細節決定成敗

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ID2002 指導開展了一次小區推廣活動； 開了3　個專題會（油漆工聯誼會、分銷商會、家裝公司會）； 制定了6　個培訓手冊（專賣店手冊、招商手冊、分銷商手冊、小區推廣手冊、業務 員指導手冊、經銷商公司化運營手冊）； 做了9　個課時（2　小時/課時）的員工培訓。 只有拿牛刀殺雞才能把事情做好，把小事做細；但是，現實情況往往是，想法挺好的，　卻沒有人願意和能夠把每一件小事做透。這實在是當今社會之大害呀！ 戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重。 3。必要條件≠充分條件 “水桶理論”已是老生常談。企業要想做好、做強；必須從產品設計、價格政策、渠道　建設、品牌培植、技術開發、財務監控、隊伍培育、文化理念、戰略定位等各方面一一做　到位才行。任何一個環節太薄弱都有可能導致企業的最終失敗。企業核心競爭力的大小往　往取決於企業要素中最薄弱的環節。 在中國進入市場經濟的最初階段；市場還非常幼稚；競爭對手都非常幼嫩；不少企業藉助　某一個環節的運作特色；攻城掠地，不斷取得驕人的戰績；這就使得不少企業和企業經營者　產生一種錯覺；認為某一環節的優勢可以控制整個企業的命運。也就是說，很多人把企業經　營管理中的必要條件看成是企業成功的充分條件了。 把必須做好的一部分當成整個經營管理系統的全部；勢必造成其中諸多環節被忽視、被　省略，至少很多重要環節的方方面面做不細、做不透。這是指導思想上的錯誤造成的細節　差距。 三株，曾幾何時，多麼輝煌，銷售額直闖百億元大關，銷售網路遍佈全國，而且觸角直　達各地村鎮，以至於總裁吳炳新自豪地說：中國第一大網路是郵政網，第二大網路就是三　株網。但是，一個“常德事件”，一篇《八瓶三株口服液喝死一條老漢》的報道，一次打　擊，便使三株這個龐然大物轟然倒下，使企業界多少人為之長嗟短嘆，唏噓不已。箇中原　因，追溯起來，是多方面的；近年來，各類評論也是仁者見仁、智者見智。但就大企業要　抓小事來說，放兩響馬後炮：一是龐大的營銷隊伍日常管理紀律執行不嚴，財務監控不力，　以至於企業遭遇重大事件時，各級營銷人員攜款而去；二是企業在順境藉助媒體非常順手，　但對媒體的負面作用沒有正確的認識，更沒有對待突發事件的應急預案。 同樣是保健品的腦白金今日仍處於盛時，但我覺得它的問題不少，一個最致命的錯誤是　過於依賴廣告的市場拉動力。腦白金當初進入市場，強大的廣告支援的確幫了它的大忙，　但這並不意味著廣告是萬能良方，是放之四海而皆準的法寶。長此以往，把必要的廣告投 8

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第　1 章天下大事，必做於細 ID2002　入當成腦白金長盛不衰的充分條件，史玉柱還會再摔跤的。據悉，腦白金上半年的形勢已　經不妙了。到六月底止，總銷售額不足　2　個億，而且　9000多萬元應收款在總代理手上收不　回來，其中到底有幾千萬的呆壞帳不好妄加推測。去年廣告投入總額是　3　個億，今年看各　大媒體的頻次，總廣告費也少不了多少。企業的銷售額、應收款、廣告投入、產品生產與　經營成本、企業利潤等幾大指標，會成怎樣的比例關係呢？我著實為剛還清鉅額債務的史　玉柱捏了一把汗。我武斷地認定，過於相信廣告的威力、過於依賴廣告支撐市場的腦白金，　其成本管理、物流管理、現金流管理、渠道管理、價格管理，甚至包裝材料的採購過程監　管、包裝物的以新代舊的銜接等管理環節，都非常容易出問題。若干細小管理點都程度不　同地存在漏洞，一旦出現大一點的震盪，腦白金還會不會重演腦黃金的肥皂劇？ 比爾·蓋茨常常說，微軟距離破產永遠只有　18　個月。從企業需要強調和重視管理細節　的角度，我覺得企業稍大一點就存在此類風險。韓國的大宇　700　億美元不能說不大，但說　倒閉也就倒閉了。因為企業大，所以小事沒有人做；因為事情不大，所以小事做不透。我　願意把工作中小事的失誤比作一隻有危害的老鼠，老鼠多了，破壞力巨大。中國的老鼠數　量據說