參謀助手論: 為首長服務的藝術

第9部分 (第2/4頁)

調整就顯得更　加重要。他手握大權，舉足輕重，任何不良情緒影響到他的決策，就可能產生嚴重後果。作　為秘書，探究首長的情緒變化，努力協助首長調整情緒，對此負有不可推卸的責任和義務。 人的情緒不僅透過語言和聲音的訊號得以表現，而且總是伴隨著富有表情的動作，包括　面部表情動作和身段表情動作。這種表情動作有時比語言訊號更富情緒的表現力。我們知道，　有時難以用語言說出某種情感，詞彙似乎總是不能鮮明、準確地反映各種不同情緒狀態及其　細微差別，而表情動作則更易於為別人所感知。秘書探究首長情緒的變化就是要仔細觀察、　準確體會首長的語言訊號和表情動作，從而掌握首長可能產生的各種情緒變化。 但是，人的心理是複雜的，常常不能完全根據語言訊號和表情動作確切地判斷一個人的　情緒。人的生活經歷越豐富、越漫長，心理感受就越細膩、越豐富，它們的表現形式也就越　複雜、越獨特。同時，人們在積累生活經驗的過程中，也逐漸學會控制自己的情緒和它的外　在表現。比如，能夠把慌張掩蓋起來，裝扮成某種喜悅的樣子；把不愉快隱藏起來，讓人看　到的卻是鎮靜。首長們大都有多方面的工作經驗和豐富的生活閱歷，風風雨雨，坎坎坷坷，　使得他們更能把握住自己的情緒變化和發洩方式。因此秘書探究首長的情緒，就不能簡單直　接地，根據一般表現方式，從首長的言談和表情動作輕率地做出判斷。而應該對首長有深入、　全面、細緻地瞭解，透過現象看本質，準確地把握住首長的情緒變化。 第一，瞭解和掌握首長的性格、脾氣、嗜好、習慣等有關心理構成因素。 第二，瞭解和掌握首長的出身、家庭、學識、經歷等有關成長髮展過程。 第三，瞭解和掌握首長的人際關係，可能影響情緒的事件、時機、條件和背景等等環境　狀況。 秘書只有綜合上述各種因素，對首長的語言訊號和表情動作進行分析，才能準確地把握　住首長的情緒變化。 同時，首長也是普通的人，他們的喜怒哀樂愁等情緒的產生和變化也和普通人一樣，有　著共同的規律和特徵，而且，由於首長不受周圍環境和人員的一般性制約，這種情緒的外洩　方式、表情動作等有可能表現得更加直爽、充分和明顯。特別要指出的是，由於首長活動圈　子較小，接觸的人員有限，加之所處地位的特殊制約，生活中又很孤獨，心裡話不能一吐為　快，難言之苦無處傾訴，秘書就成了他們表露情緒的重要對像。他們的歡樂，他們的愁苦，　他們的怨恨，他們的過去和將來，以至他們的某些隱私，都可能對貼心的秘書袒露，這就為　秘書探究首長的情緒創造了極為有利的條件。 秘書探究首長的情緒變化，重要的不在於瞭解和掌握，而是順應和化解。所謂順應，就　是秘書要根據首長的情緒需要，把握自己的言行，調整自己的安排，免得不識時務，弄巧成　拙。首長正在著急，你卻催他快拿主意，急中添亂。首長本來心裡窩火，你還說不該如何如 28

………　Page　36………

何，火上加油。所謂化解，就是秘書要對首長產生的各種激動情緒因勢利導，選擇恰當的時　機和方式，使之適當發洩，並逐漸平息，從困撓中解脫出來。　二、舒展首長愉快高興的情緒 愉快高興的情緒，正常情況下都是一種健康有益的情緒。舒發擴充套件這種情緒，能使人充　滿信心，增添力量，併產生相應的感染力。 首長產生愉快高興情緒大約有這樣一些時機： 一是受到表揚。上級機關和首長對本單位或該首長主持完成的某項工作表示非常滿意；　或者是檢查巡視時給以肯定；或者是一定會議上予以表揚；或者是召開現場會加以推廣。 二是受到重用。或者是提升職務；或者是讓其主持負責全面工作；或者是擔負更重要的　領導責任。 三是重大任務順利完成。不僅取得了預期效果，而且未發生任何大小問題。 四是家庭遇到好運。家庭成員安排了好工作、考上大學、提幹入黨等等。 五是多年身體不適突然找到原因；或病情有了較大好轉等等。 遇有上述幾種情況時，首長都會不同程度地產生高興愉快的情緒。對此，秘書要採取主　動的行為，與首長同享歡樂。 第一，提醒首長慶賀一下。加點好菜好酒呀，與身邊的同志講點開心的事呀，或者召集　家