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注意舉止
1。 打電話時，不要把電話夾在脖子上，也不要趴著、仰著、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上。
2。 不要以筆代手去撥號。
3。 話筒與嘴的距離保持在3厘米左右，嘴不要貼在話筒上。
4。 掛電話時應輕放話筒，不要用力一摔，這樣很可能會引起對方不快。
5。 不要罵罵咧咧，更不要採用粗暴的舉動拿電話撒氣。
禮儀專家特別提示
誰先掛電話？
商務電話中，原則上應該由打來電話的一方先結束通話電話。放下話筒時，務必注意輕放。
結束通話電話的方法不可輕視。將話筒胡亂拋下，這是對接聽電話一方的極大不敬。電話被結束通話之前，對方一直都把聽筒貼在耳朵上聽著，“喀噠”一聲巨響，會使對方心情不悅。
禮貌耐心接電話
接聽電話最重要的是注意三點，一是要及時接聽，鈴響不要超過三聲；二是要有禮貌，要自報家門，並向對方問候；三是要有耐心，對打錯電話者不要訓斥。
此外，接聽電話時還有以下一些方面的禮儀需要注意。
第二聲鈴響接電話
電話鈴聲響起後，應儘快接聽。但也不要鈴聲才響過一次，就拿起聽筒，這樣會令對###得很突然，而且容易掉線，一般應在第二聲鈴響之後立即接聽。電話鈴聲響過許久之後才接電話，要在通話之初向對方表示歉意。
在禮貌問候對方之後，應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話的人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然後彼此禮貌地道別。無論什麼原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。
禮儀專家特別提示
“稍候片刻”是多久？
如果跟對方說：“請稍候片刻。”這“片刻”若超過了30秒，會讓打來電話的人覺得時間過得很慢，容易引起對方的不快。
注意語調
用清晰而愉快的語調接電話，能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會透過語調流露出來。打電話時語調應平穩柔和，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
從自己這方來說，都希望對方聲音清晰、吐字清楚、速度適中。但有時沒有注意到自己講話的聲音非常小，有的發音還不太清楚。如果是電話的原因，應及時換個電話，以免總是聽不清楚，會引起對方不滿。
分清主次
接聽電話時不要與其他人交談，也不能邊聽電話邊看檔案、電視，甚至是吃東西。
在會晤重要客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，並承諾稍後聯絡。
接聽電話時，千萬不要不理睬另一個打進來的電話。可向正在通話的一方說明原因，要其稍候片刻，然後立即去接另一個電話。待接通之後，先請對方稍候，或過一會兒再打進來，隨後再繼續剛才正在接聽的電話。
禮儀專家特別提示
電話中怎樣說清事情？
要講的事需從結論說起，將要點簡潔無誤地告訴對方，說話邏輯要清楚。遇有數字或專用詞彙，應重複述說，避免出差錯。
接電話時，要以“你好，某某公司”開始。商務電話只有在確認訊號好壞時才會說“喂”，其他場合，均為禁例。
及時回覆電話留言
在商業投訴中，投訴不能及時回電話是最為常見的。為了不喪失每一次商務機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答覆的規定。一般應在24小時之內對電話留言給予答覆，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應託付他人代辦。
恰當地使用電話
在美國，你可以透過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意會難以讓人接受。發展良好商務關係的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
代接電話要細心
在工作場合接聽來電時，有時會遇到這樣的情況：需要
