口才全書

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如果第二個乘客改變態度，當第一個人提出他對那部電影的意見時，若是認為不同意，可以坦白說出他對該部電影的見解，但不要用質問傷害對方，這樣談話則可以愉快地進行下去。

又如這樣一個對話：

“昨天我想是今年以來最酷熱的一天了。”

“你怎麼會知道？”

對方即使說錯了，何必使他難堪呢？被莫名其妙質問的人往往會被弄得不知所措，自尊心大受打擊，如果他不是脾氣好的人，必定惱羞成怒，從而掀起激烈的爭辯。

倘若你愛用質問的態度向人進攻，當被對方以更大的理由壓倒時，你將會大大地失面子。而溫厚待人就是為自己留有餘地，好比向前衝得太猛，萬一跌倒時傷痛當然更甚。不侵害別人，就是護衛自己，你輕易地進攻別人，如果估計失當，必然慘敗。

除非是遇到辯論等特殊場合，與人交談應避免使用質問的語氣。有些人喜歡以質問的語氣糾正別人的錯誤，先質問，後解釋，好比先向對方要害擊出重重一拳，然後再安撫，這樣當然會破壞雙方的感情。

尊敬他人是語言交際中必備的條件，為難對方只是一時之快，對人對己都是沒有好處的。你不喜歡別人傷害你的尊嚴，自己當然也不可以傷害別人的自尊心。

如果出現問題，你可以向他詢問，向他解釋，但方法和態度要真誠和善。假如你希望使對方心悅誠服，越是在緊張和競爭性很強的場合，越是不能用質問的語氣，因為當對方為你的質問所窘迫時，雖然他一時佔下風，但他可能懷恨在心，不讓你順利取勝。

虛心、誠實、坦白和尊敬別人，是談話藝術的必備條件。在與朋友的笑談中，偶然以質問的語氣開玩笑是無傷大雅的，可是不要常常用，以免成了習慣。

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第六章　必不可少的口才技巧（1）

有許多口才技巧是生活中必不可少的，嫻熟運用就可以事事圓潤通達；不懂得這些技巧，輕則遭遇尷尬，重則人生失意。

道歉貴在誠懇

與人交往，不可避免地會說錯話，做錯事，得罪人也就在所難免了。嚴重時，甚至給別人造成沉重的精神痛苦和巨大的經濟損失。對此，我們需要及時認識到自己的錯誤，誠懇道歉，並主動承擔責任，一般情況下，總能得到別人的原諒。

道歉必須及時。即使不能馬上道歉，也要日後找準時機表示歉意。認錯、道歉還要真心實意，不必找客觀原因作過多的辯解。即使確有非解釋不可的客觀原因，也最好在誠懇道歉之後略為解釋，而不宜一開口就辯解不休。這樣只會擴大雙方思想感情的裂痕，加深彼此的隔閡。

誠心誠意的道歉，應該語氣溫和、坦誠直率、堂堂正正，不必躲躲閃閃、羞羞答答，更不要誇大其詞、奴顏婢膝，一味往自己臉上抹黑。那樣，別人不僅不會接受你的道歉，甚至還會覺得你很虛偽。

有時，沒有錯也需要道歉。例如，由於客觀原因：變幻無常的天氣情況、出乎意料的交通事故，等等，你沒有準時赴約或耽誤了時機，造成了對方的許多麻煩和損失，為什麼不道歉呢？如果一味找客觀原因，雖然對方表面上不會責怪，但內心還是有所抱怨的，那就不利於增進友誼。

如果你有求於人，對方盡了最大的努力，但由於受多方面條件的限制，事未辦成，而他為此付出了艱鉅的勞動；或事辦成了，但對方因此遇到了超乎想像的麻煩。這時為什麼不能表示自己發自肺腑的謝意和歉意呢？這體現了對他人勞動的尊重，而且以後有求於他時，也好再開口。

對方不聽勸告，闖下大禍，他本人已經遭受到生命和財產的巨大損失，沉浸在悲痛之中。此時此刻，你絕不能急於批評對方的錯誤，更不能埋怨他不聽你的勸告，而應先表示慰問，再對自己沒有再三勸阻表示歉意。以後，再利用適當的時機和場合，共同總結經驗教訓。凡通情達理者，必會萬分感激，並把你當成可信賴的朋友。

道謝也需要技巧

在社會交往中，任何人都會遇到困難、麻煩和自己能力之外的事情，都需要得到別人的幫助。

得到幫忙和受人益處之後向對方表示感謝，既流露了自己接受對方給予努力幫助的不安，也是對別人給予幫助的一種心理安慰和補償，更是對人際關係的深化發展。一聲真誠的“謝謝”雖僅有兩個字，卻體現了人際之間的融洽與默契，顯示出長篇大論也無法替代的獨特魅力。這個詞不僅是禮貌用語，也是溝通人們心靈的橋樑，若運用恰當，其作用將不可估