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表示都在上班。其實電腦並不是特別有用,它只是在計算上面替我們加快了速度,在分析圖裡面替我們設計了一個個統計符號,但是你要在那裡面找到答案,不太可能!所以千萬不要很得意地告訴別人,你們公司很厲害,每個人手中都拿著一個膝上型電腦。根據經驗,操作電腦最快的員工通常職位最低,不太會操作電腦的都是總經理和董事長,因為人家用腦筋在思考和工作嘛!
很多人到客戶那邊喜歡拎個膝上型電腦,“啪”地開啟給客戶看。但事實上,東西能夠賣掉,不是因為帶著電腦去。電腦帶去又怎麼樣呢?開啟給客戶看又怎麼樣呢?很多業務員犯這個毛病,以為有了膝上型電腦就非常方便,“啪”地就開啟,還一直念給客戶聽。客戶說:“關起來,你把那個碟片留下,你回去。”談判就結束了,從今以後這個生意就沒得做了。客戶不需要你念那些東西,你把盤留下來,讓人家自己看就是了。你跟客戶說你的東西好,好在哪裡?客戶為什麼要買你的東西?這個電腦說得出來嗎?許多公司都犯這個毛病。自從有了電腦以後,一停電好像全公司就放假了一樣,這是為什麼?大家都以為電腦就是一切。其實根本不是這樣的,電腦買得越多的公司,可能倒閉得越快。
◇角度3:開會
溝通的角度(2)
成功和失敗的公司都要開會,在幾種溝通裡面最重要的就是開會,因此我們的企業在每天、每週、每個月都花很多時間在開會。
為什麼大家都這麼喜歡開會?研究的結果是,開會是一種癮,不開難過,大家一見面,就說我要開會去了。這就說明,開會是一種權威和滿足感的體現,開會當主講者、當主席,有一種非常興奮和自我滿足的感覺。原來開會是一種興奮劑,所以每到開會時,“哎,各位我們要開會”,講這個話的領導透著喜悅的心情,底下的人又都活躍起來了:“呵呵,又要開會了!”
一大堆人坐在裡面,不曉得在開什麼,這就是開會的通病,它可以寫成一首新的“了字歌”:
事先沒有講清楚了,
然後事先也沒有準備了,
進去就隨便講話了,
然後大家也沒有興趣表決了,
一舉手就都統統起立鼓掌了,
開完會後也沒有人去管了……
會議有很多可以改善的空間,應該先從哪裡做起?以下七點建議供參考(如下圖):
會議改善樹形圖
建議1:誰參加
通常,參會的人太多就不知道誰真的該聽,誰可以不用聽,最後的結果是,大家就不講話了。其實開會要分兩種人:
第一種:非要參加的那種人,就非講話不可;
第二種:不需要參加的人,聽著就可以了。
在這方面,高效能公司發會議通知的時候,上面一般會特別寫上兩行,其中一行寫明哪些人員是必須參加的,另一行寫上哪些人員隨意參加即可。這中間有什麼區別?必須參加的人不到,領導者要追究其責;隨意參加的人高興就進去聽,不高興就可以不進去,對不進會場聽的,會後把會議記錄影印一份給他即可。為什麼呢?因為有的人只想聽會議裡面的其中一個部分,比如說今天會議談到一個物流的議題,那麼倉儲的人就過來聽聽,談完他就走了,因為下面是財務的議題,跟他沒有關係。
為了解決這個問題,建議將公司的會議桌設計成如下圖所示的樣子:
形狀並不重要,重要的是在開會時要區分兩種人:一種人是必須參加的,坐在裡面那一圈,不但要到而且一定要發言,不然你來幹什麼呢?另一種人可隨意參加,坐在後邊座位上,可以聽也可以發言。再強調一點,要先把會議的各個議程表發下去,這樣有利於隨意參加的人掌控時間,他一看:“嗯,這個議題我有興趣。”那麼他就在那個時間進來,這一議題完了,他就出去了。所以,為什麼一開會,就是統統都要參加呢?結果耽誤了很多事情。
不要動不動就將總經理的名字寫到會議通知上去。很多公司有這樣一個毛病,認為開會沒有總經理就不像個會,結果總經理那天沒來,因為有一個客人;下次總經理又沒有來,因為他要到北京去;再下次總經理又沒有來,因為他出國;最後那個月末會他又沒有來,因為他生病在家……這樣的後果是,會議通知單一發下去,上面寫著總經理要參會,大家就會說:“他不會來了,他不會來了。”所以一開會,大家就抱著汽水、瓜子、花生米統統進去了,文山會海,一天到晚在那邊開會,除了每個月吃掉