營銷高手是怎樣煉成的

第5部分 (第1/4頁)

些人，目的是把那些不符合條件的人“刪除”。

當你給出這麼慷慨的承諾，你需要他也做出足夠的表示和響應，否則沒有意義，這是一個平衡。也不是說，你一定得絕對零風險承諾，你只需要比競爭對手做的更好就行。這是零風險承諾的一個哲學。

另外你需要管理你的內部，建立內部的退貨流程。首先，你的內部響應速度要快，當別人退款的時候，你必須在第一時間退回去，永遠不要因為這個猶豫。只要我們收到客戶的退款帳號，我們的退貨處理工作將在72小時內完成。你的送貨，因為某種原因可以推遲，但是退款不可以，因為這是你的承諾，如果你實現不了你的承諾，你就無法讓更多客戶進來，這是一點。

另外一點，很多人對零風險承諾最大的恐懼是什麼？怕很多人會退貨嗎？這是不可能的！如果你有很好的篩選標準，如果你有很好的評判過程。設想一下，你把你的價值塑造的很好，對方非常想要，但是就在交錢的一瞬間，他始終有這個懷疑，“你說的和做的如果不一樣，我怎麼辦？”

所以當你給出零風險承諾的時候，相當於你對客戶說，“你現在交錢不代表成交，交錢只代表你給我一個機會，讓我向你證明我說的和做的一樣，如果不一樣，你有機會拿回去你的錢，”所以這樣你就把他所有的顧慮打消了。

很多人認為這很恐懼，其實你仔細算一個帳：假如說在你不用“零風險承諾”的情況下，你只能招10個人，而你用來它招來30個人，就算有30％的人退掉了，結果是什麼？結果是你多成交了11個客戶。

更重要的是，這2個人會欣賞你，你們之間的信任度加強了，客戶對你更感激了，因為你有這個魄力提供零風險承諾，這對他來說是一種待遇。所以你要看清楚這一點，不僅你的收入加倍了，更重要的是你與客戶之間的關係變得更融洽，更信任了。即使客戶要求退貨，他覺得這個東西對他沒有價值，也沒關係。就像“海浪”一樣，也許那個人超前了，他現在沒有準備好，可是你把錢退給他了，毫無疑問他會非常感激你。將來有一日，也許他還會回報你，所以這是零風險承諾的威力：讓愛你的人更愛你，讓你自己的能力提高的更快，讓你做事更自信更坦蕩，沒有任何躲躲閃閃的感覺。當然零風險承諾有各種各樣的版本，在這裡我我列出7個不同的版本，我們來看下：

1， 不滿意退款，只收XX％的手續費或郵費。

有一個問題，什麼叫不滿意？假如說你賣的是美容的產品，你比較一下這兩個種說法不同：第一，不滿意退款。第二，如果你按照我的方法用七天七夜後，你和你最喜歡，最漂亮的姐妹們對比下，如果沒有人對你充滿著嫉妒，我強烈要求你退款。

這兩種說法有什麼不同？

“假如說你按照我的方法用來七天七夜，你參加你公司的聚會，如果你沒有感受到一種全新的自信和狀態，我給你退款！”是不是威力加大了？只要你能用語言給別人表達一種肯定的結果，別人就會越安心。記住要結果‘‘‘結果！

第二，不滿意100％退款，我們支付郵費。

這個比第一個要好，因為如果你讓客戶支付郵費，我認為是不合理的。客戶給你信任的機會，用你的產品，結果證明不合適，他不應該有任何的損失，你應該100％退款，郵費也應該出，這是你的責任和態度。

所以我相信當你不要求對方付郵費的時候，你的銷售量就會上去。說真的，對國內來說郵費也是20塊錢，如果你自己付郵費，卻使銷售額增加30％，那什麼都有了。還一個道理，客戶會更感謝你，更感激你。要算大帳，不要算小賬。

第三，不滿意多少天內100％退款，我們支付郵費，你不需要回答任何問題。

這個承諾更加強烈。我知道有一些公司，他們拖了47天才才給人家退貨，而且要經過七關，要領導簽字才行，每一次打電話都是這樣。結果他們的退貨率就從原來的10％，降到只有1％，為什麼？因為客戶還沒有堅持到最後就“煩死”了，實在不願意跟他們多羅嗦了。

你知道嗎，你的零風險承諾要麼做得徹底、很乾淨、要麼你根本就不要做，不要糊弄人，沒意義，這樣做也不可能成功。有客戶要拍一個電視廣告賣我的產品，但是他的退貨流程有問題。我說：“你不給人家退貨，將來所有人罵的都是我，跟你沒關係。”他說：“我承諾至少給你賣一萬套。”我說：“你承諾一百萬我都不賣。”很簡單，因為你做不到我要求的零風險承諾，但這是