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時區之遙，但尼薩特就像在他家客廳裡和他面對面交談一樣。
但是，對美國線上服務公司來說，尼薩特卻確確實實不在美國本土。她的月薪才300美元，不到本土同樣員工3000～5000美元薪水的1/10，但在這裡就算掙得相當不少了，否則保守的印度父母們是不會放下諸多禁忌，讓女兒跟外國人徹夜交談，直到凌晨才步入家門的。如果沒有印度眾多的尼薩特，處境艱難的美國線上服務公司恐怕很難支撐下去。
陪同我參觀公司其餘部分的是呼叫中心一名個子高高的資深員工，30歲出頭的馬尼什。我們一路走過自助餐廳和設施齊全的體育館。見到體育館裡有人在上健美操課，馬尼什解釋說，年輕人喜歡這裡，不單是因為這裡掙錢多，同樣也是因為這裡人際氣氛好，公司提供的設施高階。他強調說，對年輕人而言，這是一種機會不可限量的全新生活方式。 。。
從達拉斯北部到印度南部（2）
接著，我們來到戴爾電腦公司求助中心所在的那層樓。如果你新買了一臺戴爾電腦，卻不知道如何安裝，只要撥打800，電話就會接到這裡。大概有近百名年輕人正在這裡不厭其煩地向客戶解釋該按哪個鍵，這些電話都是從匹茲堡、墨比爾、芝加哥和其他地方打來的。
然後，我們走向樓角的芬格赫特公司。這裡的情況令我相當吃驚。20世紀70年代我在美國製罐公司工作時，沒少跟芬格赫特公司打交道。當時他們的後勤保障與訂貨程式都很成問題。如今把訂貨程式移到印度來處理之後，問題顯然正在得到解決。不過，我隨即又意識到，我不應該這麼想，其實也算不上什麼在印度完成訂單，這些人彷彿就在隔壁。
在大樓的另一個區域，大約2500名最近剛畢業的大學生正在處理美國一家大公司白天收到的保險索賠申請。美國的經理人員早晨來上班時，在印度上白班的同事就把他們留在桌上的待辦事宜處理完了。威普羅公司利用印度與美國東海岸的時差，可提供隔天交貨服務，收費只有美國本土價格的60％。在大樓的另一端，一群具有分子生物博士學位的科學家正在為數家美國和歐洲製藥公司做研究論文的評價與摘要工作，評價結果也是實時或隔日交付，要價也僅有美國或歐洲的若干分之一。
當我離開大樓，回到川流不息的車燈中去搭計程車時，不由得想起自己曾經以為印度肯定很落後。而今我卻目睹著一場革命——對印度來說是這樣，對世界來說也是這樣。許多原本由特定地區在特定時間完成的服務性工作，如今已經打破束縛，遍地開花了。從今以後，服務業的就業機會將是浮動的，就像過去30年間製造業的情況一樣。方才我看到了一種新的運營方式，而且這種方式似乎非常成功。我不禁要問，這一切究竟是從何處開始的呢？
答案就在得克薩斯州。或許您還記得，羅斯？佩羅特1992年以第三黨候選人的身份競選美國總統時，曾大力反對北美自由貿易協定。他說，當所有的就業機會從美國流向墨西哥之時，北美自由貿易協定將帶來“巨大的抱怨聲”。具有諷刺意味的是，對於那些深恐工作機會流向印度的人來說，想出資訊科技服務外包這個點子的人，正是佩羅特本人。佩羅特曾是IBM公司的銷售明星。1962年，他於1月底就完成了全年的銷售指標。不過，他當時已經在琢磨銷售之外更具潛力的商機了。他意識到，客戶往往無法最大限度地利用IBM賣給他們的那些硬體，因此他建議在銷售硬體的同時提供計算機售後服務。這一想法遭到公司的否決後，他離開了IBM公司，用自己手頭的1000美元存款，於1962年6月27日他生日的當天創立了電子資料系統公司（EDS）。
7個月之後，他簽了一項大交易，將菲多利公司的全套計算機設施接管過來進行管理。這是計算機服務史上第一宗定價式長期合同，合同期為5年，合同值是5128美元。這項協議對交易雙方都有好處。對菲多利公司來說，它可以不用再操心這個雖不重要但老出意外事故且開支很大的部門，而且還可以以預知的固定價格解決這些令人頭痛的問題。而對電子資料系統公司來說，它除了得到一筆穩定的收入外，還得到了賺取額外利潤的機會，因為它可以將成本壓到合同價格以下。這一交易後來成了電子資料系統公司不少合同的樣本。
與菲多利的合同使電子資料系統公司的穩定和生存有了保障，但真正讓它賺了大錢的卻是美國政府和得克薩斯州。1965年，美國國會透過立法，建立了醫療保險制度和公共醫療補助制度。電子資料系統公司應要
