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跟他說：“你好像很忙啊？”他說：“哎。” 總經理說：“你出去把手機打完了，再進來跟我講話，我希望你再跟我講話的時候，不要開手機。”他說：“對不起，對不起！” 最後，總經理語重心長地說：“年輕人，你要把這個壞習慣改過來。年輕人，我給你個忠告，你這輩子要想讓客戶喜歡你，最好在客戶面前，你的手機永遠不要響起。”
建議6：站在對方立場
我們常常以為站在了對方立場，而事實證明很多時候我們並不是站在了對方立場。例如，有人要自殺，打電話來求助，你說：“你不要自殺，這個世界不是很好嗎？人活得應該很愉快。”這句話看似站在對方的立場，其實不然。想一想，一個要自殺的人怎麼可能體會到這個世界的美好呢？如果體會得到，他就不會產生自殺念頭了。可見上一句中“這個世界很好”只是我們自己的立場而已。
有一位農夫使盡力氣想把小牛趕進牛欄裡，可是小牛的腳就好像是被釘牢在地上一樣，絲毫不為所動。農夫的太太正好出來，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴裡讓它吮吸，很快就把小牛牽進欄裡了。農夫的太太就是站在小牛的立場替它考慮的，她知道小牛現在需要什麼。用這樣的方法就是大象我們也可以使它移動。
站在對方立場就要替他去解決他的問題，從他的角度去思考。比如你的職員要下崗了，你不要對他說：“下崗的又不只你一個，不要難過。”而應該耐心地跟他說：“下崗這件事情在公司是一個政策。不過，我們可以坐下來一起研究研究，你看我能幫什麼忙？” 至少你是他的經理，更舒服更實際一點的，你可以跟他說：“我先把我這個月的薪水撥四分之一給你。”他會抱著你哭。所以，安慰人的時候不要講風涼話，要講切乎實際的話，多站在對方的立場上來思考。
有一學者說：“為了讓自己成為受人歡迎的人，我們必須培養一種‘設身處地’的能力，也就是拋開自己的立場置身於對方立場的能力。”
汽車大王亨利·福特說：“如果有所謂成功的秘訣，那必定就是指要能瞭解別人的立場。我們除了站在自己的立場上考慮之外，也必須要有站在別人的立場上考慮問題的處事能力。”
建議7：讓對方輕鬆
坐在自己的位子上與別人講話，這叫做有壓力。心理醫生與患者講話的時候，從來都不是面對面，他們的做法是兩人一起躺下，眼睛一起看天花板。根據精神學的研究，精神病患者和有躁鬱症的患者，他的眼睛如果看到的不是人，而是天花板，他就會“吧啦，吧啦，吧啦”一直講吓去。心理學早就將這件事情告訴了我們，所以儘量不要坐在你的位置上面與部下講話。
自檢
1�有人來與你說話，你是坐在大椅子上面跟他們講話，還是與他們一起坐到小沙發上講話？
2�你認為開會就必定在會議室嗎？
很多人開會都喜歡在會議室。根據人的反應和精神，在同一個地方以同一種模式和同一群人開會通常會沒有創意，所以公司一開會，就進會議室，會開久了一點創意都沒有。開會不必非要在會議室，還可以在公司的大廳開會，也可以站在門口的玄關開會，甚至可以站在樓下馬路旁邊的慢車道上開會。
有公司曾經做過一個很有趣的實驗，有一次總經理把手下帶到海邊去開會，而且規定全部都穿泳裝。他們租了一個大桌子，在浪潮澎湃的海邊，大家把手按在桌子上在那裡開會。結果開完會回去後，員工們都跟總經理說：“下次還要不要再來？”總經理第一次發現他們對開會那麼有興趣。為什麼？其實是那個景觀讓員工放鬆。那一天會上所談論的事情其實非常枯燥，而且是有壓力的事情。這個實驗證明，講話與談判的時候，只要對方一放鬆事情很容易溝通，對方一緊張事情就不好溝通了。
建議8：控制情緒
所謂控制情緒，就是不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調，不要放大你的分貝，會講話的人是不怒而威。做主管是要威，而不是怒。怒會讓人害怕，威會讓人折服。所以我們要不怒而威，話要威嚴有分量，不是大聲嚷嚷，大聲嚷嚷咆哮只能說明你這個人情緒不好。一天到晚嚷嚷，這個樣子就不像個總經理，坐到總經理的位置上，怎麼可能用這種方法去表達呢？聰明的管理者會非常注意控制自己的情緒，再火也不會發怒。
障礙的克服（4）
建議9：注意小動作
所謂小動作，就是這個動作不雅，而且會產生一些聯想。作為領導者，平時要養成好習慣
