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第三種品質：獨特的聲音
關於獨特的聲音，本尼斯和托馬斯在《極客與怪傑》說：“卓有成效的領導者知道他們代表什麼。就是這麼簡單。”後來，本尼斯做了更清楚的闡述：“就聲音而言，我指許多事物——一個目的，自信，對自我的認知，還有因為丹尼爾？戈爾曼而被我們叫做情商的一整套的格式塔的能力。”簡單地說，領導者首先要了解自己，瞭解自己所代表的目的、價值觀和原則，對此充滿自信，並能夠清晰、流暢、有說服力地對他人溝通。
本尼斯舉了阿爾？戈爾的例子，指出他輸掉2000年美國總統大選的一個原因就是他缺乏聲音：“我們這些瞭解戈爾的人都佩服他的聰明，他的正直，他的願景，以及他的冷幽默感。但是，在他的競選運動中，公眾卻從沒能聽到他真正的聲音。與之相反，當選的小喬治？布什總統卻有一個獨特的聲音，投射出一個招人喜歡的低調的個性，即使是反對他的政治觀點的人也被打動。因為現代媒介的廣為傳播，聲音前所未有的重要。” 電子書 分享網站
第一章 領導者做正確的事（9）
第四種品質：操守
在《極客與怪傑》中，本尼斯和托馬斯給了操守（integrity）一個明確的定義：它包含三個要素——雄心壯志、勝任力和道德方向。雄心壯志是有所成就的慾望，無論是取得個人成就還是集體成就；勝任力是有所專長和對特定技能的掌握；道德方向是區分善與惡的能力以及對個人是人類社群一份子的認識。
這是一個“操守三腳架”，三者之中任何一個佔據了上風，操守都有傾覆的危險。過分的雄心壯志會造就不擇手段的野心家，這一點比較容易理解。勝任力佔據統治地位會帶來什麼危害呢？
本尼斯和托馬斯寫道：“許多電子商務的技術專家就是這樣的個人例子，他們對技術的過分依賴，以及缺乏對與他們熱愛的機器無關的重要技能的培養，使得其領導力收到損害。”他舉了韋爾奇的一個例子。美國環境保護署透過一項裁決，讓通用電氣一個子公司清理其多年來傾倒在哈德遜河中的廢棄物，韋爾奇拒絕執行，認為這個裁決很愚蠢。
本尼斯和托馬斯評論道：“就我們對這個案例的所知，他很可能是對的……但是通用電氣的理性的成本收益分析，沒有考慮到對以下因素保持適當程度的敏感：對周圍的社群，對環境主義者，對長期的昂貴的訴訟，以及對通用電氣頑固的‘正確’決定會帶來的極端負面的公關問題。”韋爾奇只考慮了技術和理性的層面，忽略了道德感，在這個案例裡是忽略了對企業外部的利益相關者的考慮。
如果單純是道德感佔據了統治地位，三角架也會傾覆。本尼斯和托馬斯寫道：“一個強大的道德感，如果沒有勝任力或責任感，能夠跟沒有道德感的雄心壯志同樣危險。這樣的領導者，即使無害，最好的情形也不過是令人著魔的物件，而最壞的情形就是惡毒的花衣魔笛手。” 花衣魔笛手出自格林童話故事，現在是那些善於蠱惑人心但是把人帶向毀滅的領導者的代稱。
然而，在操守三腳架中，最經常迷失的還是道德感。歷史學家小阿瑟？施萊辛格曾經說過，20世紀的命運是由六個人主宰的：列寧、希特勒、斯大林、羅斯福、丘吉爾和毛澤東。本尼斯和托馬斯指出，這六個人都有獨特的聲音，而且都是“真誠”的，而非假裝的，例如希特勒的狂熱的反猶情結不是表演，不是政治舉措，而是他的信仰體系的重要層面。然後，只有獨特的聲音還不夠，希特勒、斯大林這樣的領導缺失了道德感。
五、如何成為領導者
在1989年初次出版的《成為領導者》中，本尼斯以當代美國社會中的28名領導者（其中約1/3來自商界，其餘來自學界、非盈利組織等）作為“主人公”，指引了成為領導者的路徑。在《領導者》之後，《成為領導者》再次大獲成功。該書在2003年再版，並在2009年出版了20週年紀念版。
《成為領導者》一書的中心假設是：領導者是那些能夠充分表達自己的人。這是指：第一，他們知道自己是誰，知道自己的長處和短處，以及如何取長補短。第二，他們知道自己想要什麼，知道如何對別人溝通自己想要什麼，以獲得別人的合作和支援。第三，他們知道如何實現自己的目標。
因此，成為領導者的過程，就是充分表達自己的過程。本尼斯說，“充分表達自己的關鍵是理解自己和了解世界，而理解的關鍵是從自己的生活和經驗中學習”。充分表達自己的過程，就是成為你自己的過程，
