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——［美］愛默生
◇渠道
講話給別人聽，從資訊的傳出到接收，中間經過一個渠道，這個渠道很可能會扭曲。在認識什麼是扭曲前，先看下面A、B兩條線，一條豎的，一條橫的，哪一條比較長？
A B人們大都認為豎起的B線長一些。其實這兩條線一樣長。那麼為什麼會認為豎起的B線比較長呢？這要從眼球的移動來說起。人的眼球左右移動比較快，上下移動比較慢，用物理學的理論來講這叫做相對速度，所以人對於豎的東西感覺都比較高，橫的感覺到比較窄。有機會去北京長安街看看，兩邊的樓都很高，但它倒下來連對面都砸不到，那些樓其實沒有想像的那麼高。為什麼？北京長安街寬達一百五十米到兩百米，但是長安街旁邊的大樓沒有幾個超過兩百米的，所以它就是整個兒倒下來，也砸不到對面，但是它們看上去卻覺得很高，其實這是眼睛欺騙了你。這叫做人的一種錯覺，一種扭曲。
再來看看第二個圖，這裡有兩條線，X線和Y線。
X線：
Y線：
這兩條線也是一樣長的。為什麼看起來X線比Y線要長一點？因為Y線的頭是封起來的，X線的頭是開放的。開放關係的例子在生活中比比皆是，如同樣大小的房子，如果有落地窗，你會覺得這個房子比較大；如果滿是牆壁，這個房子看上去會比較小。所以，要想讓自己家的房子看起來很大，以下幾個方法絕對不錯：
第一個方法就是使用落地窗；
第二個方法就是使用陽臺；
第三個方法就是使用大玻璃。
在人際溝透過程中，如果使用的符號或語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見等等，所有的這些都會形成一種扭曲，如果不想辦法百分之百地使渠道暢通的話，不是聽的人有誤解，就是講的人不滿意。所以說最困難的事情就是每講一句話，聽的人要能夠百分之百地接受到。溝通中間的渠道好比一個黑盒子，不論在商場，還是在工作場合，大家都應該儘量避免這種黑箱子、黑盒子。人人都應將每一句話完全地、沒有任何扭曲地傳達出去。否則，上面一句話一到了底下，就不知道你在講什麼了，或者想到另外一個地方去了，這就產生了扭曲問題。
小結
�別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。
�溝通的基本問題是你的心態對不對，其基本原理是你有沒有關心別人，對於別人的主動要求，你是否會主動支援和主動反饋。
�世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點：第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎麼講。第二，聽的人要怎麼去聽。
溝通的方向（1）
本章重點：
1�溝通的方向
2�溝通的角度
第2章溝通的方向和角度有效溝通◆溝通的方向
當你與別人意見相左時，應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關心他。
——［美］保羅·道格拉斯
簡潔的語言是智慧的靈魂，冗長的語言是膚淺的藻飾。
——［英］莎士比亞
我們可用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向：
往上溝通沒有膽。碰到領導沒有那個膽子，這個膽就是膽識。
往下溝通沒有心。這個心叫做心情，沒有那個心情。
水平溝通沒有肺。這個肺叫做肺腑。
下面，我們來講講溝通的三個方向：
（１）往上溝通。
（２）往下溝通。
（３）水平溝通。
下圖中，GM代表總經理，他底下有三個部門經理，分別是銷售部經理SM、生產部經理PM、財務部經理FM。銷售部經理底下有甲、乙兩個人，生產部經理底下也有丙、丁兩個人。那麼，所謂往上溝通，甲對他的經理沒有膽。往下溝通呢？總經理對生產部經理沒有那個心。什麼叫做水平溝通呢？生產部經理對財務部經理沒有那個肺。可見，沒膽、沒心、沒肺，這是不良溝通的三個主要症狀。
◇往上溝通
這是發生在美國的一個故事：
一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他給一位老太太打電話。電話撥通後，男孩的朋友問道：“您需不需要割草？”
老太太回答說：“不需要了，我已經有了割草工。”
