有效溝通

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，在聽人家講話或與人家溝通的時候，不要總是給人家感覺你有親密關係，一講話就低聲就關門，一動就到牆角就到樹底下，等等，這都是傾聽和溝通當中很大的忌諱。這些小動作平常都要避免的。

第一，講話不要在角落。

那會給人家感覺到你有秘密。有一次，一個總經理到他們的傢俱部去。那個店長跟他說，能不能借一步說話？好文雅，借一步說話就是到角落裡去講，到外面樹底下去講，到那個牆角去講。總經理馬上就暗示他說：“邱店長，我們都是主管，到角落講話，到樹底下講話，人家就會認為我們在談秘密。”

總經理還說：“邱店長，你也是管這個門店的，我希望你注意一件事情，講話就要光光正正、大大方方地講，不要到角落去講，不要在洗手間講，不要在牆角旁邊講，不要在樹底下講，真的不能夠給別人聽到，晚上到我家去，或者是下班的時候我請你去喝咖啡，我們到那裡去講。”

第二，不要關門。

一關門又犯了一個毛病，在談秘密。總經理講話儘量不要關門。很多公司設計辦公室，隔間那個不透明的部分大概只有桌子那麼高，上面的部分全部是透明的，這樣做的意思不是說防止他睡覺，是大家不要有隔閡，後來有人說這樣有壓力，所以又改了另外一種方法，就是腰部以下是不透明的，然後頸部以上也是不透明的，中間有一條是亮的，總之就是不要做成封閉的。

但是很多總經理講話的時候，不但喜歡關門，關下門時還要做一個動作——像小偷一樣伸出頭去看一看，這個動作非常不好，所以做主管不要有這種小動作，不要一動就跑到角落去講，一動就把門關起來講。

第三，不要壓低聲音。

同樣的道理，一壓低聲音人家就感覺到有秘密。有人講話講到重點的時候，突然聲音會很小，有的還故意用手遮一下，這都是暗示別人，我們正在談秘密，我們中間是有關係的，我們有派系。何必要在公司弄成這樣呢？

第四，不要狼顧。

狼顧是面相學的一個專用名詞。狼在跑的時候會回頭，因為狼是個天生非常狐疑的動物，對其他的動物有防備。所以狼有個習慣，在跑的時候經常回頭，這個動作在面相學上稱為狼顧。很多人在講話的時候，也有這種小動作，這是一個壞習慣。

最後一點，不要感覺到你們很親密。

作為一個領導者，絕對不能夠說他跟誰比較好。無論總經理、副總經理，還是部門經理，要把自己擺在圓心的位置，讓其他的人統統在圓周上面，維持等距離。

一個主管既不要常常固定請誰吃飯，也不要常常跟一些固定的人出去喝咖啡看電影和應酬，否則會讓人覺得你們之間很親密。主管講話不要摟肩勾背，不要拽人家的手，因為這些動作給人家一種感覺，你們兩個是一夥的。這種親密關係有個很大的後遺症，就是以後要提拔誰起來的時候，人家會說：“我說嘛，一定是他升起來，早就看出來了，他們兩個講話走路的時候都勾在一起。”這不是很難聽嗎？

小結

�溝通存在十種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個人障礙；公司之間存在的障礙叫做組織障礙。

�克服障礙有三種方法：利用反饋，簡化語言，主動傾聽。

�無論總經理、副總經理，還是部門經理，要把自己擺在圓心的位置，讓其他的人統統在圓周上面，維持等距離。

心得或感悟

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技巧1：要主動報告

本章重點：

技巧1：要主動報告

技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚

技巧3：充實自己，努力學習

技巧4：接受批評，不犯三次過錯

技巧5：不忙的時候主動幫助他人

技巧6：毫無怨言地接受任務

技巧7：對自己的業務主動地提出改善計劃，讓上司進步

第4章與上司溝通的7個技巧有效溝通自檢

你認為你的上司對你瞭解多少？

1�你是什麼血型；你的領導是否知道？

2�你哪個月出生；你的領導是否知道？

3�你的家鄉在什麼地方；你的領導是否知道？

4�你哪個學校畢業；你的領導是否知道？

5�你的優點是什麼；你的缺點是什麼；你的領導是否知道？

6�你過去做過什麼；你的