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接下來要考慮的問題是提供個人化資訊的程度。這時的問題為：個別的參與者是否登入個人賬戶？他們是否享受個人化的產品或服務？在這個階段，營銷人的重心不應是特定網站設計或功能，而應以宏觀的角度思考如何個性化。
銷售功能
營銷人應考慮投入較多的精力在銷售、品牌知名度及吸引消費者互動上。若銷售為主要目的，網站是否會包括線上銷售功能？需要重申的是，此時還不到關心網站設計的階段。
科技所扮演的角色
當營銷人思考數字平臺主張時，要慎防混淆技術和策略，有些營銷人致力於運用最新的技術，而將這些新技術誤判為策略。運用創新科技固然值得嘉許，技術本身終將面臨淘汰的命運，營銷人若缺乏一致性的策略，將淪於不斷追求新技術運用，使消費者無所適從。
市場運用
營銷人也許會問：科技發展快速，各地市場科技現狀又大為不同，如何提出一個平臺主張以適用於各地市場，同時克服科技發展不均的問題？答案很簡單，營銷人必須以“消費者利益”為中心思想，再選擇適合的技術。
如何展開數字平臺主張
數字平臺主張可以視為營銷人需長期依循的藍圖。雖然營銷人沒有必要固定每月或每半年即檢查一次，緊盯著藍圖不放，但每當思考未來方向時，營銷人都應想起這幅藍圖以輔助思考。
數字平臺主張建立後，就能進一步界定創意途徑、制訂內容計劃。在這個階段，原本較為抽象的數字平臺主張的重要性開始顯見。有時直到展開數字平臺主張時營銷人才發現該主張不切實際，例如平臺所需內容過多，實際狀況並不允許，這時，營銷人必須回頭修正平臺主張，使主張更切合現實。
數字營銷原則3：營銷人需進一步釐清什麼樣的媒體組合才能切合營銷需要，好的數字創意應圍繞參與者的日常生活展開，以吸引他們參加你的數字營銷活動。
媒體組合計劃及創意概念
在策劃的這一階段，營銷人必須決定兩件事：透過哪些數字渠道和參與者互動（即媒體組合計劃）？透過這些渠道所傳達的獨特想法是什麼（即創意概念）？
事實上，數字渠道的選擇（媒體組合計劃）和創意概念可能難以區分清楚。有時渠道本身就是創意所在，尤其當營銷人創造全新渠道，或以嶄新手法操作某些特殊媒體時，媒體操作就是創意的根源。
不少營銷人談到選擇媒體這個話題時，對不斷改變的媒體渠道感到無所適從，這種感覺的根源在於缺乏一套經過縝密考慮的媒體組合計劃，從眾多令人眼花繚亂的媒體中作出正確選擇。營銷人只需透過購買媒體即可輕鬆接觸特定觀眾的時代已經過去，現在，營銷人需要思索什麼樣的媒體組合最可能接觸足夠多的參與者。
媒體組合策劃階段，營銷人必須以較宏觀的角度考慮營銷渠道，包括網站、手機網站、播客、個性化的音樂網站等，接著再考慮如何透過精彩的創意概念，為各種媒體注入靈魂。
如何提出媒體組合計劃
媒體洞察
在策劃的早期階段擬定的參與者*很快就會發揮重要功用。媒體洞察的第一件事就是考察顧客的數字媒體使用習慣。雖然選擇數字渠道不見得侷限於參與者目前已使用的媒體，但只有洞察參與者的數字行為，才能協助營銷人排定溝通渠道的優先順序。
媒體資料
第12章 第二階段：搭建你的數字平臺（3）
媒體資料使營銷人的媒體洞察更加具體化。媒體資料是否顯示參與者有較明顯的手機使用習慣？他們玩遊戲的頻率是否高於其他人群？將媒體資料有效用於媒體組合計劃才能作為預算規劃的依據，也才能客觀地證明媒體計劃是有效的。不過，單靠媒體資料並不等同於優秀的策劃，營銷人必須根據營銷目標判斷哪些渠道較有可能發揮效益。
參與者旅程
接下來，除媒體選擇外，同時應進一步弄清楚這些媒體渠道在消費者旅程的不同階段中透過什麼樣的方式扮演有效角色。
參與者旅程（參閱本書第2章）記錄了消費者或顧客從得知產品資訊、思考決策至購買該產品的普遍路徑（即旅程）。以購車為例，買主的參與者路徑從查詢網路消費者評價、瀏覽汽車部落格、造訪汽車經銷商、和銷售代表互動到最後試駕汽車等。產品屬性不同、參與者特質不同，參與者旅程也大相徑庭，例如購車和買洗髮水的參與者旅程必定不同，選購洗髮水的參與者旅程較短
