誰能在變革中生存

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的獎金。然而，人生中絕大多數的變革，卻是非常沉重的：失業、離婚、親人去世、商場失利……諸如此類的變革令我們傷心不已、茫然不知所措。

每當聽到像我這樣的變革專家在面對變革時也會頭大時，鄰座的乘客明顯地就踏實了許多。接下來，他們一般都會問：“你也能幫助普通人正確面對變化嗎？”每當這時，我就知道很快他們就要談到他們目前遇到的難題了。我會告訴他們，簡單來說，應對變革最重要的是瞭解普通人在面對變革時的一系列應有的反應並接受此類反應，而不僅僅只是“調整態度”。

人生充滿變革，變革即人生，它就如同天氣一樣，揮之不去。變革有可能是偶然出現的，也可能是刻意選擇的，甚或是為形勢所迫。不管怎樣，變革何時發生通常都是難以預知的。但是，我們該如何經歷這場變革，其過程卻是能夠預知的。聽到這裡，他們往往會露出一種既疑惑不解，又如釋重負的神情。

由於工作之便，我接觸過許多為變革傷透了腦筋的員工。每當出臺新的計劃、領導層出現變動、公司理念發生變化時，他們都會產生一種莫名的失落感，以至很難調適自己重新進入工作狀態。不管是在工作還是私人生活中，我都見過太多這樣的人，他們像是在尋找救命稻草一般，極力想看清楚給他們帶來失落的這種大環境，以便決定下一步該怎麼辦。

我也曾見過那些飽受“變革之苦”的人們：突然襲來的失落感讓他們陷入了慌亂迷茫的境地，他們變得憂鬱、激動、憤懣、抱怨、恐懼。當然，如果他們事先知道變革的一般週期，情況就大不一樣了——作為一個具有規律的、連續的經驗模型，它會告訴你在面對變革時，什麼該做，什麼不該做。

導言 工作中的變革（2）

聊到這兒，有時我會拿起手邊的餐巾紙在上面比劃，向他們解釋變革中人人都必須經歷的六個階段，以及人們在每個階段所出現的思想、情感和行為特徵，以及各階段是如何以可預測的順序依次出現的。這樣一來，“正在發生什麼？”或者“下一步會發生什麼？”等問題就不再高深莫測、諱莫如深了。

接下來，我會問我的鄰座是否也在為身邊發生的一些變化而感到焦慮？雖然萍水相逢，話卻很投機，他們此時對我已不太設防。因此，他們往往會告訴我一些個人的不幸遭遇，譬如，“我丈夫剛剛失業了”，“我母親最近過世了”，“我的大孩子輟學了”，“我最好的朋友得了乳腺癌”，或者“我們剛換了老闆”，等等。

透過分析他們講話時的遣詞用句和其它能夠反映其思想、情緒等的線索，我能夠判斷出他們目前正處在變革週期的哪一個階段。我向他們說明他們目前所處的階段，以及在這個階段他們會呈現的各種特徵，並建議他們接下來該如何應對。我向他們保證，不管他們是否喜歡這個變化，也不管他們是否能夠接受這個變化，遲早他們都會重新掌控自己的。

這是我最喜歡的時刻。因為他們終於明白，無論他們現在面臨怎樣的困境，這都只是暫時的。我告訴他們，畢竟不會因為爆了一隻輪胎就忘記怎麼開車了。

說到這兒，我們不由得相視一笑。

的確，如果我們知道下一步會發生什麼，心裡就會踏實許多。所以在我給他們講解了變革週期之後，他們很快就明白了，原來變革是按照一定的程式依次進行的，就好比季節交替變換、月有陰晴圓缺一樣，是一個非常自然的過程。

在37；000英尺的高空旅途中，這些年來，我聽到過無數有關變革的故事。有人失敗，有人成功；有人在變革面前垂頭喪氣，有人歷經變革之後意氣風發。不管變革會給人生帶來怎樣的結果，總之我們在人生的不同階段必然都要經歷各種頗有挑戰性的變革。

因此，在生活的各個方面，我們都需要學習、提高並熟練掌握應對變革的技巧。我們期望，藉助本書，你能更加靈活地應對變革，並從變革的困境中走出來，迅速站穩腳跟。

本書的重點——工作中的變革

我們在本書中所談及的工作或職業變革涵蓋較廣：既包括那些重大的變革，也包括那些細微的變化；既有可能需要花費數週或數月才能完成的變革，也有一夜之間就能搞定的變革；既有那些乍看不可能實現卻能完美收場的變革，也包括那些看似容易最終卻一敗塗地的變革。我們希望本書所提供的變革模式能幫助你進一步瞭解變革及其產生的影響，並能成功地實現變革。

我們的核心目標是，給你提供一些有用的工具，幫助你在日益變化的工作環境中