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有必勝的信念，這對我們最終獲勝是非常重要的。使我們在思想上和行動上都不敢懈怠，每一名隊員都克盡職守、傾盡全力去認真完成自己的任務。”孫悟空又侃侃而談著。
豬八戒也噘著長嘴 道：“看到其他隊友這麼努力，我怎敢懈怠，好在我沒有辜負大家的信任和重託，圓滿完成了任務。能為團隊的成功盡綿薄之力，不僅讓我感到很欣慰，也讓我看到了自身的價值。由此可見，團隊要獲得成功，管理者就必須激發員工的鬥志，激勵員工去迎接挑戰，並相信員工一定能戰勝困難，取得成功。”
“嗯，八戒說得有道理！”孫悟空欣喜地看了一眼豬八戒，然後總結道：
團隊成功必須具備的三大因素是：
第一， 要有成功的慾望；
第二， 要有強烈的使命感；
第三， 要有必勝的信念。
聽完悟空總結，沙和尚歪著腦袋想了想，說道：“以上這幾點，我認為只是團隊成功的必要條件，而非充分條件。”
悟空故意聳了聳肩，攤了攤手，笑迎著沙和尚的目光：“哦，請繼續。”
沙和尚又說：“前面孫總講了團隊成員之間技能互補是確保成功的一個重要因素，那麼，量才適用，合理分工則是保障團隊成功的又一要素。”
要做到量才適用，合理分工，必須從以下兩個方面入手：
第一， 認清目標和任務，比如，團隊最終的目標是什麼？實現這個目標的價值和意義有多大？達成這個目標需要完成的每一個階段性任務是什麼？這些任務的難易程度，以及可實現性如何？
第二， 識別團隊成員的素質和能力，分析每個成員的強項、弱項，優勢、劣勢，找到最能發揮其強項和優勢的方面，並將其個人能力、意願與任務相匹配。也就是讓合適的人去完成其適合並勝任的工作或任務。
只有這樣，才能使團隊每個成員都發揮出最大潛能，也才能確保每一項任務有效、正確、不出紕漏的執行貫徹下去。
聽到此，一直走在唐僧四人後面的清風老師說道：“沙總說得極是！量才適用，合理分工，對於團隊的獲勝的確非常重要。你們是否想過，在‘王者爭霸賽’中，最關鍵的是哪個環節？”
“是第三、第四個環節。”豬八戒答道。
“對，是第三、第四個環節。”清風點頭稱是，接著又問：“為什麼呢？”
孫悟空撓了撓頭答道：“在比賽中，無論你前兩個環節做得多好，贏了多少獎金，一旦在第三、第四個環節失手，便要將前期的勝利果實拱手相讓，因此，這兩個環節是整個‘王者爭霸賽’的關鍵所在，而且贏取的獎金也最多。”
“那麼，你在任務分派和人員選擇時有沒有加以考慮呢？”明月老師問唐僧。
“嗯，我倒是考慮了。本想讓大聖完成最後一項任務，但第一項任務我和豬八戒都不太適合，而我必須守住關鍵的環節，權衡之後，我還是決定將大聖安排在第一個環節上了。因為第一項任務沒完成的話，是無法進階到下一個環節的，也就是說，不能過凌雲橋，以後所有任務都沒資格完成了。因此，從這點上來說，大聖是完成第一項任務最合適的人選。我對八戒雖沒有十足的把握，但我相信他一定會盡其所能的。鑑於現有實力，不可能做出一個萬全之策，只能是滿意決策了。”唐僧如釋重負地答道。
接下來，清風老師又問：“你們是否想過，為什麼越接近末端或外部的過失，給團隊造成的影響或危害會越大呢？”
孫悟空一邊思索著，一邊答道：“以企業運營來講，企業的末端或外部，也就是銷售和市場。即便企業有效能優良、功能齊備、技術先進、價格合理的產品，倘若訂單處理不夠快捷，訂購手續不夠簡便，產品交貨不夠及時準確，客戶響應不夠迅速，員工與客戶的接觸與交流中，表現得不夠主動熱情和有禮貌，就可能會影響交易的最終達成，甚至影響企業的對外形象、聲譽和口碑。因此，越接近外部，越靠近市場和客戶，一個小小的過失，可能就會被急劇放大，而給整個系統造成巨大的損害。”
服務滿意度公式：99％滿意＋1％失誤=0滿意。
說到這兒，孫悟空用手在空中比劃著，接著他又說：“有時候，可能就是一個不經意的小小的失誤，就會錯失掉一單大生意。”
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