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味著收入線在末端向上傾斜，這顯示出，即使C類客戶總體上來說是蝕本生意，但是它們依然為委託人帶來可觀的收入。
有人建議說，尋找“駝背”的鯨魚是很重要的。駝背的出現，也就是利潤曲線突變，是不同品質客戶之間的轉折點。
“有沒有人見過海豚？”海豚是非常理想的形狀——利潤、收入和費用全部向上傾斜。
總之，我已經喜歡上了一群非常不尋常的人士。我的一位同事是個很有天賦的音樂家。他經常按捺不住地表示，他寧願譜寫交響曲，也不願擺弄電子製表軟體。另一位來自英國的同事，其冷嘲熱諷的本事相當了得，他的話經常影射著不那麼友善的弦外之音。公司裡還有一位集金融奇才兼賽車發燒友於一身的歐洲“種男”，他經常和他的一群女友纏綿悱惻地“煲電話粥”。我的許多同事都是瘦骨嶙峋的年輕人，同才華橫溢的理科學士一樣，他們的笑聲猶如汽車喇叭般刺耳，經常運用深奧的統計概念，來決定中午去什麼地方吃飯。更成熟一些的同事基本上都是MBA出身，差不多30歲，已經成家了。他們戴那種很莊重的眼鏡，喜歡談論只是在半夜哭泣時分才能見上一面的孩子。這是一個完全國際化的團體，歐洲各個大國以及東南亞國家都有代表加盟。
除了我們都有些過分年輕，並且都是男性（只有少數幾個例外）之外，我們的相同之處還在於，我們是一幫做低階滑稽表演的人，頭戴螺旋槳那種。亨利拉來一幫他認為腦袋最尖的人士，組建了這家諮詢公司。同時，他似乎想讓這些人感到不太安全。結果就是，一屋子的人都竭力證明，自己是房間裡最聰明的一個。公司裡的競爭氛圍極其濃厚，這是一個用數字羽毛裝飾自己的場所。如果公司的某位合夥人在場，這種數學上的姿態就會變得更富侵略性。
所有好的鯨魚故事，都是以同一種方式終結的：一張甘特圖（Gantt chart）。這張圖表顯示出，我們在來年如何為陷入困境的喬開展工作，其中的虛線意味著，這樣的工作有望延伸至不可預期的未來。我可以想象出，羅蘭通常是以這種方式結束他的分析報告會的：在高射投影儀散射的光輝裡，直起腰板，環顧房間四周。當他在公司內部的會議中談論他的最新獵物時，他經常會面露微笑，宛若一位在一幫滿腔熱情的狩獵勇士簇擁之下，裹著毛皮衣物的部落首領。
鯨魚給我留下了很深刻的印象。羅蘭和他那一幫獵人能夠步入一家陳舊的銀行，然後將其業務的內部結構一一揭露，我覺得這真是一件了不起的事情。對於喬和他公司裡的那幫官僚，我產生了一種發自本能的鄙視。難道他們沒有觀測出他們的生計取決於極少數核心客戶？一想到如此多的經濟權力由這樣一幫傻瓜掌控著，真讓人深感不安。我開始覺得，在每一家企業中，少數客戶、產品、店鋪或者僱員才是企業真正應該關注的，其他的僅僅是一些轉移注意力的東西。有了這樣的見解，我想象著自己也能夠步入某家公司，告訴其經理人一些他們不知道的事情。
吃人的鯨魚（4）
事實上，羅蘭和他的團隊所發現的，幾乎是一個普世法則，也就是所謂的“80/20原理”，或者叫做“帕累托法則”（Pareto’s Law），然而我更願意視之為“大鯨魚法則”。 19世紀末期的義大利社會學家維弗雷多·帕雷託（Vilfredo Pareto）注意到，在許多國家中，收入和財富的分配遵循著一種特定的數學模型。他設計的方程式顯示，80％的財富集中在20％的人手中（抑或相似的比例）。在全世界數百年針對財富和收入分配的研究中，帕雷託準則被無數次應驗。羅馬尼亞裔美國工程師、曾提出質量控制理論的諮詢師約瑟夫·朱蘭（Jospeh Juran）表示； 帕雷託準則可以廣泛地應用於工業和製造業領域，他稱其為“至關重要的少數與沒有意義的多數”原則。
大鯨魚法則所涵蓋的，已遠遠超過金錢的範疇。無論是在羅蘭的圖表中，還是在帕雷託的方程式中，都有一個基本的事實在發揮作用：鯨魚的確存在，並且主宰著我們的生活。你收藏的20％唱片佔據了你80％的聽歌時間；2小時富有成效的努力彌補了8小時毫無回報的辛勞；一本“鉅著”中的幾十頁說出了這本書的所有內涵；3個簡單的詞彙足以概括出整整一下午交談的大意；偶然的邂逅導致終生關係的確立；我們想象中的過去僅僅是由少量的記憶構成。大鯨魚法則專注於真正有意義的事物。它是每一位管理大師開出的必做清單上的頭號事項。它談論的是突破口、獲利良機、最佳位置，它是成功
