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們有時還向我諮詢孩子的學習問題。儘管競爭者以降價為誘餌爭取他們，這些客戶卻始終保持對我父母的忠誠。我還記得，父母開始做生意是在我剛上高中的時候，那時的規模只是溫哥華農貿市場附近的一個小型蔬果店，如今，已是每年數千萬美元生意往來的大型業務。我親自見證了父母的成功故事，而他們始終如一地將商業禮儀作為生意的規範，則是他們成功的關鍵。
最後，需要警惕關於禮儀的四個誤區：
1。誤區一——“這是一套嚴格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個‘文明’人。”
事實上，良好的禮儀是發自內心的，而不是靠外在的條令。
我父母從臺灣移民到加拿大時對當地的商業環境和規則一無所知，然而，憑藉對顧客、僱員、供應商發自內心的尊重，在他們的幫助和指點下，逐漸解譯了這些文化暗碼，克服了障礙。培養良好禮儀的關鍵就是正確的態度和藉此生髮出的虛心學習的意願。在北京，我也親眼看見一些農民個體戶，雖然教育水平有限，生意起點很低，但是透過他們的真心誠意、辛勤勞動、謙恭有禮，也慢慢贏得了顧客認可，獲得了成功。書包 網 。 想看書來
禮儀的基礎（3）
2。誤區二——“這是隻為財富階層和知識階層設計的規矩。”
事實上，每個人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮璐連鎖超市成功的故事（見第18章）是從草根到精英的一個成功案例。超市的建立者和她的員工來自於河南的農村，沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓，卻以對顧客無處不在的尊重、體貼和真誠，贏得了他們的信任和忠誠。
3。誤區三——“這是一個過時的傳統。”
事實上，禮儀是每一個時代永不過時的必需品，成功人士對此體會尤深。研究表明，在世界500強的企業中，那些成功人士具備的不是高智商或高學歷，相反，是高情商。良好的禮節能提高我們的情商，能提高我們在所追求的事業上的成功率。
兩家法國餐廳的故事
度新婚蜜月時，我和先生準備第一個晚上奢侈一下，去一家昂貴的法國餐廳就餐。當時我們兩個是剛剛大學畢業的正在熱戀的孩子，對美食充滿了好奇。點完菜後，侍者問我選擇哪種佐餐的葡萄酒，因當時沒有喝葡萄酒的經驗和興趣，我先生婉拒了侍者的請求，點了我們愛喝的汽水。侍者立即面露不悅，餘下的那個晚上態度冷若冰霜。回頭想想，去法國餐廳就餐不喝葡萄酒是多麼“沒文化”的表現，我們因此冒犯了那位侍者，但畢竟那時我們還只是兩個“大”孩子。高檔餐廳中，侍者能從酒品中分成，而我們對此毫無貢獻，難怪他的服務態度一落千尺。不用說，那頓飯吃得很受罪，侍者的態度使得我們感覺自己是二等公民，因此也覺得錢花得不值，接下來的幾天就再也不光顧那裡了。
當我們紀念結婚5週年時，我在先生不知情的情況下事先訂了一間海邊豪華###，希望給他一個驚喜。那天晚上，我們同樣決定奢侈一番，準備到###最昂貴的餐廳就餐，碰巧，同樣是家法國餐廳。誰知剛到門口就被攔住了，因為來此就餐的男士要求穿西服，扎領帶，但我先生沒帶領帶。然而，幸運的是，領班親切地給我們引位，借給我們一打領帶供挑選，解除了我們的尷尬。正式法國大餐的著裝禮儀就是我們這次就餐的意外之得。整個晚上，調酒師耐心地向我們介紹法國飲酒文化，食物與酒搭配的藝術，告訴我們如何選酒。他的熱忱和耐心，以及對酒的熱愛感染了我們，使得我們想了解更多有關的品酒禮儀。從聊天中他發現我們是來紀念結婚週年慶的，因此特意請來小提琴手為我們演奏一曲，讓我們大為驚喜。我們度過了一個如此美妙的夜晚，之後，我們決定了解更多飲酒的知識，還因此參加了品酒的短期培訓。
兩家餐館均提供了高價位、同級別的法國餐，侍者們的服務禮儀也無可挑剔。然而，第一位侍者的勢利把我們隔離在法國餐以及法國葡萄酒文化之外；而第二位侍者的熱情和體貼讓我們喜歡上了法國飲食，成為葡萄酒愛好者。那位熱心的調酒師幫助我們從熱愛蘇打飲料的大孩子欣然成為了沉浸在葡萄酒博大世界裡的###。
一個成功的商人透過對自己產品的熱愛，以熱情的服務，盡全力去培養和顧客之間的關係，一次就能把生客變成回頭客。看似自相矛盾的結果就是：當一個人不再著眼於眼前利益和個人得失，而是將關注點放在他的顧客或服務物件的需求時，才能贏得對方的心，獲得更大的利潤
