經理人的權杖

第8部分 (第1/4頁)

程上流的最基本的元素就是錢，每時每刻流程上流動的最簡單的符號就是錢；四是文化流：流程上流的是企業的個性和特色，是企業的文化，企業之所以能夠在競爭激烈的市場上，被顧客識別出來，關鍵是企業的流程上流動著與眾不同的基因，流動著企業的形象代言人—員工的行為的方式方法，流動著企業基本的價值趨向和理念。

破解辦法：最佳化流程。檢查和改進流程，檢查流程首先應參照原有的流程設計檢查：是否真的按原來的流程設計構建了全部流程系統；其次根據實際情況更新和完善流程，使流程能夠與時俱進，最大限度地促進企業工作效率的提升；最後，檢查流程上流動的內容是否正確合理地流動。

檢查完流程後，再檢查制度。如果流程沒有什麼問題，那麼就檢查：管理制度是否有利於促進流程的實施，制度是否真的支援流程、支援流程上流動的內容，制度是否健全和完善。也許有很好的流程系統，但是業務管理制度、服務管理制度和業務管理制度不支援流程系統，或制度之間相互制肘和矛盾，或漏洞百出。是否所有的流程都有制度做保證，或制度的制定有沒有充分尊重人文情懷：制度過於嚴格了，重罰等於不罰，大家變著法子鑽制度的漏洞，甚至集體對抗制度；制度過於寬鬆，約束力又不夠。制度是用來約束人的，過嚴的制度和過於寬鬆的制度均不利於流程系統的正常實施。如果說，流程是水的話，那麼制度就是流水的管線，如果管子不嚴密，管子粗細搭配不合理，或管子根本沒有對接起來，那麼將直接影響系統流水。此外，還應關注流程上流的內容是否正確，內容是否亂流？

破解辦法：如果是制度出了問題，那麼應根據企業實際需要，制定嚴格細緻的新制度，哪裡有流程，哪裡就有制度做保證和支援，尤其在流程與流程的對接處，制度本身更應該系統和完善。總之，企業應使無人不受制度的約束、無事不受制度的保障、無時不有制度的影子。

11。員工“瞎忙”的8大原因（2）

雖然企業有很好的流程，也有很好的全面管理制度，但是沒有人監管，或監管不力，或監管不到位，或監管越位，或監管手段落後，或監管人員的素質有問題，或組織內部的政治架構複雜，這些都會大大降低整個組織系統的運營效率。流程和制度都是固化的，而監管是靈活的。監管又必須按原則辦事，如果監管者不能按原則辦事，辦事不公，會極大地降低人們對流程和制度的忠誠。監管者素質低下，根本不懂得如何監管，不知道監管什麼，怎麼監管，那麼勢必會造成監管無力。監管無力會導致企業不知道大家都在忙什麼，忙得是否有必要，是否是真正在忙。同樣，監管過於嚴格和僵化，不知道原則與靈活相結合，固守過時的落後的管理制度，那麼將極大限制人們的積極性和創造，甚至，人們為了迎合監管，去忙些不必要的事情，勞而無功。身處高位的人如果沒有被監管的意識，會超越監管，那麼監管力量將大大削弱，大家忙些監管以外的事情，甚至領導帶頭忙超越流程和制度的事情，這樣會使企業更忙而無序。

破解辦法：加強監管，選用優秀的監管者，領導自覺接受監管。

大家都很忙，都喊累，但整體效率不高的第四個原因是管理手段問題，正常情況下，管理手段出問題主要指管理手段落後。管理手段落後會極大限制企業的管理效率，具體體現在生產裝置的效率落後。先進的生產裝置自然工作效率高，尤其在製造業最明顯。先進的裝置不僅效率高而且工作質量也有保證。同樣是電腦，286和486的執行速度和工作品質有天壤之別；更重要的是，裝置太落後，會影響到人的情緒，人的情緒相互傳染，進而影響到多人的工作積極性。同樣是傳輸資訊，人類走過了人工傳遞、動物傳遞、烽火傳遞、機械傳遞、電子傳遞的進化過程，現在的網際網路的資訊傳遞速度是驚人的。在企業組織裡，同樣是資訊傳遞，寬頻和撥號上網的速度有成倍的差別；同樣是寬頻，不同的頻寬也決定著資訊的傳輸速率，企業內部區域網絡應用得好，也會極大地提高工作效率。

另外，技術手段太超前，也會限制企業內部的工作效率，此時，由於企業的環境不支援裝置的運作，裝置的正常工作能量不能發揮，而且，先進裝置在與其他流程環節對接時，提高了工作成本，降低了工作效率。任何生產技術裝置都要放置在客觀的物理環境之中，都需要客觀環境的配套才能發揮作用。管理技術手段不僅要與企業的實際環境相適應，還應與企業的外部環境相適應。企業內部的區域性工作效率高，但與之對接的外部環