我的IT五年

第21部分 (第2/4頁)

的要求也不再是草草打發了事，能做到的儘快完工，不能做到的耐心給我們解釋。

初戰告捷，我們四個嚐到了甜頭，對總監的安排也不再有異議。總監安排我們去招聘，給人事部減輕了很多工作。一開始我們也不理解，但轉念一想，這樣做一舉多得，既鍛鍊了我們看人的準確性，所謂讀萬卷書不如走萬里路，走萬里路不如閱人無數，也讓人事部覺得我們很體諒他們。總監又安排我們去做市場部應該做的市場調查，其實也就是拜訪客戶時順帶的事情，既有效地提高了員工的工作效率，又能切身掌握市場的第一手資料，何樂而不為呢？市場部分析出來的結果我們也不用多花時間很快就能明白其中的內容了。

服務後臺對銷售前臺的改變也看在眼裡，記在心裡。對銷售前臺的工作也積極響應，他們的工作表現也不再像以前一樣關起門來自評自說，而是全民參與，每月的後臺服務之星由他們提名，佔公司人數70％的銷售前臺無記名投票產生。服務後臺的辛勤工作銷售前臺也記在心裡，記得有一個月是通用網址的銷售熱潮，服務後臺的合同管理和跟單文員一直跟著銷售前臺加班，連飯都顧不得吃，銷售前臺的幾個部門都給他們送去吃的。第二天我們又用商務基金買了兩束鮮花送過去，對他們的工作進行了極度的肯定，他們又驚奇又感動。

至此，銷售前臺和服務後臺的緊密配合好戲正式開始上演，共同創造了青島公司的業績高峰！

小感悟：銷售前臺和服務後臺的矛盾在每個公司都有，只是程度大小的問題。這個程度的控制，取決於公司高層的協調，也取決於來自兩方的尊重和理解！銷售前臺和服務後臺就像一杆秤上的秤和砣，其實誰能離得開誰？

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第二十二章　銷售總監和行政總監之間

公司從成立之初一直實行的是雙軌制，設定了銷售總監和行政總監兩個職位，原則上職位沒有上下之分。大家各司其職，同時起到相互配合相互監督相互制約的作用，這樣避免公司出現“一言堂”。而實際上，銷售總監和行政總監之間的衝突在大部分的分公司都存在。

銷售總監和行政總監最顯而易見的矛盾就反映在銷售前臺和服務後臺之間的工作配合上。行政總監要想辦法控制成本，提高利潤率；而銷售總監希望服務後臺能不計一切地配合銷售前臺工作，銷售前臺需要什麼，服務後臺就能提供什麼。至於成本嘛，銷售總監會說，沒有業績哪裡來成本？這有點像戰爭時期的前線部隊和後方軍工廠，前線部隊希望有不斷的槍支彈藥和衣服糧食支援，後方軍工廠供不應求，自然會有矛盾產生。

不過在我們這樣以銷售為上的公司，大多數時候還是銷售總監牛氣一些，誰掙錢誰說話聲音高嘛，行政總監有時候就好比小媳婦一樣看著銷售總監在公司頤指氣使。當然這不是絕對的，至少這個是需要雙方明裡暗裡的一番較量。最終的結果是“妻管炎”還是“以夫為天”就看誰比較有本事了，往往“舉案齊眉”的公司業績也不會差到哪裡去，而“反目成仇”的公司業績是絕對不會好到哪裡去的。

青島公司以前的氛圍就是兩個總監之間誰也不服誰，都希望做公司的老大，大搞辦公室政治，結果往往弄得兩敗俱傷。直到現任銷售總監調來和行政總監一起，也經歷了相互瞭解磨合配合的過程，最終大家能做到相敬如賓。箇中感受也許只有當事人才更有體會，外人只能看個熱鬧。

小感悟：銷售總監和行政總監之間的關係直接決定了銷售前臺和服務後臺的銜接情況，所以很顯然，兩者能真正實現雙軌制，公司的業績才能真正得以提高。銷售總監和行政總監配合良好的分公司，業績總是很好；業績不好的公司，銷售總監和行政總監之間也大多有很深的矛盾和問題存在。

第二十三章　總監換任

當一切情況趨於穩定並向良好狀態發展時，總監接到總部調令，調回深圳公司工作。我知道這個結果是她一直期盼的，也是她奮鬥至今的最恰當的回報。看著她高興而不帶猶豫地迅速撤離青島這個戰場，我和三部經理儼然有些惺惺相惜。緣分是一件很奇妙的事情，在冷暖自知的職場，很多變故容不得太多的兒女情長。算起來我們和她在一起共事的時間差不多有三年之久，跟隨她從南到北，這樣長時間的共事在當時的分公司裡也很難找出幾個，我們對彼此也都瞭解到了骨髓裡面去。如果當時我們提出來跟隨她一起走也不是不可能，即使當時走不了也許她也會在以後作安排。但我們倆誰也沒提，問三部經理為什麼不提，她只說：