成就你一生的第一反應

第4部分 (第3/4頁)

理。

職場上打拼的人們，都希望得到上司的認可和重視；所以，“第一反應”提倡“像你的上司一樣去工作”。上司是一座巨大的“寶庫”，他那些行事清晰而完整的思路，做事熟練的方法和技巧，處理問題和風險的心態與策略，對各種人際關係的培養與把握，都可以被當作是整合多種成功元素的“寶庫”。並且，這座寶庫如同“露天煤礦”，不需要我們去探險、去挖掘，而可以直接使用。聰明的下屬們，在“像上司一樣工作的過程中”，不斷充實自我、提升自我，並展現出更完美的自我。

方法不僅是解決問題的鑰匙；更會幫助人們提升自信心，方法可以讓人們感覺前途光明，道路清晰；掌握好的工作方法，也可讓一個人脫穎而出，贏得人們敬佩。

凡事皆有方法，本書將提供大量好的工作方法，特別是如何與上司更好相處、如何與同事和諧相處、如何管理團隊等，這些不僅是筆者的經驗、智慧，更是眾多職場成功人士經驗的積澱和昇華，希望能給大家“如何做好”工作提供些力所能及的幫助。

第一反應是效率問題

在筆者看來，“第一反應”是個充滿激情的動詞，而非簡單的名詞；正是因為它的“動詞狀態”，所以對效率的追求在開始的時候便決定了。

“第一反應”首先提供了正確的態度和方向；其實，如果態度有問題或方向錯誤，就無所謂效率問題了。職場上打拼的我們，要想把工作做好，效率是繼態度和方向之後又一個重要問題。可以說，效率便是“第一反應”所要研究的“如何做到更好、最好”的課題，是工作技巧的問題。

作為動詞的“第一反應”，以達成結果的高效率為出發點，總結和歸納了很多提升效率的技巧。例如，很多人對會議都有個感覺，認為開了很多會，現場熱烈甚至達成了很多共識，但會議結束後並沒有出現所期望的結果。日常工作會議通常都結束於所達成的共識，也就是共識達成了或者時間到了，就結束了。

筆者認為這是錯誤的做法，“會議的效果取決和落實於執行方案”。所以“第一反應”給出的解決方案是：“會議結束前10分鐘，就會議共識制訂具體的執行方案。”會議畢竟是為了解決某一問題，經過激烈討論，達成了共識，做出了決定，領導也總結髮言了，這些並沒有跟執行建立直接而必然的關聯，也不能確保最後的執行效果。所以，在會議最後10分鐘內，確定明確而具體的執行方案就成了必需的專案，也只有這樣才能確保會議本身的效果達成。

作為管理者，總要面對堆積如山的工作，有限的時間內，到底要先做哪項呢？“第一反應”提倡“第一時間解決上司關注的問題”。這不僅是因為我們首先要為上司負責的原則，更因為上司是團隊前進的“掌舵人”，知道航行的方向，知道對於團隊而言當前什麼更重要，而這些都是最重要的工作，要求第一時間解決。

除此之外，“第一反應”在達成高效率上還提出了很多技巧。“第一反應”所要做的，是在初始時，能夠告訴人們哪些做法是高效率的，是屬於技巧的範疇，而哪些可能會影響或降低效率，應當予以關注和調整。

效率問題是“如何做到更好、最好”的問題，“第一反應”希望透過自己的研究和闡述，能夠幫助人們瞭解更多做好工作的技巧，以便創造出更多的工作奇蹟。

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上司只做選擇題，不做問答題

遇到問題需要向上司請示的時候，第一反應：上司只做選擇題，不做問答題

日常工作中，下屬們總會遇到一些問題需要向上司請示，並希望得到回覆。工作請示看似簡單，實際上卻並非如此；筆者透過觀察和分析，發現很多下屬在做工作請示的時候，的確存在某些“硬傷”。舉例說明如下：

領導，這個月價格促銷的效果不明顯，您看咱們是不是加大些力度？

領導，我們部門想搞個激勵活動刺激一下銷售，您看能否給我們一些預算？

領導，感覺最近員工計程車氣總是不高，您能不能給我些建議？

領導，剛才接到客戶投訴，認為所投放的廣告沒效果，要求咱們退款，您看該怎麼辦？

……

作為下屬，在工作中發現了問題或遇到麻煩，跑來向上司請示彙報，並得到上司的指導，是一件再正常不過的事情。但是，筆者卻不這麼認為，因為只要我們對上面的請示模式稍加分析，就會發現下屬們在請示工作的時候，實際上是把一個複雜的、難解的“問答題”