佩蓉談商務禮儀

第6部分 (第1/4頁)

��綽�愎絲偷乃�懈洩佟！�1〗養成新習慣

找一個朋友幫助你練習見面的4個交流藝術：

握手的力度和時機

打招呼的方式

聊天的藝術

聆聽的藝術

卓越的跟進（1）

我的故事

當我還是MIT大一新生時，就知道麻省有一個傳統，每年舉辦一次“國際集市節”（International　Fair），留學生們按照國別佈置自己的攤位，向麻省的全體學生介紹自己的國度和本國豐富的文化。從豐富多彩的文化表演中，麻省的學生領略到了世界各國的文化異同。在幾個好友、老師和校國際部主任的鼓勵下，我決定做這屆的集市節主席，組織並協調各國留學生、不同社團、校方管理人員、學校管理器械設施用品人員之間的關係，以及諮詢校法律部門和校外的舞會演出團體簽訂合同的有關細則，並修改###的傳統做法。因為上屆的組織者現在已是居住校外、來去匆匆的大四畢業生，我面臨無人可求助、無經驗可借鑑的局面。因此，我只有獨自做大量調查，邊學邊做。挖掘各種缺失的資料和資訊的過程非常不易，我決定詳細備份，以便我的下任在組織這個大型活動時能夠輕鬆一些。這屆的國際集市節取得了巨大的成功，我又連任了兩年，並將工作經驗記錄在案，做成國際集市節組織者工作手冊，附有表格和清單，供下任參考和使用。

十多年過去了，在一次南加利福尼亞校友聚會上，我遇到了一位剛從MIT畢業的年輕人，得知他主持了最新一次的國際集市節。當他知道我就是那份非常實用的集市節組織者工作手冊編寫者時，###異常地告訴我那個小冊子對他多有幫助，節省了他多少的時間。組織國際集市節的經驗告訴我，在組織活動和工作中，要毫無保留地分享自己的經驗，幫助他人。從那以後，我寫下了不計其數、各種各樣的工作流程手冊，比如撰寫公司新聞通訊手冊、如何指導新助理或者工程師上路手冊、如何使用會計軟體手冊等。因為這些實用的冊子，每當大家工作碰到困難時，都有案可稽，其他人也有參考的標準。當我們一家從美國移居到北京時，我也做了一個新移民生活手冊，教人如何在銀行建立賬戶，去哪裡購物，以及如何申請電話等細則。

我的這些經驗對跟進有何幫助呢？好的跟進習慣要求你留意每個經驗教訓、每個資訊的可能性暗示、每次實際接觸的感覺和後續可能性，以此作為跟進和幫助他人的線索，從而建立一個良性迴圈、互動的人際關係。

我認為，上述關於我組織國際集市節的經歷正是中國人發揮自身優勢，並且在國際舞臺上贏得美譽的成功跟進個案，因為中國人的特點就是細心和勤奮，而細心和勤奮正是跟進的重要前提和必備特質。我記得剛從洛杉磯移居到北京的時候，有一天和一位與我有相同經歷、更早來到北京定居的朋友共進午餐，她關切地詢問我如何在一個陌生的國度、城市和陌生的語言文化下生活。傾訴之下，我告訴朋友我的思鄉症犯了，開始和她共同懷念那裡的美食佳景，尤其想念一種叫泰辣椒番茄醬（Thai　chilisauce）的調料，但在北京找不到賣處，甚至進口商品店也沒有。不過，能和朋友一起沿著記憶的長廊回憶過去，已經讓我備感欣慰了，有關尋找調料美食的話題也拋之腦外。誰知第二天，我家的門鈴響了，這位朋友的司機送來了一瓶我日思夜想的那種料理，是她在回去的路上發現的，當即買下了最後的一瓶送給我。因為她深有體會這瓶料理對我這個正犯思鄉症的人有多重要。她的善解人意深深感動了我，她的跟進也深深啟發了我。

卓越的跟進（2）

在商業場合上，我們也可以學習這種用跟進來開拓人脈的為人處世的方式。

我們全家都很喜歡帶客人去“大宅門餐廳”就餐，並欣賞精彩的戲曲表演。負責幫我們訂位子的李經理總會在某個特別的節日給我發簡訊送來祝福。因此，每次我要請客，第一個浮在腦海裡的餐廳就是大宅門，因為李經理的簡訊常常會提醒我她的關懷和服務。這是一個很好的跟進例子。當然李經理也可以利用這種方式來仿效其他餐廳的做法，比如一天到晚發簡訊告知我他們餐廳特價的活動，然後讓我覺得煩不勝煩。可是她用溫柔的方式來祝福並跟進，在跟進的過程中，她與客戶溝通的只是她的關懷，而不是她想要在你身上做生意賺錢。

什麼時候做跟進的工作呢？

跟進的時機

→跟客戶見面後

→面試之