拓市場，搶先佔領市場，應當引起我們的企業領導者和經營者

的重視。

凡是在國際市場上久享盛譽的傳統產品，都以不斷創新見長。巴黎時裝，

年年翻新，它在1985—1986年推出的“舒適型”、“浪漫型”、“都市型”

和“迷人型”女裝，令人耳目為之一新。

創新，是沒有窮盡的。

這裡的“創新”，既包括了透過改進產品的質量、效能、形態，增加花

色品種，發展產品的新用途；還包括開闢新的市場，尋求新的消費物件，企

業營銷採取新的辦法和手段等多方面的內容。作為領導者和管理者，領導藝術和管理方略的革新也是一種創新。只要你敢於打破條條框框，開拓新思路，接納新創意，付諸行動，努力奮鬥，成功的桂冠就會是你的囊中物。哈佛商規37在當前科技浪潮和高度服務化的時代背景下，任何一家企業想要在商戰競爭中脫穎而出，都必須增強自己在顧客服務方面與對手的差異、特色和優勢。在第14屆奧運會的馬拉松決賽中，比利時選手阿爾貝·斯巴克一路遙遙領先，不料跑到半程時，他腳上穿的阿迪達斯跑鞋突然破裂了，眼看著到手的金牌落入了他人之手，這一意外使得阿迪達斯這一體育用品公司的名譽掃地。面對這一沉重打擊，阿迪過斯公司決定不惜血本挽回影響，對流落世界各地的跑鞋，一律按原價回收，並向有關商人賠償由此帶來的一切經濟損失。與此同時，阿迪達斯公司狠抓產品的質量，致力於做好售後服務工作，很快又在公眾中重新確立了信譽。現在，作為世界最大的體育用品公司之一，阿迪達斯的影響已不止在運動場上，連舉世聞名的樂隊指揮家卡拉楊登臺指揮時，穿的也是阿迪達斯公司的產品。阿迪達斯公司重視信譽和售後服務，贏得了越來越多的客戶。　“我堅信，銷貨始於售後。”這是德國汽車經銷商吉拉德的著名信條。銷貨始於售後，意思就是說，要做好生意，貨物出手不是終結，而恰恰是它的開始。這就意味著，貨物由賣主轉到買主手裡後，賣主的責任並沒有完結，還要進行一系列跟蹤服務，甚至在產品使用的全過程中，都對買主負責。產後或售後的服務比什麼都重要。吉拉德不僅為自己制定了口號，也毫不含糊地付諸行動，他建立了一種卡片書信制度。卡片上，他首先向顧主致意，然後就他賣出的汽車質量及使用者要求等問題進行徵詢。他每個月都要向使用者發出一萬幾千封這種卡片信件，十幾年堅持不斷。他的努力收到良好效果：在德國所有汽車經銷商中，他的汽車銷售量居首位！　他成功的秘訣，在於在顧客心中建立了牢固的質量感、信譽感、責任感。其實手段並不複雜，只是一個“售後服務”。在小型電腦方面，王安的電腦效能優良，名列前茅。王安作為一名企業家，很懂得顧客的需要和心理，提出了“鐵一般的保證”的口號，十分重視產品的開發、推銷、安裝、使用和維修。王安電腦公司擁有員工24000多人，有370多個分支機構分佈在78個國家和地區，無論在產品推銷和維修服務方面，都是信譽卓著的，這無疑加強了其產品在世界市場中的競爭能力。作為從哈佛大學畢業的博士，王安十分重視產品的質量和售後服務。他所挑選的推銷人員，都是比較精明幹練，而且懂業務，通