參謀助手論: 為首長服務的藝術

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人坐在一起，聽聽音樂、歌曲呀等等，使愉快的情緒擴充套件開去。 第二，與首長一起回顧一下這種歡樂到來的不易過程，可以從中領悟到痛與快的辯證關　系，感受到人生的苦澀與甘甜。 第三，簡要地總結一下工作的經驗教訓，這是非常有利和有用的。首長的愉快情緒，使　他的大腦處於較為興奮的狀態，正效應功能得以加強，富有靈感，能產生很有價值的東西，　這對日後的工作大有益處。 第四，恰當地吐露秘書的某些苦衷、比如，長時間淤積心頭的苦悶，經常困擾工作的難　題等等，利用首長心情好的機會提出來，可能會得到一定的解脫或滿意的解決。某集團軍在　×師炮團召開的文化工作現場會非常成功。師政委親自在炮團蹲點抓落實，所以他更是高興。　李幹事趁機對政委說：“首長，現場會您打了一個大勝仗，我可吃了一個不小的敗仗。” “胡說，你的材料寫得不錯，怎麼吃了敗仗？” “您知道，半年前研究炮團和坦克團誰作為重點單位時，我和工作組一起到兩個團調查，　整理了調查材料。後來師裡決定炮團作為重點，可坦克團是咱們師參謀長抓的點，這次沒選　為重點，可能對我有點看法。這不，我家屬隨軍的報告，半年多了，直屬隊黨委始終沒研究。” “在哪個團抓點你沒責任，上午總結會上我已講過了，是我主張抓炮團。你家屬隨軍的　事，也別怪參謀長，他事太多，可能忽略了。這好辦，明天黨委會時把你們幾個人的隨軍問　題也順便研究一下。”　三、體諒首長煩躁憤怒的情緒 人們遇到極不順心的事時，在個人的意願受到不公正的侵害時，就會產生煩躁、憤怒的　情緒。這是一種很激動的情緒。以某種方式使這種情緒得以適當的釋放並逐漸平息，是必要　和有益的。 首長產生煩躁憤怒的情緒，大體有這樣些時機： 一是下級違背了他的命令，沒有完全按照他的要求去做，甚至還另搞了一套。 29

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二是部隊發生了事故，造成了人員傷亡或較大的財物損失，產生了很壞的影響。 三是有人寫告狀信，內容多為誣陷不實之詞。 四是被看中的人出了問題，剛在黨委會上提出對他的使用意見，他的錯誤問題就暴露出　來了。 五是最信任的人背叛了他站在反對他的一邊，直接或間接地對他提出批評或指控。 六是受到上級不公正的批評，與事實不符，定性不準，或責任不清等等。 在上述情況發生時，首長的情緒就會變得煩躁或憤怒。控制力強的首長也會眼含怒火，　緊咬牙關。難於控制的首長就可能大吼大叫，罵娘，拍桌子，摔東西，不顧影響。對此，秘　書應採取充分理解和原諒的態度。 第一，不要立即勸阻。欲速則不達，首長一發怒，你馬上說：“首長您發火也沒用”，“罵　我們也解決不了問題”，“你大發雷霆影響多不好”等等，都可能產生反效果。而讓首長適當　地發洩，喊幾聲，罵幾句，摔幾下。這時你可以把旁人巧妙地支開，把門悄悄地關上，首長　心裡的火氣出完了，也就舒服了。 第二，不能火上澆油。首長髮火有道理，秘書也跟著起鬨，瞎吵吵，反而會把氣氛搞得　越加緊張，可能導致缺乏理智的首長更加激動。 第三，適時化解。首長的情緒得到適當的發洩，就會由激動轉向平靜。這時，秘書可以　好言相勸，使首長的情緒趨向正常，此外，秘書還可以採取分散注意力的方法使首長情緒化　解。比如把首長帶到另一個環境：首長喜歡看打球，可以把首長拉到球揚去，讓賽場上的情　緒，沖淡首長的情緒。再比如，讓首長關注另外一件事：“首長，咱們黨委關於今年大抓基　層問題的請示，上級已批示了。您看，批示上說這件事抓得非常及時非常必要，讓我們儘快　拿出具體方案並加以實施。” “對，這可是件大事，準備一下，明天召開政治部會議，研究具體方案，我參加。”用　首長更為重視的事壓下使首長不愉快的事。 第四，妥善對待首長的決斷。 首長在感情衝動時做出的決定和安排，可能缺乏理智的思考，難免有不當之處。對此，　秘書應審慎處理。 有的可以不辦。比如，首長一怒之下：“我免了你這個連長。”事實上不能這麼簡單就決　定了，秘書不去辦，事後首長決不會怪罪你。 有的可以