有效溝通

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表示都在上班。其實電腦並不是特別有用，它只是在計算上面替我們加快了速度，在分析圖裡面替我們設計了一個個統計符號，但是你要在那裡面找到答案，不太可能！所以千萬不要很得意地告訴別人，你們公司很厲害，每個人手中都拿著一個膝上型電腦。根據經驗，操作電腦最快的員工通常職位最低，不太會操作電腦的都是總經理和董事長，因為人家用腦筋在思考和工作嘛！

很多人到客戶那邊喜歡拎個膝上型電腦，“啪”地開啟給客戶看。但事實上，東西能夠賣掉，不是因為帶著電腦去。電腦帶去又怎麼樣呢？開啟給客戶看又怎麼樣呢？很多業務員犯這個毛病，以為有了膝上型電腦就非常方便，“啪”地就開啟，還一直念給客戶聽。客戶說：“關起來，你把那個碟片留下，你回去。”談判就結束了，從今以後這個生意就沒得做了。客戶不需要你念那些東西，你把盤留下來，讓人家自己看就是了。你跟客戶說你的東西好，好在哪裡？客戶為什麼要買你的東西？這個電腦說得出來嗎？許多公司都犯這個毛病。自從有了電腦以後，一停電好像全公司就放假了一樣，這是為什麼？大家都以為電腦就是一切。其實根本不是這樣的，電腦買得越多的公司，可能倒閉得越快。

◇角度3：開會

溝通的角度（2）

成功和失敗的公司都要開會，在幾種溝通裡面最重要的就是開會，因此我們的企業在每天、每週、每個月都花很多時間在開會。

為什麼大家都這麼喜歡開會？研究的結果是，開會是一種癮，不開難過，大家一見面，就說我要開會去了。這就說明，開會是一種權威和滿足感的體現，開會當主講者、當主席，有一種非常興奮和自我滿足的感覺。原來開會是一種興奮劑，所以每到開會時，“哎，各位我們要開會”，講這個話的領導透著喜悅的心情，底下的人又都活躍起來了：“呵呵，又要開會了！”

一大堆人坐在裡面，不曉得在開什麼，這就是開會的通病，它可以寫成一首新的“了字歌”：

事先沒有講清楚了，

然後事先也沒有準備了，

進去就隨便講話了，

然後大家也沒有興趣表決了，

一舉手就都統統起立鼓掌了，

開完會後也沒有人去管了……

會議有很多可以改善的空間，應該先從哪裡做起？以下七點建議供參考（如下圖）：

會議改善樹形圖

建議1：誰參加

通常，參會的人太多就不知道誰真的該聽，誰可以不用聽，最後的結果是，大家就不講話了。其實開會要分兩種人：

第一種：非要參加的那種人，就非講話不可；

第二種：不需要參加的人，聽著就可以了。

在這方面，高效能公司發會議通知的時候，上面一般會特別寫上兩行，其中一行寫明哪些人員是必須參加的，另一行寫上哪些人員隨意參加即可。這中間有什麼區別？必須參加的人不到，領導者要追究其責；隨意參加的人高興就進去聽，不高興就可以不進去，對不進會場聽的，會後把會議記錄影印一份給他即可。為什麼呢？因為有的人只想聽會議裡面的其中一個部分，比如說今天會議談到一個物流的議題，那麼倉儲的人就過來聽聽，談完他就走了，因為下面是財務的議題，跟他沒有關係。

為了解決這個問題，建議將公司的會議桌設計成如下圖所示的樣子：

形狀並不重要，重要的是在開會時要區分兩種人：一種人是必須參加的，坐在裡面那一圈，不但要到而且一定要發言，不然你來幹什麼呢？另一種人可隨意參加，坐在後邊座位上，可以聽也可以發言。再強調一點，要先把會議的各個議程表發下去，這樣有利於隨意參加的人掌控時間，他一看：“嗯，這個議題我有興趣。”那麼他就在那個時間進來，這一議題完了，他就出去了。所以，為什麼一開會，就是統統都要參加呢？結果耽誤了很多事情。

不要動不動就將總經理的名字寫到會議通知上去。很多公司有這樣一個毛病，認為開會沒有總經理就不像個會，結果總經理那天沒來，因為有一個客人；下次總經理又沒有來，因為他要到北京去；再下次總經理又沒有來，因為他出國；最後那個月末會他又沒有來，因為他生病在家……這樣的後果是，會議通知單一發下去，上面寫著總經理要參會，大家就會說：“他不會來了，他不會來了。”所以一開會，大家就抱著汽水、瓜子、花生米統統進去了，文山會海，一天到晚在那邊開會，除了每個月吃掉