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程上流的最基本的元素就是錢,每時每刻流程上流動的最簡單的符號就是錢;四是文化流:流程上流的是企業的個性和特色,是企業的文化,企業之所以能夠在競爭激烈的市場上,被顧客識別出來,關鍵是企業的流程上流動著與眾不同的基因,流動著企業的形象代言人—員工的行為的方式方法,流動著企業基本的價值趨向和理念。
破解辦法:最佳化流程。檢查和改進流程,檢查流程首先應參照原有的流程設計檢查:是否真的按原來的流程設計構建了全部流程系統;其次根據實際情況更新和完善流程,使流程能夠與時俱進,最大限度地促進企業工作效率的提升;最後,檢查流程上流動的內容是否正確合理地流動。
檢查完流程後,再檢查制度。如果流程沒有什麼問題,那麼就檢查:管理制度是否有利於促進流程的實施,制度是否真的支援流程、支援流程上流動的內容,制度是否健全和完善。也許有很好的流程系統,但是業務管理制度、服務管理制度和業務管理制度不支援流程系統,或制度之間相互制肘和矛盾,或漏洞百出。是否所有的流程都有制度做保證,或制度的制定有沒有充分尊重人文情懷:制度過於嚴格了,重罰等於不罰,大家變著法子鑽制度的漏洞,甚至集體對抗制度;制度過於寬鬆,約束力又不夠。制度是用來約束人的,過嚴的制度和過於寬鬆的制度均不利於流程系統的正常實施。如果說,流程是水的話,那麼制度就是流水的管線,如果管子不嚴密,管子粗細搭配不合理,或管子根本沒有對接起來,那麼將直接影響系統流水。此外,還應關注流程上流的內容是否正確,內容是否亂流?
破解辦法:如果是制度出了問題,那麼應根據企業實際需要,制定嚴格細緻的新制度,哪裡有流程,哪裡就有制度做保證和支援,尤其在流程與流程的對接處,制度本身更應該系統和完善。總之,企業應使無人不受制度的約束、無事不受制度的保障、無時不有制度的影子。
11。員工“瞎忙”的8大原因(2)
雖然企業有很好的流程,也有很好的全面管理制度,但是沒有人監管,或監管不力,或監管不到位,或監管越位,或監管手段落後,或監管人員的素質有問題,或組織內部的政治架構複雜,這些都會大大降低整個組織系統的運營效率。流程和制度都是固化的,而監管是靈活的。監管又必須按原則辦事,如果監管者不能按原則辦事,辦事不公,會極大地降低人們對流程和制度的忠誠。監管者素質低下,根本不懂得如何監管,不知道監管什麼,怎麼監管,那麼勢必會造成監管無力。監管無力會導致企業不知道大家都在忙什麼,忙得是否有必要,是否是真正在忙。同樣,監管過於嚴格和僵化,不知道原則與靈活相結合,固守過時的落後的管理制度,那麼將極大限制人們的積極性和創造,甚至,人們為了迎合監管,去忙些不必要的事情,勞而無功。身處高位的人如果沒有被監管的意識,會超越監管,那麼監管力量將大大削弱,大家忙些監管以外的事情,甚至領導帶頭忙超越流程和制度的事情,這樣會使企業更忙而無序。
破解辦法:加強監管,選用優秀的監管者,領導自覺接受監管。
大家都很忙,都喊累,但整體效率不高的第四個原因是管理手段問題,正常情況下,管理手段出問題主要指管理手段落後。管理手段落後會極大限制企業的管理效率,具體體現在生產裝置的效率落後。先進的生產裝置自然工作效率高,尤其在製造業最明顯。先進的裝置不僅效率高而且工作質量也有保證。同樣是電腦,286和486的執行速度和工作品質有天壤之別;更重要的是,裝置太落後,會影響到人的情緒,人的情緒相互傳染,進而影響到多人的工作積極性。同樣是傳輸資訊,人類走過了人工傳遞、動物傳遞、烽火傳遞、機械傳遞、電子傳遞的進化過程,現在的網際網路的資訊傳遞速度是驚人的。在企業組織裡,同樣是資訊傳遞,寬頻和撥號上網的速度有成倍的差別;同樣是寬頻,不同的頻寬也決定著資訊的傳輸速率,企業內部區域網絡應用得好,也會極大地提高工作效率。
另外,技術手段太超前,也會限制企業內部的工作效率,此時,由於企業的環境不支援裝置的運作,裝置的正常工作能量不能發揮,而且,先進裝置在與其他流程環節對接時,提高了工作成本,降低了工作效率。任何生產技術裝置都要放置在客觀的物理環境之中,都需要客觀環境的配套才能發揮作用。管理技術手段不僅要與企業的實際環境相適應,還應與企業的外部環境相適應。企業內部的區域性工作效率高,但與之對接的外部環