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發現,德國沒有“歐典”這個品牌,而所謂德國總部也不存在。該品牌商標只是國內公司註冊的,產品更是在國內生產的。
我們可以分析一下品牌造假者的心理線路:龐大的家裝市場——地板的利潤頗豐——洋品牌更受消費者青睞——所以洋品牌能賣出大價錢——偽造洋品牌並廣為宣傳推廣——高價出售——賺取暴利。對他們而言,暴利就是抵不住的誘惑,在巨大的誘惑面前,誠信完全可以踩在腳下。
但,紙裡包不住火。真相大白以後,“歐典”品牌轟然坍塌,產品在各地下架,消費者蜂擁索賠,政府職能部門介入調查……可以預見的是,暴利將回吐,商家精心編織數年謊言的假名牌將逐漸消沉或淡出市場。當然,我們更希望“歐典”能吸取教訓,以“信”立市,重塑自己的品牌。但可以想見,揀回丟失的“誠信”而付出的代價將是巨大的。
信水長流(4)
經濟學家茅於軾曾說過,企業欺騙公眾,而後是內部員工欺騙公司,最終企業將為此付出慘重的代價——敗落。由於誠信不足,全國每年都會為此付出上千億元的代價。
同樣面對暴利的誘惑,日本八佰伴的創始人是怎麼做的呢?
日本電視連續劇《阿信》在上個世紀八十年代曾經風靡一時。劇中的主人公原型就是建立八佰伴商業集團的和田加靜。她回憶到八佰伴起家源自一場颱風,其實,應該說,是源自“信”的力量,源自八佰伴在臺風狀態下,依然堅守誠信而贏得的人氣。
1958年9月,一場罕見的颱風襲擊了日本的一些地方。八佰伴前一天採購了一卡車蔬菜。第二天因為颱風的原因,蔬菜奇缺,許多商店都把蔬菜高價出售,10日元一根的蘿蔔居然漲到150日元。當其他商店大漲價的時候,八佰伴的蔬菜還是按平時的價格出售。顧客們很感動,拉著和田家人的手說:“這才是真正的生意之道,八佰伴會發財的。”
從那以後,許多顧客都只在八佰伴的商店買東西。他們的信任給八佰伴帶來了繁榮,也奠定了八佰伴日後長足發展的基礎。
要做到真正的“信”,需要修養的功夫,能夠克己。懂得利他就是利己,就是所謂有舍才有得。
他的行為,應驗了西方的一句諺語:誠實是最好的政策。
曾國藩有一個“尚誠尚拙”的人生哲學,就是“天下之至誠,能勝天下之至偽;天下之至拙,能勝天下之至巧”。無論對個人還是企業,恪守誠信,並不意味著吃虧,反而是在一點一點地增加信譽資產的含金量。從這個意義上講,誠信應該是商家可持續發展的寶貴資源和財富。
上海的一位企業家跟我講過他的一次經歷,一次從尷尬到圓滿的經歷。
山東幾個大企業的老總到上海同他商談投資事務,約定第二天9:30在他的公司總部會晤。他對這次會見極為重視。因為晚上有其他應酬,回家比較晚,他怕第二天起不來,就對了鬧鐘在早8點,還把手機定時叫早,做了雙保險。可是,第二天早上,他一覺醒來,已經過了9:30了——鬧鐘和手機的鈴聲他居然都沒聽見。
他趕緊爬起來,給秘書打電話。秘書說,客人已經等在會議室了,不過我跟客人說您已經在路上了,但是因為塞車,所以可能會晚到些。他心急火燎地趕到公司時,已經十點半多了。
進入會議室,他發現裡面的氣氛十分凝重,每個人的臉色都很不好看。畢竟,客人都是上市公司的老總,都是重量級人物,一個多小時的“冷遇”肯定無法忍受。
這時,他沒有打招呼,而是站在客人們面前,深深地鞠了一躬,然後誠懇地說:“我不能向各位撒謊,我不是因為路上塞車遲到,是因為我沒有聽見鬧鐘叫早,起床晚了。遲到已經讓我對不起大家,如果再編理由撒謊,我就是錯上加錯了。實在對不起大家!”說罷,他又向客人們深深鞠躬。
會議室的氣氛一下子緩和了下來。客人們都很感動,因為他作為業內一個領袖級人物,能這樣謙卑地面對大家,出乎大家的意料。這次會見成為雙方合作的契機,客人代表的幾家公司後來成為他公司的股東。
他的行為,應驗了西方的一句諺語:誠實是最好的政策。
鋼板的碼放方式說明了什麼?
如何真正地“信”,我們也需要體悟“信義”這個詞的涵義。
孔子就談到“信近於義,言可復也”。只有合乎道義本分的話,才可以認真去做。作出承諾前,必須考慮承諾的正義性、合理性以及後果。作出承諾後,如果發現承諾的內