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著作作為MBA教育第一年的課程。在1909—1914年期間,泰勒每年冬天都會造訪哈佛所在地坎布里奇,向學生開設一系列講座,這些演說的美中不足之處是,泰勒總是不合時宜地丟擲幾句咒罵的語言。使多為進步主義分子的哈佛人激動不已的,不僅僅是泰勒的科學思想,還在於其中所蘊含的社會訊息。蓋伊的同事薩賓給泰勒寫了一封恭賀信,認為泰勒“所追尋的,正是一個重大社會學問題唯一理性的解決之道。”
在達特茅斯的艾摩塔克商學院,哈羅·佩爾森聲稱,泰勒主義是“唯一一種條理清楚、符合邏輯的管理體系,因此是一門可以傳授的科學。”1911年,佩爾森組織召開了世界上第一次科學管理研討會,併成為“泰勒協會”的主席。
1913年,蓋伊邀請泰勒加入哈佛商學院教職員行列。泰勒接收這份邀請的可能性,就如同羅馬教皇接受紅衣主教莽撞的杯酒之約的可能性一樣,微乎其微。“我正在費城管理的這所散播科學管理思想的學府,要比閣下位於坎布里奇的學校大得多,”他做出了這樣的回覆。事實上,在栗子山之巔,科學管理之父繼續講述生鐵以及其他的故事,讓那些慕名而來的眾多訪客聽得津津有味,他的語調依然那麼堅定、那麼言之鑿鑿,以至於沒有人對其真實性產生過絲毫懷疑。
講完最後一個故事後,在引領訪客們遊覽當地一家採用泰勒體系的工廠之前,好客的主人通常會邀請所有人同他一道參觀他的住宅。當他們走到樓上位於屋後的陽臺時,參觀的高潮出現了。正當聚集在一起的訪客們停頓下來,打算欣賞美麗的花園以及遠處壯麗的山谷時,一群鴿子總是會神奇般地從屋頂俯衝下來,散落在四周的樹籬之上。
有一位門徒是泰勒家的常客。他每一次來訪,總能目睹鴿子從天而降的神奇景象,這令他感到非常驚訝。這位門徒決定對此展開調查。他發現,在屋子的另一邊,有一排鳥籠。每當泰勒和訪客們到達陽臺時,他似乎會向家中一位女僕發出一道秘密指令,這位女僕會即刻跑到園丁那裡報信,然後園丁便及時地將籠中之鳥釋放出來。就這樣,鴿子從天而降、在訪客頭頂自由飛翔的神奇一幕終於上演。
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指使的快感
20世紀頭10年,之前一直專注於為委託人提供化工和土木工程解決方案的亞瑟·李特工程諮詢公司,穿越了由泰勒架設的這座“科學管理之橋”,開始向CEO提供“管理工程”方面的諮詢服務。到了50年代,亞瑟·李特公司的*們將管理諮詢的神秘技藝,傳授給了一位哈佛大學畢業的MBA學生布魯斯·亨德森。1963年,亨德森離開公司,建立了波士頓諮詢集團。最終僱傭我的那位亨利,曾經在70年代聆聽過亨德森的教誨。1984年,在輾轉漢密爾頓這家大型諮詢公司之後,亨利和他的幾位朋友自創門戶,建立了我加入的這家公司。亨利將知識傳遞給了比他資歷淺的同事羅蘭,羅蘭又將這門神秘技藝傳授給了我。 在某種意義上; 我加入了一傢俱有悠久歷史、將秘密世代相傳的行會。我的知識譜系可以追溯至科學管理之父本人那裡。在我參與的第一項工作中,我實際上就是泰勒昔日所稱的“大學生”中的一位,只不過我的生鐵工廠是大型公司(大多數是銀行)的客戶支援部。
不久,我感覺自己更像是一位牙醫,強加給他人巨大的疼痛,所以似乎沒有人樂意見到我。然而,我並不會拔牙,我的目的是從一些明顯焦躁不安的人那裡提取資料。敵對情緒在我的“工廠”中四處瀰漫,而令我感到驚訝的是,這種敵對狀態似乎在我們出現之前就已經存在了。在我為羅蘭做的第一個專案中,僱傭我們的漢斯是唯一一位在我們抵達之後對我們友善的人士。漢斯長得又瘦又高,不太愛說話,總是帶有黑眼圈,從他猶如瓶底的眼鏡下投射的目光可以看出,他也是不太信任我們的。
和我交談的人基本上都是在公司的等級制度中,比漢斯這樣的經理人低兩三級的僱員。我和這家環球金融機構規劃部的某位地位低下的員工(我們就把他叫做“施密特”吧)的對話大體上是這樣進行的:
我說:“我們想得到30 000億個客戶的交易資料,這些資料是從59個從來沒有交流過的部門的資訊系統中提取出來的。”
施密特說:“這種資料是不可能有的。”
“我們需要在星期二早上得到。”
“絕不可能!星期二過節,大家都放假了!”
“好吧,星期一下午怎麼樣?”
“但是,明天是週末!