參謀助手論: 為首長服務的藝術

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座談會一開始，首長講話，他剛說了一個“媽”字，發現一些女學生掩住臉笑，或者低　下了頭，猛然想起了秘書的提醒，忙改口：“媽，啊，媽媽爸爸供你們上大學挺不容易。” 第二，不小瞧譏諷。 首長出了差錯，甚至出了洋相，秘書決不能跟著鬨笑，更不能當作笑柄背後議論。可採　取必要的方法，防止類似情況再次發生。某政治部主任在大禮堂上千人的大會上致歡迎詞，　把“千里迢迢”讀成了“千里超超”搞得滿禮堂的人鬨堂大笑。 秘書沒有笑話首長水平低，而是在以後的寫稿中，儘量少用生僻的詞語，或者在難認的　字旁加上音注。首長對此非常滿意。 第三，不正面交鋒。 對首長有意見或者有想法，不能採取對著幹的方法，當著眾人的面揭首長的老底。某處　長被調任某團政委，心裡想不通，支部大會上主任批評他名利思想嚴重，覺悟低。他當時就　反駁：“當年平調你當副主任，情緒比我鬧得還兇，三天沒起床，有什麼資格批評我。”弄得　主任在眾人面前下不來臺。 第四，不隨便插話。 首長的某些缺點和毛病，常常在和下級的談話之中暴露出來，秘書發現了，也不必插話　去加以糾正。有一次某部隊B　首長找一位下屬談話，準備調他到另一個單位任職，問他有什　麼意見。B　首長口乾舌燥說了兩個小時，這位下屬就是不吭聲。首長開始拍著桌子發火了。　B　秘書見狀，好心地插話說：“首長，不要發火。”又轉過頭來對這位下屬講：“首長白白與　你談了這麼多道理，你就表個態嘛。”這位下屬瞪了他一眼，“你算老幾？”轉身就走。B　首　長一肚子火都衝著秘書來了：“今天是你談話還是我談話，沒大沒小，談砸了都是因為你。”　秘書時時處處維護好首長的尊嚴，這不僅是首長的需要，也是秘書的需要。首長決不會因為　秘書寬容大度，能忍讓，主動承擔責任而認為秘書無能，相反會非常信任你，重用你，讓你　有更大的用武之地。 27

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探究首長情緒的藝術 情緒是心理學名詞，是人的心理活動的外在表現。包括高興、悲傷、害怕、恐懼、喜悅、　苦惱等現象。人們某種情緒的產生還緊緊依賴於外部世界的影響，是環境和人的活動作用於　自身心理機制的結果。 一、瞭解首長複雜多變的情緒 情緒的調整，對人的活動有極重要意義。無論是喜悅還是悲傷，超過限度，或長期積蓄，　都會使人過分激動，不僅引起心理上的痛苦，帶來生理上的病變，而且會減弱理智的力量，　從而做出某些不當的甚至是錯誤的舉措。從這個意義上講，首長情緒的產生和