口才全書

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量。

但是，儘管只有兩個字，“謝謝”的表達卻有許多講究。要正確、恰當地道出“謝謝”，必須把握以下幾點。

為別人幫忙、辦事，多少總要耗費一些額外的精力，有時，還不得不輾轉求人託情，欠下一筆“人情債”。因此在道謝時，一般要用含有歉意的語言來表示自己的不安之心，如“真對不起”、“實在不好意思”、“讓您費心了”，等等。

感謝的話要首先說出來。當接受朋友恩惠或幫忙時，千萬不要存有“感激之言留著以後再說”的心理，惟有懂得適時表達感謝之意的人，才能於所到之處皆受人喜愛，受人歡迎。

“你送我的那條領帶，先是愛人看到，讚不絕口，到了辦公室之後，連總經理都跑來看呢！”“真謝謝你送的禮物，既實用又美觀。”“上次你幫我設計的封面廣告，大受好評呢？還是你有辦法。”無論是以口頭還是書信的方式表示，或是接受禮物或受到恩惠時，立刻打電話致謝，其間流露的真切和熱情都會令對方欣慰和喜悅。　。。

第六章　必不可少的口才技巧（2）

道謝是為了表達感激之情，如果施惠者反而因此覺得窘迫，就違背了本意。因此，道謝要考慮時間、地點和對方的特點。比如，被謝者不希望局外人知道自己幫了你，你就應尊重對方的意願。如果恰巧在大庭廣眾的場合遇見對方，就應含蓄致謝，或者小聲耳語，或者借握手之機，用熱情的力度加上含笑的眼神來表示，或者說有點小事想同他單獨談談，藉此離開人群，找個合適的地方再坦誠相謝。

有時，道謝者口頭表示謝意的同時，往往還要附贈禮物。這時，你可以隨口說一句：“一點小意思，不成敬意。”或者說：“隨便買了點小東西，不知道您喜歡不喜歡。”許多人習慣在告辭時這麼說，目的在於避免宣揚，也便於對方接受。這麼做，可以避免物品沖淡了人情。否則，有意張揚，反覆提及，就有將人與人之間的互相幫助降為金錢關係之嫌了。

對道謝者來說，有機會時，需要在行動上回報對方。因此有必要適當表露這種心願。你可以說：“今後，能給我一個回報的機會嗎？”“我很想投桃報李，需要時儘管說一聲。”“希望在適當的時候我能為您出點力，也表示我一份小小的心意。”“不能賞個臉嗎？讓我為您做點什麼，以免心中不安。”等等。

溫暖人心的安慰

人生的道路不平坦，逆境常多於順境。不幸的事，人人難免。身處逆境，面對不幸，不僅當事者本人需要堅強，也迫切需要別人的安慰。給予不幸者以安慰，是為人處世的一種美德。當至親好友遭到不幸時，及時送上真誠的安慰，更是你應盡的責任。

當朋友遇到不幸，有些人往往不能作出恰當得體的反應。我們常常說些朋友根本不想聽的話，或者朋友需要時我們卻避而遠之；或者雖然前去看望卻總是避開敏感話題。那麼，當朋友身遭不幸時，怎樣才能使言辭恰當得體呢？

——真心誠意

馬薩諸塞州綜合醫院的一名護理師特里·弗林·馬赫尼，曾護理過數百名艾滋病患者。她說，對那些後期絕症患者，好多人找不出恰當的話加以安慰。他們只是說：“別擔心——你會好起來的。”即使這不符合實際，並且病人也知道這一點，他們依然照說不誤。

“去醫院看望病人時，要儘量實際一點，也儘可能積極一點。”弗林·馬赫尼說。“你感覺好些了嗎？”以及“要我做點什麼呢？”通常是比較合適的問話。對方會明白你在關心他，你隨時準備幫助他。

——避談自己

當你看望身遭不幸的朋友時，請牢牢記住，你是去提供幫助表示關心的，因此要多多注意別人的感情，而不要以自己為中心，不要借朋友的不幸，引述你自己的類似經歷。你可以說：“我也碰到過這種事。”或者說：“我能理解你現在的心情。”但你不應該說：“我母親去世時，我整整一個星期都沒有吃飯。”對待磨難，每個人都有自己的方式，因此，不要把你自己的處事態度強加給感情並非與你一樣外露的朋友。

——忌表憐憫

安慰他人時應該語氣低沉但又不乏力量，儘量不當面說“可憐”、“造孽”等詞語。憐憫的話語，只會令人更加悲傷，而且把“可憐”、“造孽”等詞掛在嘴邊，彷彿在欣賞和咀嚼對方的痛苦。

對於有強烈事業心和自尊心的人，無論是真正的男子漢還是女強人乃至有志氣的少年，不管其處境多麼不幸，憐憫都是一種變相的侮辱，只會刺傷他們的自尊心，激起他們的反