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企業要讓員工明白，服務技能才是服務客戶之根本，僅有好的服務態度是不夠的。
注意，調研活動適合在上一個旺季剛剛結束的時候進行，演練活動剛好相反，應在淡季的後半期，下一個旺季快要到來之際進行。
不僅包括一線人員，管理人員也要參與演練，領導也要有意識地參與其中。演練內容必須是與經營管理活動有關的，在下一個旺季到來之際必須應用的。新添的服務專案和服務內容要反覆演練。演練活動可以多種多樣，可以是直接操作演練，可以舉辦技能大賽。演練活動一定要有組織有考核，並和獎金效益掛鉤。
有人認為企業就是盈利的，員工按照制度規範和業務規範操作就是了，思想動員工作是落後的，或沒必要的。其實不然，思想動員工作非常重要，它把全員的精神狀況調整到最佳狀態。
現在，人們一方面承認人的需求越來越複雜，同時在實際操作中卻把員工當作最簡單的經濟動物對待，認為錢是萬能的，用獎錢、罰錢簡單地解決問題。這種悖論表現了管理者的無知和無奈，這種單一的解決問題的方法是一種最愚蠢的做法。
不是所有的員工都是物質需要第一，不同的員工，需要是不同的。但無論如何員工是需要激勵的，需要領導來調動其積極性的，這就是組�
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