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消費者內在認知及響應
數字營銷是一個用來得到消費者響應的有效方式。聰明的公司利用數字媒體通路的互動性以傾聽顧客的心聲。這些聲音被視為新產品和其他問題的預警系統。你也可以為此設立目標。
啟動市場
數字營銷在銷售點所扮演的角色日趨重要。今天，大部分的購買決定都在銷售點發生。好的數字啟動策略將幫助你的產品被消費者注意及試用。因此，可以為在相關考慮點或銷售點產生的消費者接觸設定目標。
銷售
由於不是所有的數字營銷人都必須使用電子商務，我們才在最後而不是最初提到銷售。 然而，不用大腦也知道，如果在網路銷售，銷售目標也將成為整體目標的一部分。
當然還有其他領域能夠成為目標的一部分。以上這份簡略的清單只是幫助營銷人在設定數字營銷目標時想到更多。
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第12章 第二階段：搭建你的數字平臺（1）
策劃的第二個階段為搭建數字平臺。這裡指的“平臺”包括完整的數字資產和相關數字內容，你能透過這個平臺和參與者持續互動。對某些數字營銷人而言，平臺可能只是單純的網站或手機網站，但對可口可樂這類公司而言，平臺則是透過整合性高、互動性強的營銷活動，吸引特定人群造訪的數字目的地。可口可樂的iCoke（）平臺在中國和遊戲《魔獸世界》緊密結合，消費者憑著可樂包裝內的程式碼，即可到iCoke兌換遊戲時間上線奮戰。
搭建數字平臺需作出一些重要決定，例如：決定平臺主張 （proposition），明確釐清平臺能為消費者提供哪些好處；決定這個平臺所使用的數字工具；決定用什麼樣的創意概念，讓這個平臺令人眼前一亮；決定參與者將在這個平臺上找到什麼內容以及提供給這個平臺什麼內容。閱讀本章後，你應該可以回答以下問題：“我要搭建什麼樣的平臺？如何和參與者互動？如何促使他們參與？”
數字營銷原則2：營銷人必須擺脫以到達率和頻次衡量營銷效益的傳統思維，成功的數字營銷必須持續與消費者互動，而這有賴於良好的策劃，以及針對這個平臺為何值得消費者花時間留意提出明確的主張。
數字平臺主張
數字時代的到來令可供消費者使用的媒體數不勝數，透過數字平臺主張，能清楚說明消費者為何需要經常和某個特定平臺互動。請特別注意，策劃的上一個階段已清楚定義了營銷目標，因此所謂平臺主張並非指營銷人個人想要達成的目標，而是根據消費者利益，界定平臺應如何吸引消費者。換言之，平臺主張應清楚說明幾件事：消費者將透過互動在平臺上看到什麼、擁有什麼樣的體驗以及做些什麼。
如何擬定數字品牌主張
數字平臺主張必須簡單易懂，文字長短不拘，即使只是一兩句話也無所謂，不過最困難之處不在於寫下那一兩句話，而在於引匯出主張的過程。以下是幾個必須考慮的關鍵因素：
和競爭者的區隔
今天，市場競爭十分激烈，營銷人無論做什麼都要與無數的對手過招，因此必須清楚瞭解這個平臺何以獨特，以及消費者為何關注該平臺。
舉例來說，藥廠營銷人員寫下的數字平臺主張可能是：“透過最實時的醫療資訊來提供參與者醫療諮詢。”問題是，消費者可能訪問數以千計的醫療網站，這個平臺何以特殊，為什麼值得消費者耗費寶貴的時間一探究竟？這個平臺不但不能人云亦云，營銷人還必須實事求是，確認平臺主張，切實反應平臺內容。因此，或許營銷人應該更明確一些，將平臺主張定義為：“唯一一個針對消費者所提出的醫療問題同時提供正反兩種不同觀點的醫療網站，使消費者瞭解他們所擁有的選擇。”
考慮相關使用情境
過於銷售導向的溝通方式在數字世界通常是行不通的，將產品或服務和消費者緊密結合才是有效的營銷方法，尤其當營銷人希望持續和消費者互動時，更不能忽視消費者和產品及服務之間的關聯。例如某家尿布製造商欲銷售尿布產品，營銷人若考慮到使用尿布的情境（父母照料嬰兒），他們談的重點就會是育嬰，而非著眼於尿布本身，這個數字平臺主張因此可能界定為：“提供不同年齡層的育兒諮詢，協助父母照料嬰孩長大，由出生開始，直到嬰幼兒不再穿戴尿布為止。” 。。
第12章 第二階段：搭建你的數字平臺（2）
個人化
