冷如冰提示您：看後求收藏（奇妙書庫www.qmshu.tw），接著再看更方便。
傻，並告訴吉姆自己的傳單也沒發完，剩下的全都扔進了垃圾桶，其他人想必也是如此。吉姆這才恍然大悟，心想這份工作自己肯定沒指望了。
結果卻大出意料。在那次招聘中，吉姆成了唯一的被錄用者，讓人感到很納悶。
半年後，吉姆因為業績突出，升任部門經理。在慶典晚宴上，他詢問老總當初為何選擇了他。老總說：“一個人一天能發放多少傳單，我們早就測試過。那次我給你們的傳單，用一天時間肯定是發不完的。其他人都發完了，唯獨你沒有，只有你是對自己工作負責任的。答案就這麼簡單。”
吉姆感慨地對人說：“那一次求職經歷我始終不能忘記，它讓我明白了一個受用一生的道理：對企業負責就是對自己負責。”
從上述事例不難看出，一個人的責任意識體現的是一種道德力量和意志力量，你真正對企業負責了，也就是真正對你的工作負責了。只有企業更好、更健康地發展了，你才會隨企業共同成長，從而得到更好的發展和提高。
第一章 因為承擔責任，所以才有價值（2）
我們的企業是由每一位員工組成的，大家有共同的目標和共同的利益，因此企業裡的每一位員工都負載著企業興衰成敗的責任，這種責任是不可推卸的，無論你的職位高低。
一位零售業經理在一家超市視察時，看到自己的一名員工對前來購物的顧客極為冷淡，而且還很有脾氣，令顧客極為不滿，他自己卻不以為然。這位經理問清緣由之後，對這位員工說：“你的責任就是為顧客服務，讓顧客滿意，並讓顧客下次還到我們這裡來，但是你的所作所為是在趕走我們的顧客，你這樣做，不僅沒有擔當起自己的責任，而且還會使企業的利益受到損害。你懈怠了自己的責任就失去了企業對你的信任，一個不把工作當成是自己責任的人，就不能讓企業把他當成自己人。你可以走了。”
這位經理讓人佩服的一點就在於他沒有把這個問題簡單地看成是服務態度的問題，而是看到了服務態度背後更深層次的問題。
那麼服務態度背後又是什麼問題呢？那就是責任。缺乏責任感的員工，不會視企業的利益為自己的利益，也就不會因為自己的所作所為影響到企業的利益而感到不安，更不會處處為企業著想，為企業留住忠誠的顧客。解聘這樣的員工，對員工來講是一次教訓，至少讓他們明白，在任何一個企業，責任感是他們生存的根基。
一個敢負責任的企業，是因為有一個敢負責任的員工團隊。企業責任的起點，需要的是企業內的員工擔當起各自的責任。無論哪個行業，員工責任感的高低都是企業經營的一個晴雨表。員工的責任心強，就能給顧客提供滿意到位的服務。顧客的滿意率高，相應的，顧客的忠誠度就高。這不僅使企業在顧客中有良好的口碑，還會帶來經濟效益的提高。不同的態度和服務，區別就在於責任心。一個有責任心的員工絕對不會忘記“責任是職業的生命線”“責任就是企業的生命線”。
事實上，企業並不僅僅是一架所謂的賺錢機器，而是存在於社會環境中承擔相關責任的經濟組織。企業是以獲得社會和公眾的認可，來取得自己生存與發展的空間的。雖然來自於企業管理的“成本、效率、效益”等問題不容忽視，但更重要的是企業要善於承擔自己的責任。
一個暫時沒有利潤的企業，並不會死亡——事實上，絕大多數的企業都遭遇過虧損的困境，它們常常在沒有利潤的日子裡，臥薪嚐膽地尋找各種應對的方法，並最終走出了危機。但一個不承擔自己必須承擔的責任的企業，卻可能立即倒閉。一些企業僅僅因為對消費者不誠信的欺詐行為，也會導致它的倒閉。因企業信譽或聲譽出了問題而倒閉的企業，並不是個別案例。究其根本原因，那就是企業因承擔來自於組織之外的責任而存在——是“責任”保證了企業基本的生存與發展的權利。
盡職盡責才能締造完美工作
我們都知道，當水的溫度升到99℃時，還不是開水，其價值有限；若再新增一把火，在99℃的基礎上再升高1℃就會使水沸騰，併產生大量水蒸氣來開動機器，從而獲得巨大的動力和經濟價值。這也就像我們的工作，完成99％不算成功，往往是“差一點”而導致整個工作不到位。只有盡職盡責，做到十全十美才能締造完美工作。
有人說，藍色的工作服和讓你再次光臨的微笑成就了沃爾瑪，其實，是盡職盡責的員工成就了沃爾瑪公司。零售航母沃爾瑪一度在《財富》雜誌全球500強排名中名列前茅，它在全球許
