有效溝通

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的時候，你對他說這東西對他很有幫助，人家會笑：對我有幫助？人不自私天誅地滅，不會吧？所以“對你有幫助”這句話最好不要講，因為太虛假。另外有一句話也不要講——“這個東西對你很重要。”應該說“WIN　WIN”，即兩邊都有好處。

會談判的人知道對方什麼時候講真話，什麼時候講假話，什麼條件可以交換，什麼條件一定會堅持，於是這個談判一定會成功，大家達到雙贏。與別的部門進行水平溝通時，以雙贏為前提同樣重要。

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溝通的角度（1）

大家都在說，溝通，溝通，溝通。其實從溝通的角度來看，我們會發現一個很有趣的事情：失敗和倒閉的公司，都有總經理，都在裝電腦，都在開會，都打廣告，那麼為什麼有的公司倒閉，有的公司成功呢？這其實就是一個溝通的問題。

（１）角度1：總經理。

（２）角度2：電腦。

（３）角度3：開會。

（４）角度4：廣告。

◇角度1：總經理

哪個公司沒有總經理？可是有的總經理在溝通的時候，底下的人並不知道他說了些什麼，這就是失敗和倒閉的公司。有的總經理溝通得就很好，這就是成功的公司。

李先生當初在做飲料時，沒有幾個人說他不懂飲料。其實他以前不是做實業的，嚴格講起來，他做飲料主要是財務操作。李先生也許認為，財務操作和資產操作可以將公司迅速膨脹起來，他這個想法底下有多少人以為然，或不以為然？在企業裡面，一定有很多廠長和副廠長是做實業起家的，但是李先生年紀輕輕，二十幾歲就能當總裁，而且剛開始時做得很好。於是李先生在跟底下的人溝通時就出現了一種障礙。李先生認為做公司就是要把它做大，但底下的人總是認為要穩紮穩打；李先生認為重要的是收入，但底下的人只在想從哪裡獲得收入；李先生認為只要能夠將別的公司吞併就吞併，但底下的人認為吞併下來後是否養得活。

由此類推，可發現總經理和下屬溝通時，有以下幾點不良表現：

第一，開會是總經理的話先講，其實總經理的話要後講，多聽人家講話。

第二，開會時總經理的話總是多講，其實是要少講，總經理最重要的是做結論。

總經理要常常聽別人講話，而不要坐上了總經理的“寶座”，就認為什麼話都應該是由我來講，如此一來，中間就會產生溝通的問題。所以，總經理應該多把話留給別人講，自己的話放在後面講，要善於聽話，善於做總結，這樣才可以聽出來別人的問題，才可以發覺到別人的想法。否則，你的話一講完，就再也沒人去補充了，這叫做失去了溝通。套用一個典故，公司成也總經理，公司敗也總經理。

許多公司一開會，就喜歡搞一條長桌子，上面坐很多領導，像工作彙報一樣，“劈里啪啦”都是上面的人在講，底下一點聲音都沒有。這哪裡叫做開會？這叫做政令宣達！如此這般，何必開會呢？乾脆把宣達的內容擺在網上，大家看一看就算了。就溝通而言，大費周張的“大場面”並沒有什麼大的意義。其實領導應該是坐在底下，誰要講話誰上去講。這樣不但使下屬感受到平等，營造了暢所欲言的氛圍，還有利於提升組織內有效溝通的能力。

◇角度2：電腦

成功的公司都裝電腦，倒閉的公司也裝電腦。電腦是什麼？很多人都認為，電腦可以幫助我們提高工作效率。其實不然，電腦會加減、統計、分析、繪圖，但是電腦不會作決策，所以總經理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。

有一次，我走出辦公室，站在一個職員後面。那個職員一直在操作電腦，他以為我在欣賞他的打字速度，越打越快。我故意不講話，看了大概15分鐘後，我就問他：“小周，你從剛才打到現在，在打什麼？”“總經理，你不是在看嗎？”“我是要你告訴我，你覺得你剛才打的東西有哪些對公司很有幫助。”他就不吭聲了。於是我提高聲調說：“全體同仁，大家都注意了，我在跟他講話，其實是在跟全辦公室的人講話，大家記住了，一個人電腦打得再快沒有用，重要的是打了些什麼東西，一個人天天上網沒有用，重要的是抓了多少有用的資訊。”

一個公司如果是虧本，你的圖做得再漂亮也是虧本；一個公司的產品有問題，你設計了半天的表格還是有問題。電腦不會代替我們去思考，反而會讓我們沉入電腦裡面，不知道尋找答案。因此千萬別弄錯了，以為都在操作電腦，就