營銷:美國故事+中國啟示

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實產品本身非常出色，而且與網點的氛圍非常吻合，因此他們堅持一個原則，就是要和當地企業一同發展。以往大銀行在採購禮物時候通常習慣從大型供貨商那裡採購，安快銀行則棄大從小，與許多當地企業定下協議，從他們那裡採購產品作為網點禮物，或者將他們的產品放在網點內出售。

● 善待當地僱員

通常而言，併購就意味著大量的裁員。兩年前，當安快銀行併購了北加州的一個銀行包括其手下30多家網點之時，人們就在猜測裁員的數量。每一次的併購裁員都會造成很多顯性的或者隱性的悲劇，但是安快銀行卻做到了不讓任何人失業，被併購的銀行職工或者留在安快銀行，或者在安快銀行的幫助下在別處找到了工作。銀行作為服務性行業，客戶服務變得越來越關鍵，尤其是對於像安快銀行這樣的社群銀行。安快銀行有一個原則，就是要讓員工和公司共同進步。安快銀行在設計零售環境方面向Nordstrom學習，而在客戶服務方面他們學習的物件則是這方面的標杆企業麗思卡爾頓（Ritz　Carleton）酒店。在安快銀行管理層看來，既然這家酒店在顧客服務和對細節的關注上面舉世聞名，就應該向他們看齊，因此，他們重金聘請麗思卡爾頓的培訓師到自己的零售網點來，培訓每一個員工。

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