導購員職業化培訓手冊

第3部分 (第4/4頁)

、意見和要求。

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一　現代導購員要求　（11）

第四節導購員應掌握的知識

◆導購員應掌握的基本知識

1。瞭解公司

要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品與質量管理、售後服務承諾的內容等。

2。瞭解行業和常用術語

進入一個行業，不僅要對行業過去和現在的狀況有所瞭解，還應對行業的未來演變程序、流行趨勢有所認知；另外，與行業相關的一些常用術語，如商品毛利率和迴轉率、POP、DM，甚至一些管理上的術語，如5S、4P等詞彙，導購員也要熟知。

對公司與行業知識的充分了解不僅可以增加導購員對商店的歸屬感，更可以增加導購員在對應銷售服務時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

3。商品知識

打鐵還須自身硬。導購員的熱誠來自於本身的特質、對商品的信心。所以，凡是能幫助顧客做出正確購物選擇的有關商品知識，導購員都應當掌握。

導購員要將商品名稱、種類、價格、特徵、產地、品牌、製作流程、材質、顏色、

規格、型號、效能、流行性、使用方法、維護保養方法等基礎知識牢記在心。

另外，作為導購員必須掌握如何將商品的特性轉化為即將對顧客產生益處的銷售方法。這樣才能為顧客提供商品諮詢。

謹記：商品知識是至關重要的！

4。競爭品牌情況

在工作過程中，導購員應利用閒暇時間，隨時注意同行業競爭對手的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市的情況等等，並將這些情況及時向主管或店長彙報。

5。導購技巧

要成為一位現代