導購員職業化培訓手冊

第3部分 (第3/4頁)

是隨機應變的硬體，也就是說只有頭腦靈活、思維敏捷，才有可能做到隨機應變。這一點，尤其表現在對突發的意外事件的處理上。

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一　現代導購員要求　（10）

有一位導購員，推銷鋼化玻璃杯。他當著許多人的面，將一隻鋼化玻璃杯摔在地板上（這樣的演示他不知做過多少次了）。只聽“砰——”的一聲，鋼化玻璃杯摔個粉碎。觀看的人都把目光投在導購員的臉上，等待他的下文——只見導購員望了望摔得粉碎的杯子，雙手攤開，聳聳肩，作了個深表遺憾的手勢，人們正要嘲笑他，只聽他大聲說道：“噢，像這樣的杯子我說什麼也不會賣給你們的！你們看……”說著，他一口氣兒狠命地又摔了十幾個杯子，個個完好無損。在眾人的掌聲中他成功地銷售了杯子。更有意思的是，有人還以為他摔碎的杯子，是有意安排的。

像這樣機智地處理突發事件的能力，需要長期的營銷實踐和良好的心理素質，非一日之功所能奏效。

4。樂觀與幽默

樂觀屬於性格範疇，性格有好壞之分。如有人堅強、勇敢、勤奮，這些都是優秀的性格。相反，軟弱、怯懦、懶惰，這些都是不好的性格。還有些屬於中性的性格，如順從、細緻等。

性格也是可以轉變的，經過後天的鍛鍊，軟弱的可變堅強，懶惰的可變勤奮。

因此，如果你是天生的樂天派，這對你的導購員工作將大有益處。

如果你性格內向，凡事深思熟慮，瞻前顧後，則要針對自身的特點，揚長避短，突出你善於思謀的一面而又有意識地去除那些杞人憂天、悲觀失望的不良心態。

樂觀與自信密不可分。自信心充足的人，一定樂觀。反之，整天愁眉苦臉、怨天尤人的人，一定是對自己、對生活失去了自信心。自信是一種心理狀態，它透過樂觀的情緒表現出來。自信的人有一種固定的心理傾向，凡事是往好處想，總是坦然面對困難、笑面人生，我們稱這樣的人為樂觀的性格。

導購員必須練就一種樂觀的性格。只有這樣，你才能每天面帶微笑地接待顧客；你才能溝通各種複雜的人際關係；面對困難，面對失敗，你才能擁有一份戰勝困難的決心和勇氣。

樂觀不僅僅是面帶微笑，如果不是真正的具有樂觀的性格，即使做到勉強的微笑，非但不能打動人，還有可能造成那種“皮笑肉不笑”的尷尬局面。

所謂微笑服務，必須出自於內心，出自於對自己的信心，對工作的熱情，對職業的摯愛與忠誠。

幽默是人類智慧的結晶，是人們才智展示的一種方式。

美國一家公司曾對職員有過這樣一條要求：“什麼都可以少，惟獨幽默不能少”。

不是每個人都會幽默，不是什麼時候都能幽默。

當你的心境處於極佳狀態，或是學問研究日趨深人，或是技術爐火純青，或者是對人生具有一份真知灼見。這時，只有這時，你才會擁有幽默。

現代社會，人們普遍喜歡幽默，具有幽默感的人，往往是最受歡迎的人，成功的人。

幽默對於商業的功用有如下幾點：

幽默可以使大家團結一致，應對各種複雜困難的局面。

工作中有效地運用幽默，會大大提高服務質量，企業會提高生產力。

把你的想法以幽默的形式表達出來，能激發創造力、想像力，使整個部門處於積極進取、開拓創新的狀態，誘發許多新的大膽的設想。

幽默會消除緊張情緒。縱情大笑後不僅使身體放鬆，也使緊張的情緒得以緩解。

幽默可以化解矛盾。當發生衝突時，一句幽默的話語，不僅可以打破僵局，還可以另闢蹊徑，找到解決矛盾的途徑。

5。具備四個“心”

愛心。愛心是成功的最大秘訣和有力武器，愛是開啟顧客心靈的鑰匙。

信心。人之所以能，是因為相信自己能。

恆心。忍耐、一貫、堅持。

熱心。熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。把熱情和工作結合在一起，事半功倍。

◆優秀導購員的特點

1�從公司角度看

積極的工作態度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關係；優秀的團隊精神。

2�從顧客的角度看

外表整潔；有禮貌；有耐心；態度友好、親切、熱情；竭誠服務；熟悉產品和業務；解惑答疑；關注顧客的利益