成就你一生的第一反應

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管理的理論，都遵循這樣一個原則：上司的事情，優先處理。

上司的事情優先處理，就是要在第一時間安排和處理上司安排或關注的事項。但是，筆者透過觀察發現，一些管理者好像並不能遵照此原則執行，例如：

上司所傳送的電子郵件，並不優先檢視，也不立即回覆；

認為客戶或同事的事情，比上司的事情更重要、更緊急；

習慣性地把上司分派的工作，安排在靠後的日程上處理；

某些上司吩咐的工作，不被催促，就想不起來去處理；

上司分配的工作，到後來居然給忘記了；

……

類似的情況，總能在很多管理者身上找到影子。時間管理的要義，就在於首先要區分重要、緊急事項，並優先安排處理最重要的事項。問題是，如果同時遇到“重要緊急”事項，該怎樣安排順序呢？這就涉及細緻區分重要事項的問題。

例如，今天是4月的最後一天，某個銷售經理面臨5個重要事項：

1�參加公司組織的一個演唱決賽的評委工作；

2�上級交辦的一項需要立即完成的銷售業績分析報告；

3�突然遇到的緊急的客戶投訴事件；

4�與下屬討論下月的銷售指標分解工作；

5�一個重要下屬突然提出辭職。

面對這種情況，作為管理者，應當如何安排工作順序呢？

有人認為公司要秉承“客戶第一”的價值觀，作為銷售經理應當處理客戶投訴問題；有人認為作為銷售經理，月底時最關鍵的工作是把下個月的任務指標分解下去，確保下個月的銷售業績；而有人則認為，還是上級交辦的銷售業績分析報告最重要；更有人認為，跟那個提出辭職的員工談話最重要，否則人就流失掉了。

從各自的理由來看，好像都有道理；那麼，到底應當把哪項工作列為最重要最緊急呢？

筆者的建議是，上司分派的工作優先處理，也就是把“上級交辦的一項需要立即完成的銷售業績分析報告”優先處理。為什麼上司交辦的事項最重要呢？

一來：如果把部門當作一艘航船的話，上司就是掌舵者。這條船的航行去向哪裡，應當選擇哪條航線，哪裡可能有暗礁要躲避，等等，都是上司需要決定的，所以上司所分派的工作，大都是關於航行安全或完成航行任務的重要工作；

二來：作為下屬，必須清楚首先要對自己的上司負責，上司就代表公司，我們的時間、精力、智慧在工作層面上，應當為上司所用。上司最有權力佔用我們的時間和精力，因為他要對整個部門的運作負責。

當然，並不是說，凡上司分派和關注的都一律是最重要的工作。這個基本判斷要有心裡要有個把握。但是，作為職業管理者，我們必須知道自己首先是對自己的上司負責，在遇到時間緊張的情況下，第一反應是要優先安排上司交派的工作。

主動溝通快樂而被動溝通痛苦

在怯於跟上司溝通的時候，第一反應：主動溝通是快樂的而被動溝通則是痛苦的

溝通是職業經理人的第一能力，培養、磨練自己順暢而高效的溝通能力是管理者的必修課程。工作中的溝通範圍主要包括，與上司的溝通、與同事的溝通、與下屬的溝通以及與客戶的溝通等；其中最重要的溝通內容就是與上司的溝通。然而令人遺憾的是，對多數人而言，可以跟自己的同事、客戶都能進行非常順暢的溝通，然而一旦遇到要跟上司溝通的情況，就成了“軟肋”或“瓶頸”問題。

職場中，多數人其實不喜歡或者害怕跟上司溝通，分析起來大致的原因包括：

在與上司的溝通經驗中，自己感覺更多的是被上司批評或者訓斥，逐漸產生了畏懼；

感覺上司是領導，某些等級觀念作祟使得自己寧可憋在心裡，也不原意跟上司去溝通；

自己認為某些事情很小，根本沒必要去麻煩繁忙的上司；

跟上司溝透過某些事情，卻根本沒有任何結果，漸漸地也就很少再去溝通了；

自己內心害怕與上司溝通，也不知道該怎麼跟上司溝通；

……

正是由於上述原因的存在，逐漸地開始有意避免跟上司進行直接溝通；筆者始終認為，缺乏順暢溝通的管理關係，是非常危險的。

有位朋友曾講起這樣一件事，說某公司的電腦程式設計師小王有一陣子受到上司冷落，儘管小王的工作成績非常突出。其實，小