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收集郵票感興趣，若有什麼新出版的郵票，我也會買來送上。
4。留意顧客喜歡的商品或可能感興趣的東西，發現有售，立即打電話給顧客。
如果你對客戶的興趣愛好、願望需求保持持續的跟進，就會找到和他們保持交往的方式，而且許多時候，這是一種經濟的方式。一旦與客戶建立起連線點，保持對他的跟進，就如同在你和客戶之間點燃了一盞燈，這盞燈照亮了你在客戶心中的位置。就像大宅門的李經理會在一些特殊的日子裡發資訊給我，總能讓我經常想起她一樣。
如何有效地保持跟進
在如何與他人保持有效的跟進方面，有一本書給我帶來很大的幫助和啟發。查普曼博士（）的《愛的五種語言》一書告訴我們，每個人都有一個情緒的收愛箱，負責收納各種關愛的資訊，這種資訊有可能是接受禮物、被肯定的言語、同在一起的關注、服務的行動、身體的接觸等。如果我們感知到對方收愛箱的特色，並依這種特色而跟進，就可以更好地增進關係。比如，我母親收愛箱的特色是服務，而我父親的是送禮。當有海外客戶來訪時，父親總要為他們準備大量的紀念品帶回家去；而母親會關注招待客戶中的每一個細節，確保賓至如歸。在拜訪結束，將要回國時，客戶們會為父親精心準備的紀念品驚喜和感激；即使不留意禮物的客戶，也會對母親關注細節的禮儀印象深刻。當我結識一個新客戶時，我總要盡力弄明白這位客戶的收愛箱的特色是什麼，並用我的關懷和體貼來使對方的收愛箱常滿；弄明白自己的收愛箱和對方的收愛箱的區別這一點很重要，不要想當然地將自己的收愛箱當做對方的收愛箱，否則只能抓住自己的癢處，而不知對方的癢處。
後續跟進的工作是一個最容易忽略的工作，同時也是最富潛力和建設性的長期的工作。發展個人或公司的品牌，不是一兩個禮拜、一兩個活動就可以做好的。美國有名的佈道士穆迪有一句話給我很大的啟發：“大部分的人高估他們一年內能完成多少事情，可是低估了他們三年後能做多少事情。”機會不會立刻就有，但如果你長期將自己擺在對方的面前，那麼就等於你將自己排在了機會的最前面。
本章總結
〖1〗卓越的跟進是一個非常有力量的長期性的秘密武器。它不但能讓客戶在有需要時第一個想到你而非你的競爭者，而且能使你贏得對方的忠誠。
怎樣達到卓越的跟進？那就是用你的特長和細心去有節奏地表示你對對方無條件的關懷和了解。
養成新習慣
嘗試採用上述方法或自己想到的新技巧來跟進新朋友，總結這次經驗，作為下次跟進的良好開端。
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商務信件及電子郵件禮儀（1）
琳達的故事
在我做高階技術銷售工程師的那段時間裡，因為工作成績比較顯著，受到了老闆的認可。為面對不斷擴充套件的業務和持續增加的銷售指標，老闆要給我配備一名初級技術銷售人員做我的助理，並由我來負責對這位助理的面試和培訓工作。就這樣，琳達被人推薦給了老闆，受僱做我的助理。老闆選擇她的理由是她精通與顧客溝通的技巧，能與我的技術專長相得益彰。然而等她正式上崗後，一個棘手而尷尬的問題擺在我面前了：她年齡幾乎大我20歲，高學歷高學位的同時還獲得了MBA，而我卻只有工程學位；但因為我來到公司的時間比她長，又有良好的工作表現，得到了老闆的信任，因此我成了她的上司，要“管理”她。只有我知道琳達對於要經常向一個工作資歷比自己淺、學位比自己低的人彙報工作一直耿耿於懷，因此經常對我陽奉陰違，但對外，她卻是另一番說辭，她對同事們說能在我的手下工作、親耳聆聽我的教誨是一件多麼幸福的事兒。
剛開始時，我邀請她加入我們的專案團隊，幫她為客戶建立一些演示模型，希望在此過程中能教會她如何使用我們的產品。然而未待模型完成，她就捷足先登，獨自將快要完成的模型展示給客戶，在獲得客戶的認可並有簽單意向後，馬上讓老闆和同事知道是她在短時間內成功做成了這個買賣，而我還被矇在鼓裡。接下來，老闆和同事都對她讚許有加，大家表揚她加快進度趕製了產品，獲得了潛在客戶的認可，剛開始工作就能很快變成“熟手”。她一邊大方接受大家的表揚，告訴大家這是“團隊努力”的結果，感謝大家對她的幫助；一邊持續地從我的工作中邀功。
如果此時我表示不滿或者擺出證據、以正視聽，那會給人以小氣，或者不夠大度、愛嫉妒的印象，因此
