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後
→社交活動後
→跟上司或同事有特別的交流後
→收到其他人送給你的禮物後
我的日常跟進
在認識新朋友的時候，我會討他的名片，一方面認識和記住他的名字，另一方面用這個小小的空間記錄和他聊天中所瞭解到的他的資訊，比如他有一個12歲的女兒，她很喜歡芭蕾；他的太太在汽車公司工作；他喜歡集郵，他的生日等資訊。我會將這些內容錄入電腦，甚至在日曆上標出這些特別日期。
跟進工作就從這裡開始。在見面之後，我會給對方發一張卡片或郵件表示很高興認識他。一般越重要的人物越需要手寫的卡片。
我和父親一樣愛收藏各種東西，當然包括收集資訊、收藏友誼卡、分享經驗。因為我有豐富迥異的生活經歷、隸屬不同的社交圈和興趣群體、居住於不同的鄰里社群和地理方位跨度大的城市，因而這些相關的資源都能用來幫助他人。比如，每到一個地方，我都愛發掘新開張的餐館、比較有趣的地方以及一些新奇的經歷。如果到誰家做客嚐到了好吃的，就和對方交換食譜，還會把我最喜歡的幾道菜翻譯成中英文對照版。遷居到北京後，我專門花了一段時間學習如何培訓家裡的司機和保姆，並將學習的經驗編製成工作程序表，一旦有新從國外來北京定居的朋友，就可以幫他們適應現在的生活並迅速進入正軌。我熱衷讀書、翻雜誌、聽音樂、看電影，碰到好書，好的CD、DVD就習慣多買幾份，送給感興趣的朋友。每結識一位新朋友，我都能自由地和他（她）分享我的這些生活收藏，提出各種建議和幫助。在此過程中，我收穫了朋友和友誼。
隨時將你的生活經驗、興趣愛好記錄下來。只需願意與他人分享，它們就能在你的跟進工作中發揮功能。一旦成為一種思維方式和行為習慣，這就成了你後天的第二本性。我有一位香港的客戶喜歡收藏中國古代的刺繡，在北京當地的市場閒逛時，遇到這樣的東西，我就用手機拍下來，發Email給她，問她是否有興趣購買，如若是，我就幫她買下來郵遞給她。這位客戶在服裝行業工作，後來碰巧另一位中國大陸的客戶向我打聽是否認識服裝行業的人，幫她生產自己設計的服裝，我就將前者的資訊傳遞給後者，與她分享我的聯絡人和有效的資源。
比如，每一次看到一段有用或有趣的文章，我會影印或在網上搜連結，轉發給對這些資訊會有興趣的人。如果在跟人聊天時，提起一本書，那麼回家之後，我會把這本書寄給對方，附上小卡片：“上週五我們一起聊起這本書，在此特別奉上，希望你喜歡。”這些小動作是完全沒有目的的，也不是為了刻意向對方示好，而是一個很自然地保持聯絡的方式。但這樣做的意外收穫是什麼呢？那就是：他常常將你的名字或所在的公司擺在他的面前。在他需要類似的人或公司合作時，會第一個想到你，因為你的這些小舉動會使他覺得你很關心他。 。 想看書來
卓越的跟進（3）
我還記得我母親一度只買香奈兒（Chanel）品牌的衣服，因為那家店的店員知道她不會錯過每季的新款，也瞭解我母親喜歡哪些經典款式，因而一有這些衣服，就馬上打電話通知她。我母親對香奈兒品牌的忠誠不但是對這個品牌的認可，實際上其他品牌如艾斯卡達（Escada）、古奇、普拉達（Prada）也同屬於世界服裝的頂級品牌；而她獨鍾於香奈兒，更是因為那位店員對顧客的個人關注。在忠誠服務於顧客的同時，也換得了顧客的忠誠關注。有趣的是，後來那位店員離開了香奈兒專賣店，轉而去了艾斯卡達，我就發現母親的衣櫥裡漸漸多了這個牌子的衣服。
每一個人的個性、關注點都不同，以下我會跟大家分享根據不同人的特點而發掘的一些保持聯絡的方式：
1。收集網站、書刊報紙上的相關文章，留意相關的圖書、CD、DVD，以及其他諸如###、商店、旅遊、醫院處方、居住城市有趣好玩之處的相關資訊，以及分享你的家政資源，僱員和家人的資源。把這些資料發給喜愛的朋友，記住不要群發，要單獨一對一地傳送。在這個資訊資訊時代，有用的資料或資訊是很有價值的禮物。
2。在報紙上，看到我認識的朋友得獎或提名，我會將這則資訊影印，附上恭賀卡，恭喜對方的成功。
3。小禮物。如果對方對高爾夫很感興趣，當我看到一款很有意思的高爾夫杯子，會買下送給對方；如果對方的女兒很喜歡芭蕾舞，而我又看到一款很精美的芭蕾舞禮品，也會送給他；如果對方對
