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◇溝通的基本要求——主動（Initiative）
自檢
1�當你從副經理提拔為經理的時候，你有沒有主動地與其他
的經理打個招呼，說：“您看我需要怎麼跟你們配合？”說過嗎？
2�當你從經理提拔為副總的時候，你有沒有主動地與你的總經理說“老總，以前這個位子是誰坐我們不用去管。現在承蒙您提拔我，我現在坐這個位置，您覺得有什麼地方以前做得不到位，你需要我從哪些方面努力？”說過嗎？
如果想登上成功之巔，你得永遠維持主動率先的精神做事，即使面對缺乏挑戰或毫無樂趣的工作，最後終能獲得回報。
透過上面的兩個問與答不難發現，一個人升了副總很少去告訴總經理說，我有什麼地方需要努力。其實就是以前那個副總做得不好，但是講話的技巧運用得好，“有什麼我需要努力的？”“唉呀，以前那個魏副總……”總經理就講出來了。所以，主動地去跟別人溝通極為重要。
我們來看兩組有趣的字：
這有什麼不同？其實右邊那個“�”，不是我們發明的，那是日本人發明的一個漢字。日本人很早就發現一件事情：機器雖好，但機器也有一個很大的毛病，就是機器不知道發生故障，機器也不知道做沒做好，機器只會“吭噌嚓嚓、吭噌嚓嚓”。日本人把這種現象叫做機器的自動化。但非常現實的是，沒有人的眼睛去盯到這個自動化是假的，於是日本人為了這件事情就發明了一個字，就在那個“動”的旁邊加了一個“人”，意思就是有人在看，當機器有問題時，人就會喊：“停！停！停！”然後把機器調整一下；再有問題時，人再喊：“停！停！停！”再把機器調整一下。
日本為了區分這兩個字的意思不一樣，前面那個字寫做“自動化”，而將後面那個字寫做“自�化”，特別強調有人站在旁邊。這就是主動的意思，主動盯著產品，不是把產品交給自動化的機器就不管了，其實機器不會辨別，這就叫做沒有主動的概念。所謂主動，對公司而言是一個系統，即不是主動的支援就是主動的反饋。
1�主動支援
幾年前，日本東京曾發生過一次颱風事件。因為東京很少有颱風，那一次遇上臺風，結果整個東京的交通斷絕，地鐵、電車都暫時不能開。當時地下車站裡面滯留了兩三萬人，大家都很著急，尤其是國外的遊客。但是沒多久，就聽到廣播說：“各位乘客請注意，現在外面有暴風雨，交通完全中斷，請各位少安毋躁，不要遠走，我們很快將便當準備過來……”
這個事情是怎麼做到的？原來東京地鐵站向東京市政府緊急呼救，全市所有做盒飯的餐廳一下子就送過來兩三萬份盒飯。至於這份盒飯多少錢，已經不重要了，重要的是能夠在最快的時間，為地下車站裡出不去的人送來了兩三萬份盒飯。這就叫做主動支援。
2�主動反饋
上個禮拜我與太太去英國看望女兒。我太太是第一次去英國，所以我就帶她去參觀溫莎古堡。那天不知道什麼原因，排隊買票的人特別多。大家正在著急時，不遠處又新增了一個售票點，負責維持秩序的警衛人員提醒說：“各位，對不起，前面剛好有兩個觀光團，所以動作慢了一點。現在已經緊急叫我們另外兩個吃飯的同事馬上過來幫忙賣票，希望大家少安毋躁！少安毋躁！後來我們進到溫莎古堡去參觀的時候，發現裡面有不少這樣的牌子，上面寫的是：從這裡到門口還有五分鐘。再過來一段路又插了個牌子，上面寫的是：從這裡到門口還有十分鐘。意思就是：各位觀光遊客，不要太急！
無論遊客在那裡排隊買票，因為太慢心中著急難受，這時有個人出來解釋一下，還是園內出現提示遊客的牌子，這都叫做主動反饋。
溝通的三要素（3）
所以對有效溝通而言，一個要主動支援，另一個要主動反饋。任何公司只要能同時做到這兩點，溝通就會順暢，解決起問題來就會十分輕鬆簡捷。
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影響編碼的5個條件（1）
自檢
材料準備：一些A4的白紙。
參加人數：主持人1名，參加人數10～30人。
遊戲做法：
1�將A4紙發下去。主持人說：“來，每兩人共分一張A4的白紙，每個人一半。”
主持人的話講到這裡就不講了，猜猜看，會發生什麼事？有的人就把這張
