成就你一生的第一反應

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重要。因為：對方首先看到的就是你的態度，而不是解決方案或者利益補償；其次，我們解決問題所表現出來的誠懇態度，會舒緩緊張的氣氛；再次，良好的態度容易得到對方認可，進而避免局勢的進一步惡化；最後，因為危機出現而立即採取行動補償的態度，也可以幫助趁熱打鐵，解決問題。這些在解決和應對危機中所表現出的態度就是“誠懇的態度”，筆者把這種態度稱為“第一態度”，並由此與“第一反應”建立了直接的關係。

“第一反應”首先是態度問題，提倡積極主動的態度，提倡絕不抱怨的態度，提倡主動承擔責任的態度，提倡樂觀自信的態度。而這些態度，不僅是做好工作、應對問題所必需的，而且還是任何公司、部門快速發展，個人被認知、被重視所必需的。

其實，筆者認為，日常管理中，我們對下屬的培養和管理，最重要的並不是所謂的技巧、方法，而是態度。作為管理者，有責任和義務不斷地明確告訴下屬哪些是態度問題，哪些態度是錯的，而哪些又是我們所提倡的。

判斷你的態度，絕不僅是聽你說了什麼，而更多的則是要看你真正做了什麼。

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第一反應是方向問題

“如果方向錯了，跑得越快離目標越遠”。職場中打拼的我們，一旦確定的方向是錯的或者過程中偏離了正確方向，即便付出再大的鬥志、激情，使用最好的方法、技巧，有著再高的工作效率，都將是徒勞無功的。

筆者認為，無論是個人發展，還是處理工作、解決問題，第一時間選對方向、確定思路，便是成功了一半。“好的開始，是成功的一半”，說的便是正確的方向和思路。

日常工作中，下屬們接受任務馬上去做，人們稱之為“執行力強”。對此，筆者並不認同，根據“第一反應”的要求，下屬在接受任務的時候，應當首先複述自己對此任務的理解和思路，得到確認後才能去做。而這就是“第一反應”對方向問題的確保。

郭德綱有段相聲，說有個施工隊接個活兒，包工頭拿起圖紙一看，“是要造口井”，很快就把井給挖好了。結果，人家來驗收，卻說：“我要造的是一座塔，你們怎麼挖了口井呢？”其實，包工頭在接受這項工程的時候，“第一反應”是錯的，因為沒有複述自己對這個工程的理解，而是完全按照自己的想象去挖了口井出來。假如遵照“第一反應”，簡單複述一句“這個工程，您是希望我們挖口井，您看有沒有問題？”或許可笑的結局就不會出現了。相聲儘管是相聲，而現實工作中這類事情卻在不斷上演。

職場中打拼的人們都希望自己能夠快速成長，能夠被上司看重而得到晉升，那麼如何才能讓自己快速成長呢？或者選擇自己摸索，或者選擇請教前輩；或者詢問上司對自己的期望。儘管“條條大路通羅馬”，最終都可能成功，但速度則是完全不同的。在這個問題上，第一反應認為“上司的期望是下屬的最佳成長通道”，因為上司的經驗和部門的需要，決定了這條通道的準確性和便捷性。如果能夠按照上司的期望走下去，則會是最快的成長通道。

除此之外，“第一反應”還在其他很多問題上做出了方向性的要求。選擇什麼樣的方向，完全掌握在當事人手中，在第一時間選對方向，就成功了一半；而“第一反應”可以幫助人們在第一時間選對方向和思路，從而降低誤入歧途的機率，提升時間管理的效率。

第一反應是方法問題

確定了態度和方向，接下來就是在此前提下“如何做好”的問題，也就是工作方法問題了。好的工作方法是智慧和經驗的凝結；遇到什麼樣的情況，應該怎樣處理，由什麼樣的人去負責，先做什麼、後做什麼，需要注意些什麼，等等，都屬於方法問題。每個流程、環節、步驟和要點，如果能根據既定的方法予以執行，就可以取得令人滿意的效果；否則，或許就會失敗。

“第一反應”主要還是個方法問題，注意總結和吸收了大量有效的工作方法，會提醒我們，對某些問題應當如何應對和解決。

例如，對新員工，都普遍存在“排異現象”，人們多戴著黑色或棕色眼鏡去挑剔、批評新人的表現，看到的多是不足或劣勢，會感覺這個新人怎麼這麼差，做什麼都不行；從而加重心理壓力而造成流動率過大。對此，“第一反應”建議管理者能“先把自己的有色眼鏡摘下來”。世界原本就是五光十色的，每個人都有著自己的優勢或特點，而成熟的管理者，則可以還原多彩的世界，會更多關注新員工的優勢或特點，從而採取科學的管