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的時候,你對他說這東西對他很有幫助,人家會笑:對我有幫助?人不自私天誅地滅,不會吧?所以“對你有幫助”這句話最好不要講,因為太虛假。另外有一句話也不要講——“這個東西對你很重要。”應該說“WIN WIN”,即兩邊都有好處。

會談判的人知道對方什麼時候講真話,什麼時候講假話,什麼條件可以交換,什麼條件一定會堅持,於是這個談判一定會成功,大家達到雙贏。與別的部門進行水平溝通時,以雙贏為前提同樣重要。

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溝通的角度(1)

大家都在說,溝通,溝通,溝通。其實從溝通的角度來看,我們會發現一個很有趣的事情:失敗和倒閉的公司,都有總經理,都在裝電腦,都在開會,都打廣告,那麼為什麼有的公司倒閉,有的公司成功呢?這其實就是一個溝通的問題。

(1)角度1:總經理。

(2)角度2:電腦。

(3)角度3:開會。

(4)角度4:廣告。

◇角度1:總經理

哪個公司沒有總經理?可是有的總經理在溝通的時候,底下的人並不知道他說了些什麼,這就是失敗和倒閉的公司。有的總經理溝通得就很好,這就是成功的公司。

李先生當初在做飲料時,沒有幾個人說他不懂飲料。其實他以前不是做實業的,嚴格講起來,他做飲料主要是財務操作。李先生也許認為,財務操作和資產操作可以將公司迅速膨脹起來,他這個想法底下有多少人以為然,或不以為然?在企業裡面,一定有很多廠長和副廠長是做實業起家的,但是李先生年紀輕輕,二十幾歲就能當總裁,而且剛開始時做得很好。於是李先生在跟底下的人溝通時就出現了一種障礙。李先生認為做公司就是要把它做大,但底下的人總是認為要穩紮穩打;李先生認為重要的是收入,但底下的人只在想從哪裡獲得收入;李先生認為只要能夠將別的公司吞併就吞併,但底下的人認為吞併下來後是否養得活。

由此類推,可發現總經理和下屬溝通時,有以下幾點不良表現:

第一,開會是總經理的話先講,其實總經理的話要後講,多聽人家講話。

第二,開會時總經理的話總是多講,其實是要少講,總經理最重要的是做結論。

總經理要常常聽別人講話,而不要坐上了總經理的“寶座”,就認為什麼話都應該是由我來講,如此一來,中間就會產生溝通的問題。所以,總經理應該多把話留給別人講,自己的話放在後面講,要善於聽話,善於做總結,這樣才可以聽出來別人的問題,才可以發覺到別人的想法。否則,你的話一講完,就再也沒人去補充了,這叫做失去了溝通。套用一個典故,公司成也總經理,公司敗也總經理。

許多公司一開會,就喜歡搞一條長桌子,上面坐很多領導,像工作彙報一樣,“劈里啪啦”都是上面的人在講,底下一點聲音都沒有。這哪裡叫做開會?這叫做政令宣達!如此這般,何必開會呢?乾脆把宣達的內容擺在網上,大家看一看就算了。就溝通而言,大費周張的“大場面”並沒有什麼大的意義。其實領導應該是坐在底下,誰要講話誰上去講。這樣不但使下屬感受到平等,營造了暢所欲言的氛圍,還有利於提升組織內有效溝通的能力。

◇角度2:電腦

成功的公司都裝電腦,倒閉的公司也裝電腦。電腦是什麼?很多人都認為,電腦可以幫助我們提高工作效率。其實不然,電腦會加減、統計、分析、繪圖,但是電腦不會作決策,所以總經理不要常常坐在自己的辦公室,坐在電腦前。

有一次,我走出辦公室,站在一個職員後面。那個職員一直在操作電腦,他以為我在欣賞他的打字速度,越打越快。我故意不講話,看了大概15分鐘後,我就問他:“小周,你從剛才打到現在,在打什麼?”“總經理,你不是在看嗎?”“我是要你告訴我,你覺得你剛才打的東西有哪些對公司很有幫助。”他就不吭聲了。於是我提高聲調說:“全體同仁,大家都注意了,我在跟他講話,其實是在跟全辦公室的人講話,大家記住了,一個人電腦打得再快沒有用,重要的是打了些什麼東西,一個人天天上網沒有用,重要的是抓了多少有用的資訊。”

一個公司如果是虧本,你的圖做得再漂亮也是虧本;一個公司的產品有問題,你設計了半天的表格還是有問題。電腦不會代替我們去思考,反而會讓我們沉入電腦裡面,不知道尋找答案。因此千萬別弄錯了,以為都在操作電腦,就

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