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——[美]愛默生

◇渠道

講話給別人聽,從資訊的傳出到接收,中間經過一個渠道,這個渠道很可能會扭曲。在認識什麼是扭曲前,先看下面A、B兩條線,一條豎的,一條橫的,哪一條比較長?

A B人們大都認為豎起的B線長一些。其實這兩條線一樣長。那麼為什麼會認為豎起的B線比較長呢?這要從眼球的移動來說起。人的眼球左右移動比較快,上下移動比較慢,用物理學的理論來講這叫做相對速度,所以人對於豎的東西感覺都比較高,橫的感覺到比較窄。有機會去北京長安街看看,兩邊的樓都很高,但它倒下來連對面都砸不到,那些樓其實沒有想像的那麼高。為什麼?北京長安街寬達一百五十米到兩百米,但是長安街旁邊的大樓沒有幾個超過兩百米的,所以它就是整個兒倒下來,也砸不到對面,但是它們看上去卻覺得很高,其實這是眼睛欺騙了你。這叫做人的一種錯覺,一種扭曲。

再來看看第二個圖,這裡有兩條線,X線和Y線。

X線:

Y線:

這兩條線也是一樣長的。為什麼看起來X線比Y線要長一點?因為Y線的頭是封起來的,X線的頭是開放的。開放關係的例子在生活中比比皆是,如同樣大小的房子,如果有落地窗,你會覺得這個房子比較大;如果滿是牆壁,這個房子看上去會比較小。所以,要想讓自己家的房子看起來很大,以下幾個方法絕對不錯:

第一個方法就是使用落地窗;

第二個方法就是使用陽臺;

第三個方法就是使用大玻璃。

在人際溝透過程中,如果使用的符號或語言不當,認知有矛盾,渠道有干擾,接收者有偏見等等,所有的這些都會形成一種扭曲,如果不想辦法百分之百地使渠道暢通的話,不是聽的人有誤解,就是講的人不滿意。所以說最困難的事情就是每講一句話,聽的人要能夠百分之百地接受到。溝通中間的渠道好比一個黑盒子,不論在商場,還是在工作場合,大家都應該儘量避免這種黑箱子、黑盒子。人人都應將每一句話完全地、沒有任何扭曲地傳達出去。否則,上面一句話一到了底下,就不知道你在講什麼了,或者想到另外一個地方去了,這就產生了扭曲問題。

小結

�別人對你的問題是否能夠理解,對你的想法是否能夠接受,這完全靠溝通去取得成果。

�溝通的基本問題是你的心態對不對,其基本原理是你有沒有關心別人,對於別人的主動要求,你是否會主動支援和主動反饋。

�世上沒有天生的演說家,成功溝通的技巧不外乎以下兩點:第一,講話的人要把這個話講給別人聽,要怎麼講。第二,聽的人要怎麼去聽。

溝通的方向(1)

本章重點:

1�溝通的方向

2�溝通的角度

第2章溝通的方向和角度有效溝通◆溝通的方向

當你與別人意見相左時,應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關心他。

——[美]保羅·道格拉斯

簡潔的語言是智慧的靈魂,冗長的語言是膚淺的藻飾。

——[英]莎士比亞

我們可用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向:

往上溝通沒有膽。碰到領導沒有那個膽子,這個膽就是膽識。

往下溝通沒有心。這個心叫做心情,沒有那個心情。

水平溝通沒有肺。這個肺叫做肺腑。

下面,我們來講講溝通的三個方向:

(1)往上溝通。

(2)往下溝通。

(3)水平溝通。

下圖中,GM代表總經理,他底下有三個部門經理,分別是銷售部經理SM、生產部經理PM、財務部經理FM。銷售部經理底下有甲、乙兩個人,生產部經理底下也有丙、丁兩個人。那麼,所謂往上溝通,甲對他的經理沒有膽。往下溝通呢?總經理對生產部經理沒有那個心。什麼叫做水平溝通呢?生產部經理對財務部經理沒有那個肺。可見,沒膽、沒心、沒肺,這是不良溝通的三個主要症狀。

◇往上溝通

這是發生在美國的一個故事:

一個替人割草的男孩出價5美元,請他的朋友為他給一位老太太打電話。電話撥通後,男孩的朋友問道:“您需不需要割草?”

老太太回答說:“不需要了,我已經有了割草工。”

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