口才全書

第4部分 (第2/4頁)

不見得能升降自如。沒錯，它款式新，但結構有毛病，如我向您隱瞞它的缺點，就等於是在欺騙您。”

“結構有毛病？”客人追問了一句。

“是的。它的結構過於複雜，過於精巧，結果反倒不夠簡便。”

這時，他走近桌子，用腳去蹬腳板，本來，這要像踩離合器踏板，得輕輕地踩，他卻一腳狠狠踏上去，桌面突然往上撐起，撞到那位顧客的下巴。

“對不起，我不是故意的。”

這時，客人反而笑了起來，臉上甚至露出喜悅的神色。

“很好。不過，我還得仔細看看。”

“沒關係，買東西不精心挑選是會吃虧的。您看看這桌子用的木料，它的品質並非上乘，貼面膠合很差，坦白說，我勸您還是別買這種桌子，您到別家傢俱店看看，那邊的東西要好得多了。”

“好極了！”

客人聽完解說十分開心，也出乎意料地表示他想要買下這張桌子，並且要馬上取貨。

顧客一走，這位售貨員就受到了主管的訓斥，並被告知他被“炒魷魚”了，馬上要他到人事部辦理離職手續。

過了一小時，這位售貨員便動手整理東西，準備打包回家。這時，突然來了一群人，走到他面前，爭著要看多用桌，一下就買走幾十張桌子，說他們是剛才那位買桌子的客人介紹來的。

就這樣店裡成交了一筆很大的買賣。這件事也驚動了經理，售貨員不僅沒被辭退，經理還主動提出要與他再續約。而且，將他的工資提高三倍，休假時間增加一倍，還把他如實介紹商品的做法稱為新型的售貨風格，並要他繼續保持下去。

人際溝通上的“誠意”，不僅在商場上能產生奇效，在政治領域中也同樣有效。

1952年，艾森豪威爾競選美國總統，年輕的參議員尼克松是他的副總統搭檔。

正當尼克松為競選四處奔波時，《紐約時報》突然報道尼克松在競選中秘密受賄的醜聞，訊息不脛而走，給共和黨的競選帶來極為不利的影響。

為擺脫困境，共和黨花了數萬美元讓尼克松利用媒體，向全國選民作半個小時的公開宣告。

很顯然，能否澄清事實，取得選民認同，此舉是關鍵。當時，全美國有64家電視臺、700多家電臺把鏡頭、麥克風對準了尼克松。

而尼克松萬萬沒有料到，當他走進全國廣播公司的錄音室之前，他被告知，助選的高階顧問已決定要他在廣播結束後提出辭呈。

這意味著共和黨和艾森豪威爾，已經在最關鍵的時刻拋棄了他。

於是，尼克松只好採取了一個在政治史上少見的行動：他把自己的財務狀況全部公之於選民，先是公佈了他的財產，再公佈他的負債情形。

就這樣，尼克松爭取到了選民的同情，接著他就詳細地說明自己的經濟狀況，連同怎樣花掉每分錢都如實地告訴大眾，這幾乎是每天發生在大家身邊的事，聽來那麼熟悉，那麼真切可信。

最後他滿懷感恩地說：“我還應該說的是，我太太帕特沒有貂皮大衣……還有一件事，也應該告訴你們，獲得提名之後，我們確實收到一件禮物。得克薩斯州有一個人在收音機中聽到帕特提到我們兩個孩子很想要一隻小狗，就在我們這次出發作競選旅行的第一天，透過巴爾的摩市的聯邦車站送來一隻西班牙長耳小狗，帶有黑白兩色的斑點，我六歲的小女兒西婭給它取名叫切克爾斯，她非常喜歡那隻小狗。現在我只要說明這一點，不管別人說什麼，我們都要把它留下來。”

第二章　成功表達的基本條件（10）

就這樣，連尼克松自己都沒有想到，他的演講獲得了巨大的迴響。當他走出錄音室時，到處是歡呼聲，有數百萬人打來了電話、電報或寄來信件，幾乎每個著名的共和黨人都發給尼克松讚揚的函電，從郵局匯來的小額捐款就達六萬美元。

就這樣，事實澄清之後，尼克松反而贏得了大批同情的選票。

後來，人們評論尼克松這次演講成功的關鍵，就在於他的演說具有兩大特點：一是“真誠”；二是“淳樸”。

當時，處於絕望邊緣的尼克松，竟然不考慮以副總統候選人的身份，而是以一個普通人的形象出現在公眾面前，與大家話家常，而他講述的生活細節富有人情味，所以才能打動聽眾的心，獲得他們的信任。

尼克松的獲勝，可以說是“誠意策略”最成功的例子。

古今中外有無數被傳為美談的溝通趣事，從各個層面