曉梅說禮儀

第5部分 (第4/4頁)

好”

打電話時，需要先說“你好”，聲音清晰、明快。商務電話只有在確認訊號好壞的情況下，才能開口喊“喂”，其他場合，均為禁例。要講的事需從結論說起，才能將要點清楚明白地告訴對方。遇到數字和專有詞彙，應進行復述，注意別出差錯。

禮儀專家特別提示

撥打電話前應做哪些準備？

在打電話之前，要將所講事情的要點寫在紙上，準備好相關資料，避免在打電話時有所遺忘。為了告知自己忘記說的事情，又重新打電話給對方，會多次打斷對方的工作，給對方帶來麻煩。

要長話短說

這裡，要特別強調“三分鐘原則”。所謂“三分鐘原則”是指：打電話時，撥打者應自覺地、有意識地將每次通話時間控制在三分鐘內，儘量不要超過這個限定。對通話時間的基本要求是：以短為佳，寧短勿長，不是十分重要、緊急、煩瑣的事務一般不宜通話時間過長。

規範內容

1。　通話之前，應做好充分準備。最好把對方的姓名、電話號碼、通話要點等內容列出一張清單。這樣可以避免在談話時出現缺少條理、現說現想的問題。

2。　內容簡明扼要。電話接通後，除了首先問候對方外，別忘記自報單位、職務和姓名。請人轉接電話，要向對方致謝。電話中講話一定要務實，最忌諱吞吞吐吐、含糊不清。寒暄後，就應直奔主題。

3。　適可而止。要說的話已說完，就應果斷終止通話，不要話已講完，仍然反覆鋪陳、絮叨。那樣的話，會讓對###得你做事拖拉，缺少素養。

注意舉止

1。　打電話時，不要把電話夾在脖子上，也不要趴著、仰著、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上。

2。