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。上級和下級都各幹各的事情,既不讓上級領導去幹中層主管人員的事,陷入事務主義;也不應讓下級領導去做上級領導的事,出現“越位”,即越權或擅權。
我們強調,要準確地認知自己的社會角色,擺正自己的社會位置,目的是為了防止和克服“越位”現象,找一個穩妥的行權方式和處事方式。
“越位”是下級在處理與上級關係過程中常發生的一種錯誤。它的主要表現是:
(一)幹工作越位
哪些工作應該由誰幹,這裡面有時也存在幾分奧妙。有的人不明白這一點,有些工作,本來由上級出面做更合適,他卻搶先去做,從而造成了工作越位。
(二)表態越位
表態,是表明人們對某事件的基本態度,一般與一定的身份相聯絡。超越身份,胡亂表態,是不負責的表現,是無效的,也是令人討厭的。
(三)決策越位
決策,作為領導活動的基本內容,處於不同層次上的領導者其許可權是不一樣的。有些決策可以由下級領導作出,有些決策則必須由上級領導作出。有些主管不能充分認識這一點,明明應該由上級領導做的決策,他卻超越許可權,自己擅自作主。
(四)某些場合越位
有些場合,如同客人應酬,參加宴會,也應適當突出上級領導。有的人作為主管,張羅過歡,顯示自己過多,顯示上級太少,這也不好。我們常從電視裡看到,中央領導接見先進人物,參加宴會,一般主要領導走在前面,給的鏡頭要多些;照相也是主要領導處於顯赫的地位。這點,我們在處理與上級關係時,很有必要借鑑。在某些場合,最好也要注意不越位。
(五)答覆問題越位
有些問題的答覆,往往需要有相應的權威。而有些主管明明缺乏這種權威,卻擅自答覆,這也是越位。
“高階決策者們互相扶植而達到成功,他們的格言是:你攙了我一下,我也會扶你一下。”
——德國社會學家愛爾文舍爾希
不要侵犯同級的“領地”
每個主管都有自己的職權範圍和工作職責,要處理好和其他主管的關係,首先是你不要侵犯別人的“領地”。
我們知道,所有動物都有領土意識,大至獅子老虎,小至老鼠昆蟲無不如此,像狗,它們在住處四周撒尿,就是在劃領土,警告別的狗別越界闖進,若哪隻狗闖了進來,便上前趕走。
從心裡學的角度講“領土意識”基本上就是自衛意識,同樣,人的表現,雖不像動物那樣直接明瞭,但自衛意識同樣強烈,只不過在方式上有所不同。如果不注意這一點,就很容易自討沒趣,甚至遭到迎頭痛擊。
在公司裡,工作的職權範圍就是主管們的“領土”,同樣不可侵犯。你要時刻牢記“不在其位,不謀其政”的古訓,因為無論多麼開放的職場,界線永遠存在。你不要越線去做“幫助”別人的事,也許你是出於一片好心,問題是對方可能不領你的情。許多時候你的“熱心”往往在別人看來是“別有用心”,這豈不是得不償失,而且幫助別人做事往往會使被幫助的人接受這樣一種暗示:“你自己的事都幹不好,你很無能,我比你強。”這種暗示讓人多麼不舒服就可想而知了。
有時,你的部門一時人手緊張忙不過來,此時切不可亂用你的“官位”,不透過其他部門的主管就隨意呼叫該部門的人員。對該部門主管而言,你是“手太長”,沒把他放在眼裡;對被呼叫人員而言,心中也充滿不平,“你算哪兒的?你管我?”這些通常不會顯露在臉上,你不要傻乎乎地以為人家都很願意幫你似的。實質上,你已經“侵犯”別人的“領土範圍”了。
還有一種情況,是過於依賴個人的關係而忽略應該走的“過場”,這也是一種“領土”侵犯行為。 比如,你與打字室的某人關係不錯,因此你便直來直去,把一些要打字的檔案直接塞到打字人的手中,全然忽略了打字室的主管。這是最容易得罪人的一種行為,這無異於是對其“領土”的“公然踐踏”,本來忙的都是公事,卻不小心結下了“私怨”。
應切記,你所代表的是一個部門而不僅僅是你個人,你的行為往往被人們上升為部門行為,所以更要小心。這種領土意識看起來很無聊,但卻是存在的,如果你不注意而侵犯了別人的領土,是會惹出你想也想不到的麻煩的。
正確對待同僚的批評
主管之間常會出現這樣或那樣影響雙方共同利益或其中一方利益的事情,這時候需要在同級之間開